客戶資信管理是以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規範化管理方法，包括企業內部信息開發、客戶信息管理、資信調查、客戶信用分級管理等。
基本介紹
- 中文名：客戶資信管理
- 類型：規範化管理方法
- 核心：客戶的信息資源和資信調查
- 包括：企業內部信息開發客戶信息管理等
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概述
客戶資信管理是信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的資料庫，並隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委託專門的徵信機構完成。調查的內容包括：
（1）客戶的品質、能力、資本、抵押和條件；
（2）客戶與企業往來的歷史記錄；
（3）客戶的規模、財務狀況、發展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。
客戶資信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術和模型並結合專業人員的經驗來完成。
客戶資信管理的內容
客戶資信管理的內容包括：
（1）客戶信息的收集和資信調查；
（2）客戶資信檔案的建立和管理；
（3）客戶信用分析管理；
（4）客戶資信評級管理；
（5）客戶群的經常性監督與檢查。
客戶資信管理的主要問題
客戶資信管理需主要解決以下問題：
（1）客戶信用信息的蒐集問題；
（2）信息的分散管理問題；
（3）業務人員壟斷客戶信息的問題；
（4）判斷客戶信用的方法；
（5）賒銷業務的風險失控和貨款難收回的問題。
