《家居建材門店店長365實戰手冊》是2018年6月出版的圖書，作者是劉春海。
基本介紹
- 中文名：家居建材門店店長365實戰手冊
- 作者：劉春海
- 出版時間：2018年6月
- 頁數：173 頁
- ISBN：978-7-122-31730-8
- 類別：圖書
- 開本：B5 710×1000 1/16
- 裝幀：平
- 版次：1版1次
內容簡介,目錄,
內容簡介
在激烈的市場競爭中，家居建材經銷商們到底應該何去何從呢？編者結合十多年家居建材行業終端銷售及培訓經歷編寫了《家居建材門店店長365實戰手冊》一書，主要闡述了門店日常管理、門店管理、導購管理三方面的內容。
目錄
第一部分 門店日常管理
第一章 制訂工作計畫 2
一、制訂日工作計畫 2
實戰範本：××門店店長一日工作計畫 5
二、制訂周工作計畫 7
實戰範本：××家居建材門店店長每周工作表 8
三、制訂月工作計畫 8
實戰範本：××家居建材門店店長月度工作重點指引 8
實戰範本：××家居建材門店店長月度工作計畫 10
四、制訂年度工作計畫 10
實戰範本：××家居建材門店店長年度工作總結 11
實戰範本：××櫥櫃門店店長年度工作計畫 13
第二章 召開門店會議 17
一、召開早會 17
二、召開周會 18
實戰範本：××家居建材門店店長開好周會經驗總結 20
第三章 做好日常工作 21
一、不定時巡店 21
實戰範本：××家居建材門店店長日常工作檢查 22
二、查看音樂播放 23
三、做好安全檢查 24
四、緊急事務處理 25
第二部分 門店管理
第四章 店面管理 30
一、門店環境管理 30
二、人員形象管理 32
三、商品陳列管理 36
相關連結：家居建材門店如何展示才能更吸引眼球 39
第五章 推廣管理 42
一、做好市場調查與分析 42
二、組織領導小區推廣 45
實戰範本：××家居建材門店業主裝修知識講座活動 52
三、開發家庭裝修公司 55
相關連結：與裝修公司各類人員打交道技巧 56
四、利用樣板房做推廣 57
五、與第三方合作拓展市場 60
六、組織安排促銷活動 60
實戰範本：××衛浴門店元旦促銷活動方案 61
實戰範本：××木門，誠信“3·15”感恩促銷方案 63
第六章 售後管理 65
一、客戶抱怨處理 65
實戰範本：××家居建材門店客戶投訴處理流程 66
二、客戶滿意度調查 67
實戰範本：××家居建材門店服務及產品客戶滿意評議表 67
三、客戶定期回訪 67
實戰範本：××家居建材門店優質客戶回訪方案 69
四、規範售後服務 70
實戰範本：××家居建材門店售後服務流程 70
五、建立服務標準 71
實戰範本：××家居建材門店專業配送服務 72
實戰範本：××家居建材門店退換貨服務 74
第七章 員工管理 75
一、員工招聘管理 75
相關連結：常見面試問題集錦 75
二、員工培訓管理 76
實戰範本：××家居建材門店新員工培訓方案 77
實戰範本：員工培訓考核記錄表 82
實戰範本：培訓學員評估表 83
三、員工排班管理 85
四、員工交接班管理 85
五、員工績效管理 86
實戰範本：××家居建材門店導購員月度績效考核表 91
六、員工滿意度管理 92
實戰範本：××家居建材門店員工滿意度調查問卷 93
第三部分 導購管理
第八章 接待顧客 98
一、與顧客打招呼 98
相關連結：新老客戶接待步驟 100
二、觀察顧客 101
相關連結：如何察言觀色，讓談話順利進行 102
三、接近顧客 103
第九章 探詢顧客需求 108
一、分析顧客的需求 108
二、傾聽顧客的需求 113
相關連結：導購員如何學會傾聽 114
三、了解顧客的需求 116
相關連結：家具銷售中必問的七大問題 119
四、把握顧客的心理 120
第十章 向顧客展示商品 125
一、了解產品的相關知識 125
二、引起顧客的興趣 127
三、塑造產品的價值 130
四、引導顧客體驗 132
五、激發顧客的購買慾望 134
六、給出合理的報價 137
第十一章 處理顧客的異議 139
一、顧客異議產生的原因 139
二、識別異議的真假 141
三、處理異議的流程 142
四、處理異議的方法 146
五、處理價格異議的技巧 149
相關連結：客戶進門就喊貴，如何應對？ 152
第十二章 達成銷售 154
一、識別成交信號 154
二、用對成交方法 157
三、做好連帶銷售 160
四、完善後期工作 161
附錄 165
附錄一 導購規範用語 166
附錄二 導購銷售話術 168
附錄三 讓顧客快速買單話術 172
