《實戰資料庫行銷》全稱《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》，作者羅安林，由電子工業出版社2016年10月出版。
基本介紹
- 書名：實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道
- 作者：羅安林
- ISBN：978-7-121-29810-3
- 頁數：260
- 定價：59.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年9月
- 開本：16開
內容提要,目錄,
內容提要
《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》凝結了作者十多年資料庫行銷相關經驗，總結出了一整套資料庫行銷的方法。主要內容包括什麼是資料庫行銷、資料庫行銷的核心理念、實施資料庫行銷的步驟等。資料庫行銷可以幫助企業喚醒已經沉睡的客戶，挽回即將離去的客戶，找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶，系統提升客戶復購、追銷、轉介紹能力，讓企業的市場行銷策劃活動創意無限，並與眾不同。
《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》重點是讓讀者認識資料庫行銷，引起重視，同時教會讀者使用CRM軟體進行資料庫行銷的方法。另外，《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》還包含大量的實例，對於想從事資料庫行銷的讀者會有很大的幫助。
《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》適用人群包括資料庫行銷專業人士，企業董事長、總經理，以及企劃人員、行銷人員、客服人員等。
目錄
第1章 初識資料庫行銷1
一、行銷方法面面觀2
1．傳統行銷2
2．網路行銷6
3．資料庫行銷11
二、各種行銷的目的——占領客戶份額11
1．什麼叫客戶份額12
2．如何計算某一城市的客戶份額12
3．如何占領“客戶份額”13
4．占領客戶份額等於真正占領市場份額14
5．行銷地圖之魚塘理論15
三、資料庫行銷的定義16
四、資料庫是工具，行銷是核心18
五、資料庫行銷四部曲19
1．建立資料庫19
2．鎖定目標消費群19
3．整合多種行銷手段21
4．從被動到主動，實現精準行銷22
六、資料庫是各種行銷模式的基礎24
七、小結：抓住客戶就等於抓住了資產表中的現金25
第2章 資料庫行銷利器CRM 27
一、什麼是CRM 27
1．CRM源於生活28
2．管理思想+管理模式+管理工具=系統28
二、建立強大CRM的好處29
1．傳遞優秀經驗，規範企業流程29
2．提升銷售項目管理能力和銷售率29
3．減少培訓工作29
4．防止出錯29
5．積累客戶經驗於企業自身29
6．產生更多的生意機會30
7．理清員工與客戶之間混亂的關係30
8．系統解決交叉銷售的難題30
三、如何選擇CRM軟體31
1．CRM軟體個性化要求31
2．選擇CRM軟體需要考慮的問題32
3．企業對CRM系統的認識和實施情況33
四、CRM套用模式34
1．套用CRM是現實的需要34
2．CRM的實質及套用現狀35
3．套用CRM的關鍵36
4．CRM最佳套用模式38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結：CRM的核心是關係行銷44
第3章 服務贏天下45
一、產銷大逆轉——“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”45
二、客戶管理八大通病47
通病一：重銷輕服47
通病二：把客戶當作上帝57
通病三：誤把名單當關係59
通病四：客戶歸屬不清不楚67
通病五：客戶不聚焦69
通病六：服務成本居高不下75
通病七：客戶服務貪大求全78
通病八：缺乏核心客戶81
三、小結：服務已成為產品競爭的關鍵要素87
第4章 管理出效益89
一、系統提升交叉銷售的能力89
二、客戶服務燈下黑91
1．為什麼總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡92
2．為什麼總是忘記大客戶的生日95
三、如何避免優秀員工離職帶走客戶97
1．員工頻繁離職沉痛地打擊了企業經營者的雄心97
2．員工究竟在想什麼97
3．為什麼員工離職輕易帶走核心客戶98
4．系統賺錢——管理好你的“衣食父母”99
5．用思想去引領、用管理來規範、用系統來掌控100
四、如何才能讓客戶心甘情願地轉介紹更多新客戶105
1．產品質量好，體驗值高106
2．給客戶轉介紹的工具（宣傳品、故事）107
3．轉介紹要給好處110
五、會員制管理——把“根”留住112
1．為什麼客戶只購買一次就不見了112
2．如何才能讓客戶持續不斷重複購買113
3．成功建立會員制的三大關鍵118
4．如何建立會員制120
六、如何實現從廣告到點告124
七、小結：客戶是資產，關係是財富，管理出效益126
第5章 用好工具賺大錢127
一、一切以客戶為中心128
1．為什麼上了CRM系統，與客戶的關係還是不清不楚128
2．建立服務客戶一輩子的系統129
二、打造自己的賺錢系統129
1．工欲善其事，必先利其器130
2．客戶資源公司化——企業資源庫134
3．客戶溝通信息化——客戶信息百科全書137
4．跟進過程透明化——客戶需求全知道139
5．員工績效數位化——成果彰顯尊嚴141
6．決策分析可視化——將帥有誤，累死三軍141
三、推廣CRM的策略142
1．為什麼總有人唱反調，甚至連行銷經理也不怎么支持142
2．為什麼業務人員不願意將真實有效的客戶資料錄入系統143
3．為什麼CRM系統不能發揮精準服務行銷的功效144
4．為什麼面對功能強大的CRM系統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭145
5．為什麼學了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向，學無所用148
四、公司套用CRM後的改變148
五、小結：工具讓你的客戶管理得心應手161
第6章 制度是保障163
一、制定CRM實施的標準164
二、明確CRM實施流程164
1．完整的資料庫管理工作流程164
2．客戶資料庫4步管理165
三、規範CRM實施制度176
1．制度的作用177
2．什麼樣的制度才符合企業自身客戶管理的需要177
3．如何建立高效的客戶管理制度177
4．如何貫徹制度執行制度180
四、系統培訓是實施成功的關鍵182
五、小結：實踐出真知，要從套用中不斷總結經驗183
第7章 資料庫行銷前沿185
一、認識大數據時代185
1．大數據背景185
2．大數據的四大特徵186
3．大數據的使用優勢187
4．怎樣使用大數據做行銷187
5．發展大數據面臨三大難題189
6．中小企業大數據時代行銷策略190
二、資料庫行銷策略與方法190
1．電商資料庫行銷最佳策略：資料庫行銷與網路行銷雙劍合璧190
2．電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道”192
3．中小企業資料庫行銷策略196
4．集團資料庫行銷解決方案201
三、贏在客戶——各行各業的套用204
1．健康行業客戶管理之道204
2．藥店行業客戶管理之道208
3．美容行業客戶管理之道211
4．餐飲企業如何建立自己的資料庫215
5．資料庫行銷在房地產行業的運用220
6．資料庫行銷在保險行業的套用223
7．直銷行業如何進行數據行銷226
8．培訓行業客戶管理之道235
9．誰在左右電視購物的明天239
10．個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施242
第8章 案例249
後記255
