客服管理實戰全案

內容簡介

本叢書特點：

1.實用性與有效性。本叢書力求實用，從書目選擇到具體的培訓內容，緊扣中國企業管理工作實際，強調針對性、實用性和操作性；同時十分注重培訓效果，為管理者提供“知行合一”的實踐方案，快速把知識轉化為生產力和企業競爭力。

2.系統性與工具性。本叢書緊扣經理人日常管理工作的九大方面內容廣泛，體系全面，同時集知識、技能、案例、工具於一體，可作為企業各項管理工作標準化、規範化的參考手冊，更是職業經理人自我提升的實用培訓教材：

3.資深實戰專家編寫。本叢書編委和作者不僅有實戰經驗豐富的跨國公司高級管理人員，還有理論水平卓著的國內管理學界知名專家教授。本叢書是一套擁有專業性、可操作性的管理經典。

本叢書涵蓋領導力、通用管理技能、人力資源、市場行銷、客戶服務、生產、財務、物流、行政等九大類別，分別從管理知識、技能、經典案例與實用工具等角度，為企業管理者提供兼具規範性、職業化、實用性與操作性的管理解決方案，是一套經理人案頭必備的實用管理全書。