客戶回報率

內容介紹

國際行銷大師、全球頂尖管理大師，“一對一行銷”創始人最新力作！

中國企業已經到了“量化行銷”的時代，本書是一本非常值得中國企業界和投資界認真閱讀的精確衡量“客戶價值”與“股東價值”的好書，特此慎重向您推薦。

——屈雲波

這是一本劃時代的優秀作品——觀念的突破使人有茅塞頓開之感，豐富的套用工具又讓本書的價值倍增。作者觀點新穎，見解極為深刻。

——斯科特·庫克

為了保持企業的競爭優勢，你必須設法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們增加利潤，為他們提供更加高效的服務。最終，從他們身上獲得更多的回報。

遺憾的是，目前，只憑商學院教給你的財務衡量標準，你很難通過平衡當期銷售額和客戶終生價值，來計算企業可以從這種稀缺資源中獲得的價值量。你可能經常會遇到這種情況：雖然內心認為某個決策可以提升股東價值，但卻找不到一個衡量標準來計算這個計畫究竟能夠帶來多少股東價值，或者，它是否能夠帶來股東價值。..

“客戶回報率”可以解決這個問題。