本書將論述因特阿給商業領域帶來的機遇與挑戰，並對挑戰提出相應的解決方案；我們將從戰略計畫、市場調研、網站建設、網路廣告、網路公關、渠道管理、電子商務方案以及網路客戶服務等方面論述網路與行銷的整合。
基本介紹
- 作者：劉光鋒 / 魏仁堅（編著）
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2000-06
- 頁數：412
- 定價：39.80
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302011545
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
本書將從戰略的角度論述關於網路行銷的各種決策：如何將企業傳統行銷和網路結合起來制定公司的網路計畫和決策；如何實施網際網路計畫，去體現企業的戰略思想；如何進行產品開發、性價比分析、核心作用的實施職業培訓和如何實施安全保障，去製造網路價值；如何去分析、解決網路問題，例如適應網路的不斷演變、適應不熟悉的工具與環境以及各種限制因素，如何去處理每一個實際套用問題等。
作品目錄
第一篇 網路行銷理論
第一章 網路行銷的實質
1.1 網路行銷的含義
1.2 網路行銷傳播
1.3 網路用戶的特點
1.4 網路行銷客戶群體細分
1.5 網路上銷售的商品
1.6 網路購物的階段
1.6.1 購物活動的三個階段
1.6.2 購買決策的信息處理過程中的三個概念
1.6.3 網路信息空間的活動
1.7 網路行銷是人類經濟活動的變革
1.7.1 網路行銷對經濟的影響
1.7.2 網路行銷對市場結構的影響
1.7.3 網路行銷對市場進入條件的影響
1.7.4 網路行銷對企業的影響
1.7.5 網路行銷對企業管理的影響
1.7.6 網路行銷對企業內部結構與行業結構的變革
第二章 網路行銷與傳統行銷
2.1 網路行銷對傳統行銷的衝擊
2.2 網路行銷的變化
2.2.1 市場和行銷理念的變遷
2.2.2 消費者的行為、需求和願望
2.2.3 網路環境下的商業信息傳播方式
2.2.4 從4P'S到4C'S的行銷策略
2.3 網路行銷與傳統行銷的對比
2.4 行銷的整合
第三章 網路行銷的發展
3.1 網路行銷的發展基礎
3.1.1 網路行銷產生的技術基礎
3.1.2 網路行銷產生的觀念基礎――消費者價值觀的變革
3.1.3 網路行銷產生的現實基礎――商業竟爭的日益激烈化
3.2 網路行銷的發展障礙
3.2.1 安全障礙
3.2.2 技術障礙
3.2.3 法制障礙
3.2.4 經濟費用與基礎設施的障礙
3.2.5 電信制度的障礙
3.2.6 觀念障礙
3.2.7 隱私權的障礙
3.2.8 網路生存測試
3.3 網路行銷的發展現狀
3.3.1 網上企業的行銷現狀
3.3.2 未來五年亞洲網際網路發展強勁
3.3.3 中國ISP的經營狀況
3.3.4 網路行銷相關新聞
3.4 網路行銷的未來
第四章 網路行銷的商務模式
4.1 網路行銷的層次
4.1.1 層次一企業上網宣傳
4.1.2 層次二網上市場調研
4.1.3 層次三網路分銷聯繫
4.1.4 層次四網上直接銷售
4.1.5 層次五網路行銷集成
4.2 網路行銷的分類
4.3 網路行銷的基本流轉程式
4.3.1 網路行銷的交易過程
4.3.2 網路商品直銷的流轉程式
4.3.3 網路商品中介交易的流轉程式
4.4 簡單網路行銷案例
第五章 創造企業網路環境下的競爭憂勢
5.1 創立企業的信息優勢
5.2 充分利用網路和信息優勢
5.3 重組企業的運作流程
5.4 創造競爭優勢
第六章 網路行銷論丈專著
6.1 網上超市：怎么賣？
6.2 網路行銷：可望也可及
6.3 學會網路行銷
6.4 電子商貿的網路行銷實務漫談
6.5 供應鏈：電子商務的特大商機
6.6 走近網上行銷
6.6.1 “網上行銷”的定義
6.6.2 網上行銷傳播
6.6.3 網址宣傳
6.6.4 網上行銷管理
第二篇 實戰網路行銷
