《家電清洗服務師服務質量規範》是2020年04月20日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：家電清洗服務師服務質量規範
- 外文名：Household appliances cleaning engineer service as quality standards
- 標準編號：T/SJXBZ 0002—2020
- 發布日期：2020年04月20日
- 實施日期：2020年04月20日
起草人,起草單位,技術內容,
起草人
張建華、袁玉、楊水生、楊開全、程蘭森、阮曉武、周子為、於亦斌、閆晗。
起草單位
由江西省家庭服務業協會組織起草，參與起草的單位主要有江西佰譽威環保科技有限公司、江西威仕潔環保科技有限公司、江西省天成家政服務有限公司、江西悅家智慧型服務管理有限公司、南昌百澤環保科技有限公司、湖南森城環保科技有限公司江西分公司、景德鎮市嬋娟家政服務有限公司。
技術內容
本標準規定了家電清洗服務涉及的術語和定義、基本要求、服務流程、質量管理、質量投訴處理、家電清洗服務師職業等級劃分和家電清洗服務師職業等級評定規則，明確了本標準的適用範圍。
本標準在術語和定義中，對涉及家電清洗的5個術語和定義做出了具有顧名思義性和符合實際情況的既專業又科學且符合語言習慣的描述；在“基本要求”中，對家電清洗服務機構的基本條件、檔案管理、技能培訓、設備用品、人員要求、服務保障這6個方面共做出35條明確要求；在“服務流程”中，明確了家電清洗服務師服務的前置準備工作要求和清洗對象的種類，並規範了家電清洗服務師對油煙機、灶具、家用空調、洗衣機、熱水器、冰櫃、飲水機、微波爐、電烤箱、家用風管機、家用空氣淨化器等11種家電的清洗內容、清洗效果和清洗程式；在“服務質量管理”中，給出了6條有效控制服務質量的方法；在“服務質量投訴處理”中，給出了服務過程中發生客戶投訴問題的處理方法；在“家電清洗服務師職業等級劃分”中，對初、中、高3個等級的家電清洗服務師的任職條件和技能要求作出了規定；在“家電清洗服務師職業等級評定規則”中，對家電清洗服務師職業等級評定中的組織實施、等級申請、評定程式、等級覆核年審及處理4個方面共做出了14條要求；在附錄中提供了4項資料性附錄用於規範管理。具有一定的科學性、先進性和操作性。
