工作中的大視野、大格局、大智慧!
長安標緻雪鐵龍、中國人保壽險、暴風影音、人大、浙大再次聯袂推薦
無論職位高低與工作屬性,人人都可以因為掌握“完成複雜任務的智慧”而受益匪淺!
基本介紹
- 書名:完美溝通2:完成複雜任務的智慧
- 作者:姜維 段陽
- ISBN:978-7-111-47460-9
- 頁數:268
- 定價:49.00
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:2013.8
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
只要你想做點更大的事,本書對你都有大價值,因為你必須要跨越:
如何“更高”地面對一群領導或上級部門,一群同事或同級部門,一群下屬或下級部門,獲得他們的信任、支持和追隨。
如何“更強”地跟不同的利益體協商、合作、競爭乃至鬥爭,打造多贏、共贏、持久的工作格局。
如何“更快”地獲取組織內外的各種隱形資源,完成複雜的工作任務,最大限度地兼顧組織和自己的利益。
本書通過在某國際一流企業中工作的高、中、初不同層級的三位精英領導、主管和員工,在某項目工作中溝通智慧、經驗、教訓的交鋒,真實、生動、深刻地展示了在複雜工作任務中,面對多層次、多角度的溝通對象和多方向的溝通目標,如何明察秋毫、世事洞明、遊刃其間、完成任務。
完美溝通1,即《完美溝通:機會是你說出來的》從青年員工個人發展的角度,介紹如何通過溝通策略思維,將工作中的問題轉化為機會。本書則更上層樓,面對所有層次人員的需求,站在組織利益的高度,立足於完成別人完不成的任務,做出顯著的成績,自然也獲得個人更大的成功與收穫。
複雜溝通是我們做人做事,從普通到優秀的必由之路。只有經過了複雜化的訓練,才能勝任工作和生活中所必然面臨的各種複雜局面的挑戰,成為各行、各業、各界的優秀人才。
站在巨人的肩膀上,更高、更強、更快!本書特別適合於高、中、初各個層級,產、政、商各個行業的各類人員綜合能力提升和溝通智慧、經驗、教訓學習借鑑之用。亦是目前尚在中、小、微單位的各級人員開拓視野的捷徑之一,更是項目管理人員難得的前瞻性讀物之一。
姜維寄語:
溝通是人的終極能力,是事業成功與生活幸福的基石。
複雜溝通就是透過大視野、大思維、大智慧,成就大局面。
溝通時評專題微博:
@姜維思想,笑評溝通時事,吸納鮮活智慧
作者簡介
姜維
總裁,教授,著名管理專家和投資顧問。曾留學法國,20多年的產、政、學、商跨界職業經理生涯,先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織管理、管理溝通等核心課程,同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題,連續多年被各校學員評為“最佳MBA教師”。
段陽
資深運營管理、項目管理專家。在汽車、飛機製造行業的大型國企、合資企業、外資企業從事項目管理以及研發、採購等各種運管管理工作18年。成功領導完成包括福克斯、沃爾沃 S40、翼虎等在內的4個主品牌下的8個大型項目。現任第三大飛機製造商龐巴迪宇航公司的中國供應鏈及項目總監。MBA客座教授,講授運營管理、項目管理等專業課程。
圖書目錄
推薦序一
推薦序二
前 言
閱讀說明
案例人物
第1章 何為複雜溝通 / 1
物流部的唐嫣聽父親講了兩個經理人的教訓,在公司內部競聘到項目部做專員,一露臉,嘿,自我介紹就出彩了……
複雜溝通,是智慧不是知識 / 2
高難度溝通,難在何處 / 3
複雜溝通是一座橋樑 / 4
兩個經理人的教訓 / 5
不做溝通只做事情,肯定不行 / 6
要面子,還是要結果 / 6
只做溝通不管目標,同樣不行 / 8
§ 溝通不是一團和氣,需要決斷 / 9
Presentation,小技不可小視 / 10
Presentation是一面鏡子 / 11
人人都在舞台上 / 13
第2章 複雜溝通從面對面開始 / 15