第七章 網路行銷戰略規劃
7.1 網路行銷的理論框架
7.1.1 網路行銷的理論基礎
7.1.2 網路虛擬社區
7.1.3 網路禮儀
7.2 網路行銷的戰略規劃
7.2.1 網路行銷的管理模型
7.2.2 網路行銷戰略
7.2.3 網路規劃的制定
7.2.4 網路行銷計畫書
第八章 網上行銷的基石――網站的設計與開發
8.1 總體規劃
8.1.1 確定設計目標
8.1.2 企業站點及其組成
8.1.3 訪問者的需求特性及相關對策
8.1.4 相關論文――網站策劃“九問”
8.2 具體設計
8.2.1 網頁設計的指導性原則
8.2.2 網頁設計技巧
8.2.3 主頁設計17忌
8.3 完善與維護
8.3.1 主頁檔案的目錄結構特點
8.3.2 頁面修改技巧
8.4 網站推廣
8.4.1 為什麼要在搜尋引擎註冊
8.4.2 在搜尋引擎註冊網站進行網站推廣
8.4.3 如何搶占Yahoo好地盤
8.4.4 在搜尋引擎（Lycos）獲得好位置的秘密
8.5 網站安全問題
8.5.1 政府部門
8.5.2 IT業界
8.6 相關論文專著
8.6.1 建立電子商務站點追求真正投資回報
8.6.2 信息空間的營造
8.6.3 網站規劃12要和12不要
8.6.4 網站如何取信於人
8.6.5 VISA信用卡：網上實時清算
8.6.6 建網站前應三思
8.6.7 增加訪問量一絕：“無中生有”
第九章 網路市場調研
9.1 網路市場調研的特點
9.2 網路上資料庫的利用
9.3 網路上市場調研的策略
9.3.1 進行網上調研應注意的問題
9.3.2 網路上市場調研的策略
9.4 網路市場調研的步驟
9.4.1 選擇搜尋引擎
9.4.2 確定調研對象
9.4.3 查詢相關調研對象
9.4.4 分析人口統計信息
9.4.5 確定運用的信息服務
9.4.6 分析市場變化
9.4.7 資料庫行銷案例：問鼎簡介
9.5 網路市場調研的技巧
9.5.1 具吸引力的網站規劃的幾條原則
第十章 網路廣告
10.1 網路廣告發展概述
10.1.1 網上廣告悄然興起
10.1.2 廣告新形態
10.1.3 新機遇
10.1.4 新定價機制
10.2 網路廣告的溝通及特點
10.2.1 網路廣告的溝通模式
10.2.2 網路廣告最重要的特點――即時互動
10.3 網路廣告的優勢
10.4 互動式點擊廣告技術的套用
10.5 如何運作網路廣告
10.5.1 網路廣告的有關概念
10.5.2 網際網路作為媒介的特點
10.5.3 網路廣告的運作模式
10.5.4 網路廣告機會與挑戰
10.6 網路廣告的技巧與策略
10.6.1 談如何做一個收效良好的網上廣告
10.6.2 怎樣審核你的網站？
10.6.3 網路廣告的技巧與策略
10.6.4 企業利用網際網路應注意的事項
10.7 網路廣告的現狀、展望
10.7.1 線上廣告業健康發展
10.7.2 中國網路廣告及統計標新標準將出台
10.7.3 網上廣告集中於網際網路商務
10.7.4 國外網路廣告現狀
10.7.5 廣告活動重心後移――效果衡量的壓力催生新的運作體系
10.8 網路廣告案例分析
10.8.1 飛歌空調1999年夏季廣州市場廣告
第十一章 網路公關
11.1 公關概述
11.1.1 公關的定義
11.1.2 公關的目標
11.1.3 公關的原則
11.1.4 公關的對象
11.1.5 公關的職能
11.2 網路公共關係的特點
11.2.1 網上公關較之傳統公關的優點
11.2.2 網路給公共關係活動提供了哪些新的機會
11.2.3 公關活動對Internet的運用
11.2.4 企業的公關部門應怎樣運用Internet
11.3 網路公關材料的製作與發布
11.3.1 如何寫作互動式的新聞稿
11.3.2 電子推銷信（E-mail pitch Letter）的寫作
11.3.3 網上新聞發布策略
11.4 網上公共關係建立與維護
11.4.1 與新聞記者建立友好關係的策略
11.4.2 利用E-mail與記者聯絡
