《實戰大數據：客戶定位和精準行銷》是由清華大學出版社於2015年8月1日出版，作者李軍。主要內容是一本關於“客戶定位+精準行銷”的大數據實戰寶典的書。
基本介紹
- 書名：實戰大數據：客戶定位和精準行銷
- 作者：李軍
- ISBN：9787302401520
- 定價：59元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015.08.01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一本關於“客戶定位+精準行銷”的大數據實戰寶典，通過15個專題內容、70多個案例，幫你迅速抓住大訂單、大客戶，並通過O2O、APP、LBS、微信、微博、微視的大數據行銷技巧，實現利潤猛增！本書有兩大特色，一是實用，實戰性強，將抽象的大數據落地到具體行業套用上；二是易懂，內容全面，方法多種多樣，通過大數據與移動網際網路各種微行銷工具相結合。
圖書目錄
第1 篇 客戶定位篇
第1 章 客戶行為精準分析 ·················· 2
1.1 將數據變廢為寶 ·················· 3
1.1.1 數據的收集 ·············· 3
1.1.2 數據的挖掘 ·············· 5
1.1.3 數據的分析 ·············· 7
1.1.4 數據的套用 ·············· 9
1.2 客戶行為分析 ····················11
1.2.1 客戶類別分析 ··········11
1.2.2 影響客戶行為的因素分析 ················12
1.2.3 重點數據分析 ··········13
1.2.4 商業行為分析 ··········14
1.2.5 客戶忠誠度分析 ·······15
1.3 客戶特徵分析 ····················17
1.3.1 目標消費群體分析 ····17
1.3.2 用戶行為習慣 ··········19
1.3.3 客戶心理分析 ··········19
1.3.4 客戶需求分析 ··········22
1.4 客戶行為分析工具 ··············24
1.4.1 Userfly ····················24
1.4.2 ClickTale ·················25
1.4.3 Mouseflow ···············26
1.4.4 mixpanel ·················27
1.4.5 測眼儀 ···················28
Combat Big Data
實戰大數據：客戶定位和精準行銷
第2 章 客戶精準定位 ···30
2.1 客戶精準定位如何實現 ········31
2.1.1 客戶精準定位與客戶屬性 ················31
2.1.2 精準定位是企業行銷戰略的基本要素 ·32
2.1.3 客戶群定位 ·············33
2.1.4 做好客戶細分 ··········34
2.1.5 客戶精準定位的方法 ·36
2.2 企業品牌客戶定位的方法 ·····38
2.2.1 什麼是企業品牌 ·······38
2.2.2 什麼是品牌定位 ·······39
2.2.3 大數據下品牌客戶定位策略 ·············40
2.3 客戶精準定位的行業技巧 ·····43
2.3.1 零售行業的客戶精準定位 ················43
2.3.2 房地產行業的客戶精準定位 ·············45
2.3.3 餐飲行業的客戶精準定位 ················46
2.3.4 汽車行業的客戶精準定位 ················48
第3 章 大客戶篩選與定位 ·················51
3.1 如何進行目標客戶的篩選 ·····52
3.1.1 為什麼要對客戶進行篩選 ················52
3.1.2 入圍客戶的基本資格和條件 ·············53
3.1.3 什麼樣的客戶是好客戶 ···················55
3.1.4 客戶的地理位置和區域條件 ·············57
3.1.5 目標客戶的篩選方法 ·58
3.1.6 有效地篩選目標客戶 ·60
3.1.7 小客戶可能成為好客戶 ···················61
3.1.8 大客戶的風險也大 ····62
3.2 如何利用大數據找到大客戶 ··64
Ⅳ
CONTENTS
目錄
3.2.1 數據是找到大客戶的基礎 ················64
3.2.2 如何利用數據 ··········65
3.2.3 用數據全面分析客戶 ·67
第4 章 提升客戶最佳體驗 ·················69
4.1 大數據創造最佳客戶體驗 ·····70
4.1.1 客戶體驗是留住客戶的重要手段 ·······70
4.1.2 客戶體驗提升用戶的忠誠度 ·············72
4.1.3 利用大數據提高客戶的滿意度 ··········73
4.1.4 大數據促進個性化服務 ···················74
4.2 改善客戶體驗的大數據工具 ··76
4.2.1 Oracle：集成式信息技術改善客戶體驗 ····················76
