《客戶成功：減少流失、增加復購的秘密》是電子工業出版社出版的圖書，作者是高成資本。
基本介紹
- 中文名：客戶成功：減少流失、增加復購的秘密
- 作者：高成資本
- 出版時間：2023年8月
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：232 頁
- 字數：208千字
- ISBN：9787121458767
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功的概念在矽谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是，企業不僅要思考如何把產品賣給客戶，還要幫助客戶使用產品，並通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量，還要考慮客戶購買後是否使用產品，如何使用產品，有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的範疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發展問題等方面。
圖書目錄
第一部分
客戶成功：歷史、組織和必要性
第一章 經常性收入海嘯：為什麼客戶成功突然變得至關重要 / 002
第二章 客戶成功戰略：新型組織與傳統商業模式 / 023
第三章 傳統非經常性收入業務的客戶成功 / 042
第二部分
客戶成功十大法則
第四章 客戶成功實踐 / 060
第五章 法則1：向正確的客戶銷售 / 063
第六章 法則2：客戶和供應商的自然趨勢是漸行漸遠 / 072
第七章 法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 / 082
第八章 法則4：不斷監測和管理客戶健康 / 093
第九章 法則5：不能再依賴個人關係建立忠誠度 / 103
第十章 法則6：產品是唯一可擴展的差異化因素 / 114
第十一章 法則7：堅持提高價值實現的時效 / 126
第十二章 法則8：深入了解客戶衡量指標 / 136
第十三章 法則9：通過硬指標推動客戶成功 / 147
第十四章 法則10：全公司自上而下的承諾 / 158
第三部分
首席客戶官、科技和未來
第十五章 首席客戶官的興起 / 168
第十六章 客戶成功技術 / 182
第十七章 我們該何去何從 / 198
後記 / 211