11.4.3 與垂直型網路社區的公關策略
11.4.4 與郵件清單的公共關係策略
11.4.5 新聞組、網路論壇上的公共關係策略
11.5 案例分析
11.5.1 視窗95――行銷傳播奇觀
11.5.2 與新時代的消費者共享
11.5.3 出神入化的公關技巧
11.5.4 急管弦大協奏
第十二章 網路渠道管理
12.1 渠道管理概述
12.2 渠道管理的特點
12.2.1 渠道不是簡單的相加
12.2.2 渠道的效益與風險
12.3 渠道管理的主要問題――渠道衝突
12.3.1 主要表現
12.3.2 原因
12.3.3 管理和解決
12.4 IT渠道管理難題
12.4.1 職能轉換障礙
12.4.2 心態轉換障礙
12.4.3 人才轉換障礙
12.4.4 關係轉換障礙
12.4.5 增長轉換障礙
12.5 渠道建設的方法
12.5.1 集成戰略式渠道建設
12.5.2 立體化渠道建設
12.5.3 建設增值渠道
12.6 網上訂貨、運貨及其管理
12.6.1 訂貨系統與訂貨信息管理
12.6.2 網上運貨與庫存、定單跟蹤
12.7 渠道管理案例分析
第十三章 資料庫行銷
13.1 資料庫行銷的概述
13.1.1 數據是可供借鑑的財產
13.1.2 讓員工從事簡單的、用腦思考的工作
13.1.3 管理良好的資料庫至關重要
13.1.4 資料庫行銷對制定通聯戰略有深刻的影響
13.1.5 資料庫行銷法預測客戶行為
13.2 資料庫行銷策略
13.2.1 從商業數據模型入手
13.2.2 制訂資料庫行銷策略
13.2.3 資料庫行銷系統
13.2.4 數據倉庫的安全性至關重要
13.3 資料庫行銷的實現形式――數據挖掘
13.3.1 數據挖掘的定義
13.3.2 數據挖掘能處理的問題
13.3.3 數據挖掘與資料庫行銷
13.3.4 數據挖掘與顧客關係管理
13.3.5 數據“礦藏”中為每個人獲取最佳效益
13.4 資料庫行銷系統的現狀、展望
13.4.1 資料庫行銷系統在銀行業中的套用
13.4.2 現有工具透視――資料庫行銷系統可以付諸實施的載體
13.4.3 視窗95在“資料庫行銷”方面跨出了實質性的一步
13.4.4 資料庫轉向解決方案
13.4.5 數據倉庫缺乏規範是制約因素
13.4.6 數據倉庫諮詢有待發展
13.4.7 數據倉庫技術還不成熟
13.4.8 數據倉庫決定IT人員位置的轉變
第十四章 電子商務
14.1 電子商務概述
14.1.1 電子商務的定義
14.1.2 電子商務是行銷的戰略性方法的發展
14.2 電子商務發展策略分析
14.2.1 全球電子商務發展概況
14.2.2 電子商務發展策略分析
14.2.3 電子商務發展前景廣闊
14.3 中國電子商務發展策略
14.3.1 中國發展電子商務的條件分析
14.3.2 中外電子商務環境分析
14.3.3 中國電子商務發展策略
14.4 電子商務發展策略與技巧
14.4.1 電子商務發展的進程
14.4.2 發展電子商務的十大要領
14.4.3 中小企業電子商務怎樣開展的最基本步驟
14.4.4 外向型的出口企業又應如何展開電子商務
14.4.5 我國電子商務推廣中存在的問題及其對策
14.5 電子商務現狀與展望
14.5.1 網上支付安全問題已解決
14.5.2 電子商務日益發達，傳統零售節節敗退
14.5.3 專家們認為：我國亟需提高電子商務的知識含量
14.5.4 規範中國電子商務的框架已基本形成
14.5.5 電子商務衝擊傳統銷售模式
14.5.6 中國電子商務：困難和希望同在
14.6 電子商務案例分析
14.6.1 民間主導官方推動
14.6.2 具有網上支付系統的光碟超市
第十五章 網路客戶服務
15.1 網路客戶的需求特徵
15.2 網路在客戶服務中的套用
15.3 網路客戶服務策略
15.3.1 FAQ的設計與使用
15.3.2 E-mail在客戶中的套用
15.3.3 創建表單
15.4 案例研究：用友財務公司的售後服務支持系統
15.4.1 用友簡介
15.4.2 用友服務支持系統
