客戶管理行銷

基本信息

版　次：1

頁　數：403

字　數：370000

印刷時間：2004-2-1

紙　張：膠版紙

I S B N：9787501759781

包　裝：平裝

作者介紹

范雲峰，中國行銷學會副會長;中國市場學會理事;北京工商大不客座教授、碩士生導師;中國商貿專家委員會委員;《市場周刊》等雜誌顧問;傻子年廣九集團、上海康潔洗衣機構等數十家企業總顧問、總策劃人;中國最具影響力的笄人;中國十大傑出行銷人;北京雲峰行銷公司董事長。先後為創維集團、金星啤酒、金芒果集團、張裕集團、四川攀鋼等上百家企業做過行銷診斷、整體行銷策劃、企業文化設計、管理諮詢、廣告運作和銷售培訓;現已出版專著14部。

內容介紹

CRM是一種管理理念

CRM吸收了“資料庫行銷”、“關係行銷”、“一對一行銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，並在此基礎上為其提供個性化的產品和服務，不斷增加企業給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業和客戶的雙贏。

CRM是一種管理機制

CRM是一種旨在改善企業和客戶之間關係的新型管理機制，可以套用於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM在提高服務質量的同時，還通過信息共享和最佳化商業流程來有效地降低企業的經營成本。

CRM是一種管理軟體和技術

CRM，集成了Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統和人工智慧等當今最先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。

圖書目錄

第1章總述

開篇故事

客戶的內涵

客戶管理行銷的內涵

客戶管理行銷的驅動因素

客戶管理行銷的理論基礎——關係行銷

關係行銷到客戶管理行銷

客戶管理行銷的內容

本章小結

第2章客戶資料庫管理

開篇故事

客戶資料庫

客戶資料庫的意義

客戶資料庫的建立

客戶資料庫的管理與維護

行銷資料庫的套用

建立行銷資料庫的阻礙

本章小結

第3章識別客戶關係

開篇故事

客戶資源

客戶讓渡價值與價值讓渡

識別客戶讓渡價值的步驟

識別關係價值

本章小結

第4章客戶差異分析

客戶管理行銷

基本介紹

基本信息

作者介紹

內容介紹

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條