4.2.2 思迪博MDM：主數據管理改善客戶體驗 ·················78
4.2.3 IBM：InfoSphere 大數據分析平台 ······78
4.2.4 Google：BigQuery ·····79
4.2.5 亞馬遜：彈性MapReduce ················80
4.2.6 英特爾：Hadoop 商業發行版 ············81
4.2.7 微軟：PDW、SQL Server 2012 ·········82
4.2.8 NetApp：StorageGRID ····················83
4.2.9 惠普：Vertica 分析平台 ···················84
4.2.10 Sybase：Sybase IQ 關係型資料庫 ·····85
4.3 大數據改善客戶體驗套用案例 ····················87
4.3.1 英國酒吧用大數據分析客戶喝什麼 ····87
4.3.2 大數據帶給觀眾逼真的影視特效 ·······88
4.3.3 大數據讓無人駕駛成為可能 ·············89
4.3.4 大數據保障行車安全 ·91
4.3.5 大數據告訴你他（她）是否靠譜 ·······92
4.3.6 安聯全球救援成功實施 ···················93
Ⅴ
Combat Big Data
實戰大數據：客戶定位和精準行銷
第5 章 客戶關係管理 ···95
5.1 認識客戶關係管理 ··············96
5.1.1 什麼是CRM ············96
5.1.2 CRM 的功能 ············97
5.1.3 建立強大CRM 的好處 ····················98
5.1.4 如何選擇CRM 軟體 100
5.1.5 CRM 套用模式 ······· 101
5.2 大數據與CRM 行銷 ········· 103
5.2.1 大數據客戶管理的潛質 ················· 103
5.2.2 大數據與CRM 的發展 ·················· 105
5.2.3 CRM 與大數據加速走向融合 ·········· 106
5.2.4 大數據在CRM 中的具體套用 ········· 108
5.3 大數據客戶關係管理套用案例 ·················· 110
5.3.1 北京移動用大數據增強競爭力 ········ 110
5.3.2 人人遊戲網用大數據了解玩家 ········ 112
5.3.3 Farmeron 用大數據促成農業增產 ····· 113
5.3.4 迪士尼用大數據提升遊客樂趣 ········ 114
第2 篇 精準行銷篇
第6 章 產品信息的精準行銷 ··········· 118
6.1 了解精準行銷 ·················· 119
6.1.1 什麼是精準行銷 ····· 119
6.1.2 精準行銷的前提 ····· 120
6.1.3 精準行銷的方法 ····· 121
6.2 企業產品的大數據行銷策略 122
6.2.1 大數據提升企業核心競爭力 ··········· 123
Ⅵ
CONTENTS
目錄
6.2.2 企業產品的精準信息投放步驟 ········ 124
6.2.3 大數據精準行銷的依據和方式 ········ 125
6.2.4 產品信息精準推廣形式 ················· 126
6.2.5 企業廣告精準分發技術 ················· 129
6.2.6 科學地投放產品行銷信息 ·············· 130
6.3 產品信息精準行銷案例 ······ 131
6.3.1 HSE24 利用大數據降低退貨率 ········ 131
6.3.2 《紙牌屋》實現影視信息的精準行銷 ···················· 133
6.3.3 “哆啦寶”打造精準行銷平台 ········ 134
6.3.4 上品折扣的全渠道精準行銷 ··········· 136
第7 章 網際網路大數據精準行銷 ········ 138
7.1 網際網路精準行銷創造全新價值 ·················· 139
7.1.1 網際網路是大勢所趨 ·· 139
7.1.2 網際網路行銷中需要做的工作 ··········· 140
7.1.3 被網際網路包圍的客戶 ···················· 141
7.1.4 大數據下的電子商務行銷 ·············· 143
7.2 網際網路大數據精準行銷方法 144
7.2.1 搜尋引擎行銷 ········ 144
7.2.2 即時通信行銷 ········ 146
7.2.3 病毒式行銷 ··········· 148
7.2.4 網路口碑行銷 ········ 150
7.2.5 網路直復行銷 ········ 153
7.2.6 網路軟文行銷 ········ 155
7.3 網際網路大數據精準行銷案例 156
7.3.1 迅雷看看用大數據分析用戶 ··········· 157
7.3.2 大數據助力樂蜂網精準行銷 ··········· 159
7.3.3 京東用大數據造就電商巨頭 ··········· 160
7.3.4 大數據讓AdTime 精準投放廣告 ······ 162
Ⅶ