第十六章 開拓網路行銷
16.1 網路行銷的開展
16.1.1 網路行銷的基礎――網際網路網站的建立
16.1.2 企業內部的行銷網路
16.1.3 網路行銷的開展
16.2 網路行銷的發展――網路資源的拓展
16.2.1 WWW的時空
16.2.2 電子公告牌（BBS）
16.2.3 USENET
16.2.4 其他信息套用模式
16.3 網路行銷案例
16.3.1 網路行銷案例：數字巔峰的成功
16.3.2 網路行銷案例：“雅寶”拍賣站點的成長
16.3.3 網路行銷案例：“大眾電子廠”自動降價拍賣
第一章 網路行銷的實質
1.1 網路行銷的含義
1.2 網路行銷傳播
1.3 網路用戶的特點
1.4 網路行銷客戶群體細分
1.5 網路上銷售的商品
1.6 網路購物的階段
1.6.1 購物活動的三個階段
1.6.2 購買決策的信息處理過程中的三個概念
1.6.3 網路信息空間的活動
1.7 網路行銷是人類經濟活動的變革
1.7.1 網路行銷對經濟的影響
1.7.2 網路行銷對市場結構的影響
1.7.3 網路行銷對市場進入條件的影響
1.7.4 網路行銷對企業的影響
1.7.5 網路行銷對企業管理的影響
1.7.6 網路行銷對企業內部結構與行業結構的變革
第二章 網路行銷與傳統行銷
2.1 網路行銷對傳統行銷的衝擊
2.2 網路行銷的變化
2.2.1 市場和行銷理念的變遷
2.2.2 消費者的行為、需求和願望
2.2.3 網路環境下的商業信息傳播方式
2.2.4 從4P'S到4C'S的行銷策略
2.3 網路行銷與傳統行銷的對比
2.4 行銷的整合
第三章 網路行銷的發展
3.1 網路行銷的發展基礎
3.1.1 網路行銷產生的技術基礎
3.1.2 網路行銷產生的觀念基礎――消費者價值觀的變革
3.1.3 網路行銷產生的現實基礎――商業竟爭的日益激烈化
3.2 網路行銷的發展障礙
3.2.1 安全障礙
3.2.2 技術障礙
3.2.3 法制障礙
3.2.4 經濟費用與基礎設施的障礙
3.2.5 電信制度的障礙
3.2.6 觀念障礙
3.2.7 隱私權的障礙
3.2.8 網路生存測試
3.3 網路行銷的發展現狀
3.3.1 網上企業的行銷現狀
3.3.2 未來五年亞洲網際網路發展強勁
3.3.3 中國ISP的經營狀況
3.3.4 網路行銷相關新聞
3.4 網路行銷的未來
第四章 網路行銷的商務模式
4.1 網路行銷的層次
4.1.1 層次一企業上網宣傳
4.1.2 層次二網上市場調研
4.1.3 層次三網路分銷聯繫
4.1.4 層次四網上直接銷售
4.1.5 層次五網路行銷集成
4.2 網路行銷的分類
4.3 網路行銷的基本流轉程式
4.3.1 網路行銷的交易過程
4.3.2 網路商品直銷的流轉程式
4.3.3 網路商品中介交易的流轉程式
4.4 簡單網路行銷案例
第五章 創造企業網路環境下的競爭憂勢
5.1 創立企業的信息優勢
5.2 充分利用網路和信息優勢
5.3 重組企業的運作流程
5.4 創造競爭優勢
第六章 網路行銷論丈專著
6.1 網上超市：怎么賣？
6.2 網路行銷：可望也可及
6.3 學會網路行銷
6.4 電子商貿的網路行銷實務漫談
6.5 供應鏈：電子商務的特大商機
6.6 走近網上行銷
6.6.1 “網上行銷”的定義
6.6.2 網上行銷傳播
6.6.3 網址宣傳
6.6.4 網上行銷管理
第二篇 實戰網路行銷
第七章 網路行銷戰略規劃
7.1 網路行銷的理論框架
7.1.1 網路行銷的理論基礎
7.1.2 網路虛擬社區
7.1.3 網路禮儀
7.2 網路行銷的戰略規劃
7.2.1 網路行銷的管理模型
7.2.2 網路行銷戰略
7.2.3 網路規劃的制定
7.2.4 網路行銷計畫書
第八章 網上行銷的基石――網站的設計與開發
8.1 總體規劃
8.1.1 確定設計目標
8.1.2 企業站點及其組成
8.1.3 訪問者的需求特性及相關對策
8.1.4 相關論文――網站策劃“九問”
8.2 具體設計
8.2.1 網頁設計的指導性原則
