客戶服務聯絡中心與服務外包國際峰會，2015年在貴陽舉辦的會議。
基本介紹
- 中文名：客戶服務聯絡中心與服務外包國際峰會
- 舉辦地點：貴陽
9月24日,2015客戶服務聯絡中心與服務外包國際峰會暨金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮系列活動在貴陽舉行。吸引了超過30家世界500強及眾多知名的300多位企業代表參會,實地考察貴陽。
2015年峰會的主題是“全球呼叫數谷貴陽”。據中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱介紹,到2017年底,貴陽全市呼叫中心服務座席達到20萬規模,帶動就業50萬人,實現規模總量500億元,形成呼叫中心產業集群,並以此帶動黔中經濟區呼叫中心和服務外包產業的發展；到2020年達到30萬座席規模,帶動就業70萬人,實現規模總量800億元,呼叫中心企業數量達到100家以上。
大數據產業已成為我省發展的重要產業,作為全省大數據產業布局的重要一核,貴陽發展呼叫中心占盡天時、地利、人和,非常適合發展大數據與呼叫中心產業。顏曉濱認為,2015年會的舉辦將促進更多知名企業將數據中心、後台處理中心、技術支持中心、客服中心等落戶貴陽,真正形成數據匯聚,數谷貴陽。
全球呼叫 數谷貴陽
2015年峰會的主題是“全球呼叫數谷貴陽”。作為行業專家，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱首先介紹了這樣一組數據：到2017年底，貴陽全市呼叫中心服務座席達到20萬規模，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元，形成呼叫中心產業集群，並以此帶動黔中經濟區呼叫中心和服務外包產業的發展；到2020年達到30萬座席規模，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元，呼叫中心企業數量達到100家以上。
“在我看來，貴陽發展呼叫中心占盡天時、地利、人和，非常適合發展大數據與呼叫中心產業。”顏曉濱表示，2015年會的舉辦將促進更多知名企業將數據中心、後台處理中心、技術支持中心、客服中心等落戶貴陽，真正形成數據匯聚，數谷貴陽。
● 呼叫中心行業“奧斯卡”落戶貴陽
素有呼叫中心行業“奧斯卡”獎年會之稱的2015“金音獎”—中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮系列活動，是唯一由4PS呼叫中心國際標準作為指導標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、全國呼叫中心行業自律與監督委員會進行指導的評選。
“在國內近十個城市進行考察後，我們決定將呼叫中心行業‘奧斯卡’獎年會落戶貴陽。”顏曉濱說，貴陽發展大數據與呼叫中心產業的氛圍濃厚，有豐富的職教人才資源及配套政策，有利於發展該產業。
據悉，本次系列活動在貴陽舉行，吸引了超過30家世界500強及眾多知名的300多位企業代表蒞臨貴陽，實地考察了解貴陽。
● 2015年內，貴陽擬建4PS國際標準研究中心
顏曉濱向記者透露，4PS國際標準組織擬建立貴陽研究中心。
成立於2005年，前身為國家信息產業部指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”的4PS國際標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準，在美國和中國分別有認證執行機構。
目前，已有惠普全球客服中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心等近200家世界500強及優秀企業接軌了該認證體系。