Combat Big Data
實戰大數據：客戶定位和精準行銷
7.3.5 PPTV 用大數據打造個性化用戶體驗 163
第8 章 移動網際網路大數據精準行銷 · 166
8.1 了解移動網際網路行銷 ········· 167
8.1.1 什麼是移動終端 ····· 167
8.1.2 什麼是移動網際網路 ·· 168
8.1.3 什麼是移動行銷 ····· 170
8.1.4 移動網際網路的用戶分析 ················· 172
8.1.5 移動行銷的主流類型 ···················· 174
8.1.6 二維碼助移動行銷一臂之力 ··········· 176
8.2 移動網際網路大數據精準行銷該怎么做········· 178
8.2.1 大數據與移動網際網路 ···················· 179
8.2.2 大數據幫助移動網際網路實現精準行銷 ···················· 180
8.2.3 移動電商的大數據精準行銷策略 ····· 180
8.3 移動網際網路大數據精準行銷案例··············· 181
8.3.1 電子二維碼促進會員消費 ·············· 181
8.3.2 火爆的女性精準導購社區 ·············· 182
8.3.3 Third Love 的特殊行銷使命 ············ 186
8.3.4 酒店用大數據實現快捷訂房 ··········· 188
第9 章 APP 大數據精準行銷 ··········· 190
9.1 了解APP 行銷 ················ 191
9.1.1 什麼是APP ··········· 191
9.1.2 什麼是APP 行銷 ···· 192
9.1.3 APP 行銷模式 ········ 194
9.2 APP 大數據精準行銷的方法 ···················· 197
9.2.1 什麼是LBS 位置精準定位 ············· 197
9.2.2 LBS 的套用模式 ····· 198
Ⅷ
CONTENTS
目錄
9.2.3 LBS 需要數據支撐 ·· 201
9.2.4 APP 精準行銷需要大數據 ·············· 202
9.2.5 大數據實現APP 的精準行銷 ·········· 203
9.3 APP 大數據精準行銷案例 ·· 204
9.3.1 大數據實現一嗨租車APP 行銷 ······· 204
9.3.2 沃爾瑪用APP 幫你選購 ················ 207
9.3.3 優衣庫的創意服務APP ················· 209
9.3.4 領先亞洲酒店預訂的Agoda APP ······ 211
9.3.5 海底撈APP 帶來多功能豐富體驗 ···· 212
9.3.6 塔吉特APP 幫助用戶找商品 ·········· 214
9.3.7 可口可樂的植入式行銷 ················· 215
第10 章 微信大數據精準行銷 ·········· 219
10.1 了解微信行銷 ················ 220
10.1.1 不平凡的微信行銷平台 ················ 220
10.1.2 微信行銷的基本功能 ··················· 222
10.1.3 微信行銷知多少 ···· 224
10.1.4 微信行銷的6 大模式 ··················· 225
10.2 大數據實現微信精準行銷 · 229
10.2.1 大數據時代微信的行銷環境 ·········· 229
10.2.2 大數據下的微信行銷更有價值 ······· 231
10.2.3 大數據讓微信行銷更精準 ············· 233
10.3 微信大數據精準行銷案例 · 234
10.3.1 微信賣水果，每月狂賺4 萬 ·········· 235
10.3.2 南航用微信實現精準服務 ············· 236
10.3.3 布丁酒店的微信客戶訂房服務 ······· 237
10.3.4 餐飲行業巧用LBS 定位 ··············· 238
10.3.5 歐派電動車的精準互動 ················ 239
10.3.6 微信賣酒，月銷5 萬 ··················· 239
Ⅸ
Combat Big Data
實戰大數據：客戶定位和精準行銷
10.3.7 微信讓景區避擁堵 · 241
第11 章 QQ 大數據精準行銷 ·········· 244
11.1 QQ 是精準行銷的寶庫 ····· 245
11.1.1 強大的QQ 行銷平台 ··················· 245
11.1.2 QQ 精準行銷必會的功能 ·············· 246
11.1.3 QQ 賬號設定技巧 ·· 249
11.1.4 精準添加QQ 好友 · 252
11.1.5 行銷交流的5 大技巧 ··················· 254
11.1.6 QQ 空間行銷的具體套用 ·············· 256
11.2 大數據讓QQ 行銷更精準 · 257
11.2.1 大數據開闢QQ 精準行銷新路徑 ···· 257
11.2.2 大數據實現QQ 精準行銷 ············· 258