8.2.2 網頁設計技巧
8.2.3 主頁設計17忌
8.3 完善與維護
8.3.1 主頁檔案的目錄結構特點
8.3.2 頁面修改技巧
8.4 網站推廣
8.4.1 為什麼要在搜尋引擎註冊
8.4.2 在搜尋引擎註冊網站進行網站推廣
8.4.3 如何搶占Yahoo好地盤
8.4.4 在搜尋引擎（Lycos）獲得好位置的秘密
8.5 網站安全問題
8.5.1 政府部門
8.5.2 IT業界
8.6 相關論文專著
8.6.1 建立電子商務站點追求真正投資回報
8.6.2 信息空間的營造
8.6.3 網站規劃12要和12不要
8.6.4 網站如何取信於人
8.6.5 VISA信用卡：網上實時清算
8.6.6 建網站前應三思
8.6.7 增加訪問量一絕：“無中生有”
第九章 網路市場調研
9.1 網路市場調研的特點
9.2 網路上資料庫的利用
9.3 網路上市場調研的策略
9.3.1 進行網上調研應注意的問題
9.3.2 網路上市場調研的策略
9.4 網路市場調研的步驟
9.4.1 選擇搜尋引擎
9.4.2 確定調研對象
9.4.3 查詢相關調研對象
9.4.4 分析人口統計信息
9.4.5 確定運用的信息服務
9.4.6 分析市場變化
9.4.7 資料庫行銷案例：問鼎簡介
9.5 網路市場調研的技巧
9.5.1 具吸引力的網站規劃的幾條原則
第十章 網路廣告
10.1 網路廣告發展概述
10.1.1 網上廣告悄然興起
10.1.2 廣告新形態
10.1.3 新機遇
10.1.4 新定價機制
10.2 網路廣告的溝通及特點
10.2.1 網路廣告的溝通模式
10.2.2 網路廣告最重要的特點――即時互動
10.3 網路廣告的優勢
10.4 互動式點擊廣告技術的套用
10.5 如何運作網路廣告
10.5.1 網路廣告的有關概念
10.5.2 網際網路作為媒介的特點
10.5.3 網路廣告的運作模式
10.5.4 網路廣告機會與挑戰
10.6 網路廣告的技巧與策略
10.6.1 談如何做一個收效良好的網上廣告
10.6.2 怎樣審核你的網站？
10.6.3 網路廣告的技巧與策略
10.6.4 企業利用網際網路應注意的事項
10.7 網路廣告的現狀、展望
10.7.1 線上廣告業健康發展
10.7.2 中國網路廣告及統計標新標準將出台
10.7.3 網上廣告集中於網際網路商務
10.7.4 國外網路廣告現狀
10.7.5 廣告活動重心後移――效果衡量的壓力催生新的運作體系
10.8 網路廣告案例分析
10.8.1 飛歌空調1999年夏季廣州市場廣告
第十一章 網路公關
11.1 公關概述
11.1.1 公關的定義
11.1.2 公關的目標
11.1.3 公關的原則
11.1.4 公關的對象
11.1.5 公關的職能
11.2 網路公共關係的特點
11.2.1 網上公關較之傳統公關的優點
11.2.2 網路給公共關係活動提供了哪些新的機會
11.2.3 公關活動對Internet的運用
11.2.4 企業的公關部門應怎樣運用Internet
11.3 網路公關材料的製作與發布
11.3.1 如何寫作互動式的新聞稿
11.3.2 電子推銷信（E-mail pitch Letter）的寫作
11.3.3 網上新聞發布策略
11.4 網上公共關係建立與維護
11.4.1 與新聞記者建立友好關係的策略
11.4.2 利用E-mail與記者聯絡
11.4.3 與垂直型網路社區的公關策略
11.4.4 與郵件清單的公共關係策略
11.4.5 新聞組、網路論壇上的公共關係策略
11.5 案例分析
11.5.1 視窗95――行銷傳播奇觀
11.5.2 與新時代的消費者共享
11.5.3 出神入化的公關技巧
11.5.4 急管弦大協奏
第十二章 網路渠道管理
12.1 渠道管理概述
12.2 渠道管理的特點
12.2.1 渠道不是簡單的相加
12.2.2 渠道的效益與風險
12.3 渠道管理的主要問題――渠道衝突
12.3.1 主要表現
12.3.2 原因
12.3.3 管理和解決
