《客戶終生價值動態管理基礎理論及電信業實證研究》是依託北京郵電大學，由齊佳音擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 項目名稱：客戶終生價值動態管理基礎理論及電信業實證研究
- 批准號：70701005
- 項目類別：青年科學基金項目
- 申請代碼：G0103
- 項目負責人：齊佳音
- 負責人職稱：教授
- 依託單位：北京郵電大學
- 研究期限：2008-01-01 至 2010-12-31
- 支持經費：15（萬元）
項目摘要
客戶終生價值（Customer Lifetime Value, CLV）動態管理理論是客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）理論研究的國際前沿課題和熱點課題。課題旨在建立CLV動態管理的基礎理論，包括提出完整的CLV的動態影響因素分類體系、完整的CLV驅動因素分類方法體系以及動態特徵組合下的CLV關鍵驅動因素識別方法，構建動態CLV預測模型，建立企業提升CLV的動力學模型，總結出CLV的動態演進規律，提出CLV的演進模式。並以廣東移動通信公司肇慶分公司為例，採集企業數據，對基礎理論中提出的假設、模型和方法進行檢驗和套用。本課題著眼於解決CRM領域的國際前沿基礎理論問題，研究成果將進一步豐富CRM的基礎管理理論，對於CRM軟體系統的縱深開發具有基礎的支撐作用，對於企業的CRM實踐具有重要的指導意義。