11.3 QQ 大數據精準行銷案例 ·· 261
11.3.1 紅米在QQ 空間成功行銷解析 ······· 262
11.3.2 西瓜皮上的QQ 行銷 ··················· 263
11.3.3 聯想筆記本的QQ 秀徽章 ············· 265
第12 章 O2O 大數據精準行銷 ········· 268
12.1 走進O2O 行銷世界 ········ 269
12.1.1 生活在O2O 世界裡 269
12.1.2 O2O 行銷的策略 ··· 270
12.1.3 O2O 模式的核心 ··· 271
12.1.4 O2O 的行銷策略 ··· 272
12.1.5 O2O 的行銷平台 ··· 273
12.2 大數據實現O2O 精準行銷 ···················· 277
12.2.1 大數據對於O2O 行銷的重要性 ······ 278
12.2.2 大數據下O2O 的行銷模式 ············ 280
12.2.3 大數據讓O2O 行銷更精準 ············ 281
Ⅹ
CONTENTS
目錄
12.3 O2O 大數據精準行銷案例 284
12.3.1 寶島眼鏡的O2O 行銷之路 ············ 284
12.3.2 日本麥當勞的O2O 精準行銷 ········· 287
12.3.3 阿里巴巴O2O 實現線上線下合作共贏 ·················· 290
12.3.4 聚美優品實現O2O 雙渠道行銷 ····· 293
12.3.5 大悅城的O2O 精準行銷 ··············· 295
12.3.6 美特斯邦威的O2O 雙線行銷戰略 ··· 299
第13 章 大數據下的視頻精準行銷 ··· 303
13.1 繪聲繪色的視頻行銷 ······· 304
13.1.1 視頻行銷知多少 ···· 304
13.1.2 視頻行銷之微視頻行銷 ················ 306
13.1.3 視頻行銷的商業價值 ··················· 306
13.1.4 視頻行銷的技巧 ···· 308
13.1.5 視頻行銷的行銷策略 ··················· 310
13.2 大數據讓視頻行銷更精準 · 312
13.2.1 數據是視頻行銷的幕後推手 ·········· 312
13.2.2 數據化的視頻精準行銷 ················ 313
13.3 大數據視頻精準行銷案例 · 316
13.3.1 節目冠名也是精準行銷 ················ 316
13.3.2 別克轎跑系十二星座微電影 ·········· 318
13.3.3 《I Know U》的產品植入 ············· 319
第14 章 大數據下的微博精準行銷 ··· 321
14.1 微博行銷知多少 ············· 322
14.1.1 了解微博行銷 ······· 322
14.1.2 微博行銷的優勢 ···· 323
14.1.3 微博行銷的步驟 ···· 324
14.1.4 微博行銷的商業價值 ··················· 326
Ⅺ
Combat Big Data
實戰大數據：客戶定位和精準行銷
14.2 大數據實現微博精準行銷 · 328
14.2.1 微博精準行銷的五大要素 ············· 328
14.2.2 用大數據精準尋找用戶 ················ 330
14.2.3 大數據下微博精準行銷策略 ·········· 331
14.3 大數據微博精準行銷案例 · 335
14.3.1 伊利微博打造“我的世界盃” ······· 335
14.3.2 京東聯手騰訊微博吸納冬粉 ·········· 336
14.3.3 凡客誠品用微博服務用戶 ············· 336
第15 章 大數據精準行銷在各個行業的套用 ·········· 339
15.1 大數據在餐飲行業的精準行銷 ················ 340
15.1.1 農夫山泉用大數據精準賣水 ·········· 340
15.1.2 “好友美食”為你找餐館 ············· 341
15.1.3 絕味用大數據賣鴨脖 ··················· 343
15.2 大數據在金融行業的精準行銷 ················ 345
15.2.1 工商銀行用大數據試水精準行銷 ···· 345
15.2.2 交通銀行用大數據構建行銷系統 ···· 346
15.2.3 浦發銀行的“電商通” ················ 346
15.2.4 招商銀行大數據下的創新行銷 ······· 348
15.2.5 平安財險用大數據擴張業務 ·········· 351
15.3 大數據在銷售行業的精準行銷 ················ 353
15.3.1 柚子舍用數據揭開“美麗真相” ···· 353
15.3.2 “丁丁優惠”精準行銷助手 ·········· 355
15.3.3 耐克用大數據定位新產品 ············· 358
15.4 大數據在汽車行業的精準行銷 ················ 360
15.4.1 福特用大數據來製造皮卡 ············· 360
15.4.2 比亞迪的大數據精準行銷之路 ······· 361