12.4 IT渠道管理難題
12.4.1 職能轉換障礙
12.4.2 心態轉換障礙
12.4.3 人才轉換障礙
12.4.4 關係轉換障礙
12.4.5 增長轉換障礙
12.5 渠道建設的方法
12.5.1 集成戰略式渠道建設
12.5.2 立體化渠道建設
12.5.3 建設增值渠道
12.6 網上訂貨、運貨及其管理
12.6.1 訂貨系統與訂貨信息管理
12.6.2 網上運貨與庫存、定單跟蹤
12.7 渠道管理案例分析
第十三章 資料庫行銷
13.1 資料庫行銷的概述
13.1.1 數據是可供借鑑的財產
13.1.2 讓員工從事簡單的、用腦思考的工作
13.1.3 管理良好的資料庫至關重要
13.1.4 資料庫行銷對制定通聯戰略有深刻的影響
13.1.5 資料庫行銷法預測客戶行為
13.2 資料庫行銷策略
13.2.1 從商業數據模型入手
13.2.2 制訂資料庫行銷策略
13.2.3 資料庫行銷系統
13.2.4 數據倉庫的安全性至關重要
13.3 資料庫行銷的實現形式――數據挖掘
13.3.1 數據挖掘的定義
13.3.2 數據挖掘能處理的問題
13.3.3 數據挖掘與資料庫行銷
13.3.4 數據挖掘與顧客關係管理
13.3.5 數據“礦藏”中為每個人獲取最佳效益
13.4 資料庫行銷系統的現狀、展望
13.4.1 資料庫行銷系統在銀行業中的套用
13.4.2 現有工具透視――資料庫行銷系統可以付諸實施的載體
13.4.3 視窗95在“資料庫行銷”方面跨出了實質性的一步
13.4.4 資料庫轉向解決方案
13.4.5 數據倉庫缺乏規範是制約因素
13.4.6 數據倉庫諮詢有待發展
13.4.7 數據倉庫技術還不成熟
13.4.8 數據倉庫決定IT人員位置的轉變
第十四章 電子商務
14.1 電子商務概述
14.1.1 電子商務的定義
14.1.2 電子商務是行銷的戰略性方法的發展
14.2 電子商務發展策略分析
14.2.1 全球電子商務發展概況
14.2.2 電子商務發展策略分析
14.2.3 電子商務發展前景廣闊
14.3 中國電子商務發展策略
14.3.1 中國發展電子商務的條件分析
14.3.2 中外電子商務環境分析
14.3.3 中國電子商務發展策略
14.4 電子商務發展策略與技巧
14.4.1 電子商務發展的進程
14.4.2 發展電子商務的十大要領
14.4.3 中小企業電子商務怎樣開展的最基本步驟
14.4.4 外向型的出口企業又應如何展開電子商務
14.4.5 我國電子商務推廣中存在的問題及其對策
14.5 電子商務現狀與展望
14.5.1 網上支付安全問題已解決
14.5.2 電子商務日益發達，傳統零售節節敗退
14.5.3 專家們認為：我國亟需提高電子商務的知識含量
14.5.4 規範中國電子商務的框架已基本形成
14.5.5 電子商務衝擊傳統銷售模式
14.5.6 中國電子商務：困難和希望同在
14.6 電子商務案例分析
14.6.1 民間主導官方推動
14.6.2 具有網上支付系統的光碟超市
第十五章 網路客戶服務
15.1 網路客戶的需求特徵
15.2 網路在客戶服務中的套用
15.3 網路客戶服務策略
15.3.1 FAQ的設計與使用
15.3.2 E-mail在客戶中的套用
15.3.3 創建表單
15.4 案例研究：用友財務公司的售後服務支持系統
15.4.1 用友簡介
15.4.2 用友服務支持系統
第十六章 開拓網路行銷
16.1 網路行銷的開展
16.1.1 網路行銷的基礎――網際網路網站的建立
16.1.2 企業內部的行銷網路
16.1.3 網路行銷的開展
16.2 網路行銷的發展――網路資源的拓展
16.2.1 WWW的時空
16.2.2 電子公告牌（BBS）
16.2.3 USENET
16.2.4 其他信息套用模式
16.3 網路行銷案例
16.3.1 網路行銷案例：數字巔峰的成功
16.3.2 網路行銷案例：“雅寶”拍賣站點的成長
16.3.3 網路行銷案例：“大眾電子廠”自動降價拍賣