項目部資深專員鄧樺還不是經理,不過他知道該按照“經理”的要求來做事了。新人好做新事,先從帶團隊新成員唐嫣開始,試試身手……
溝通最好“不見不散” / 16
越來越多的人不會說話了 / 16
§ 直接溝通手段,萬年不變 / 18
你身邊的人脈開發機 / 20
被問是賞賜,不一定要回答 / 20
§ 把干係人發展為個人資源 / 22
老資格要有高風範 / 23
§ 傾聽,是對人最好的一種尊重 / 25
傾聽,是建立關係最快的一種方式 / 26
為什麼做過項目的人容易晉升 / 26
複雜任務,少不了“打雜”的 / 27
怎么就一步一步地“上當”了 / 28
打雜是好事,雜務不雜就行 / 28
高級幹部也需要“打雜” / 29
未來是點點滴滴堆出來的 / 31
第3章 領導級別的溝通 / 32
項目部部長劉峰很智慧,平常就很擅長巧妙地排除“定時炸彈”,這次則順水推舟般地將先期負責A項目工作的規劃部部長拯救於“水深火熱”之中……
什麼領導需要單獨匯報 / 33
§ 戰略上的優先:擒賊擒王 / 34
§ 戰術上的優先:不惜試錯 / 35
§ 控制住自己的嘴巴:沉默更有力 / 37
§§ 為什麼要單獨匯報 / 37
解決複雜問題,權力大不如影響力大 / 39
失敗的高層匯報會 / 41
口頭匯報的兩個原則 / 42
§ 只講要點,對方有興趣再展開 / 43
§§ 只講事實,對方一再追問才說判斷 / 44
責任人沒來,如何說 / 45
§§ 大領導突然偏愛你,怎么辦 / 45
如何救火,效果才好 / 46
§§ 會後會的藝術,誰主動誰勝算大 / 47
§ 出成果的效率方式:找到、找準問題 / 49
工作好壞難說,溝不溝通是關鍵 / 51
有難處時,打“法不責眾”牌 / 52
§ 救火3招:方法、保障、態度 / 53
第4章 變變變,打破複雜溝通困境 / 56
鄧樺的同學拿出一個難題來請教他,鄧樺無奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意,一邊教練部下如何聆聽和發問……
複雜溝通,需要高人指點 / 57
有兩種高人,不容錯過 / 58
為何找入職1個月的幹部談話 / 59
溝通不到位,好心沒好報 / 60
工作中,好人不好,壞人不壞 / 62
§§ 好溝通需要往壞處想 / 63
變革,重新獲得對話的基礎 / 65
委身於人,事與願違 / 65
§ 獲得優勢地位的3種變革方式 / 68
你會聆聽嗎 / 70
§ 如何發問 / 72
讓別人表演,你做好導演 / 73
第5章 慢即快,做好工作規劃溝通 / 75
別人的經驗總歸來得淺。劉峰請下屬吃飯聊天,耐心點撥即將接手過來的A項目的工作要點,也順便展現溝通中的區分與回應方法,讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請客吃飯與工作動員 / 76
說工作任務的兩個工具 / 77
§§ 好領導的“三說” / 79
從事實到真相的溝通過程 / 80
§ 做好配角,誰都喜歡你 / 81
§§ 區分,看山是山VS看山還是山 / 84
溝通的目標與角色扮演 / 87
§ 上傳下達不是溝通 / 87
回應下屬什麼 / 91
§§ 溝通中的4個角色設計 / 92
第6章 失敗的工作例會 / 95
唐嫣第一次衝上去主持A項目工作例會,沒想到被其他部門的同事輕易地戲耍了一頓:答應會來卻沒來,這其中還包括她之前工作過的物流部的老姐妹,她急得快掉眼淚了……
第一次主持工作例會 / 96
確認了參加會議,你就放心了嗎 / 97
如果是你,怎么應對這個場面 / 97
部門協作難,難在都是平起平坐 / 99
會議救場如救火 / 100
準時開會,才能控制住局面 / 100
§§ 優先讓好人說話,形成有利局面 / 102
§ 形成有利局面後,不忘懲罰一下“惡人” / 103
人家為什麼不買賬 / 104
成見是我們自己搞出來的 / 105
說服不通,不如不去說服 / 106
在山底的人,如何談風景 / 107
為什麼要開工作例會 / 108
目標不清晰,例會成無頭蒼蠅 / 110
建立共識,付諸行動 / 111
定期例會與流動例會 / 113
§ 靠得住的是自己,行動學習吧 / 114
第7章 開好工作例會的策略 / 117
鄧樺出演“英雄救美”之後,好事做到底,藉機幫助唐嫣重新制訂工作例會策略,而劉峰則出來指點鄧樺制訂A項目的新工作目標,好一個“傳幫帶”團隊啊……
工作例會的內容 / 118
會議內容,需要模板來控制 / 119
§ 經理的水平,就看能不能補充意見 / 122
“意外”講話,總是很有效果 / 123
新酒還是要用新瓶來裝 / 124
該求援時就求援 / 125
§ 難以啟齒,害了自己 / 126
§ 明知故問,讓對方自己承諾 / 127
一個項目,一個目標,一個團隊 / 129
§§ 借領導造勢的4種方式 / 130
如何提升人際凝聚力 / 132
§ 如何挖掘任務凝聚力 / 133
會前會,是重要會議成功的基礎 / 136
§§ 什麼人說話要多留餘地 / 136
第8章 大領導在想什麼 / 138
又到給公司高層匯報A項目工作的時間了,這次不會像上次由規劃部牽頭匯報的時候那樣陷入“水深火熱”中了吧?唐嫣這回從頭到尾見識了該如何準備給大領導的匯報內容……
向高層做精確的匯報 / 139
§ 如何在會上給大領導匯報 / 140
§§ 關注問題才能邁向目標 / 141
為什麼要給高層領導匯報 / 143
摸準大領導的心思 / 144
大領導怕什麼 / 145
§ 換位思考難在哪裡 / 147
數據,數據,大領導問話焦點 / 149
圖表,圖表,大領導一看就懂 / 151
從“大人物”落到“小人物” / 152
你是“大人物” / 152
你不是“大人物” / 153
§§ 期間到底發生了什麼 / 154
第9章 執行中的溝通問題 / 157
成長很難是一帆風順的,這不,唐嫣有煩惱了:“回娘家”竟然不受歡迎;莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也並非處處老練,遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集 / 158
舉賢要避親,舉親要避嫌 / 158
§ 引導性意見,先說才有效 / 160
參加會議一定要發言嗎 / 161
大家都附和你,好不好 / 162
惡人先告狀 / 163
主動報告,以免被動解釋 / 163
§ 主動向對方的領導報告 / 165
如何撬開對方的口 / 166
堅持,或是和稀泥 / 167
遇到不講理的人怎么辦 / 167
§ 吵架與合作,都是好的溝通 / 170
第10章 誰在擺平誰 / 173
上下級之間,能力水平本來就有差異,利益又不總是一致的,像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級都是個“人物”的兩強相遇時,溝通常常就會碰出“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate / 174
§§ 如何才能把事情擺平 / 175
§§ 擺平了,就溝通好了嗎 / 177
§§ 機會式培訓溝通的特殊意義 / 180
績效面談,誰說服誰 / 182
§§ 你做的一切成績,我都看見了 / 183
§§ 其他……我也都看見了 / 184
§§ 必須給對方意外收穫 / 186
一場淋漓盡致的教練式溝通 / 187
響鼓不用重錘 / 187
項目管理是一種高級溝通機制 / 188
領導給下屬承諾的三種方式 / 193
第11章 難開的會,難纏的事 / 195
成長碰壁,更得主動成長,那可都是機會啊。鄧樺向劉峰學習主持“白板會議”,唐嫣向鄧樺學習開“技術會議”,要學的溝通智慧還真不少……
如何主持技術類會議 / 196
旁觀者清,外行領導內行的著力點 / 197
§§ 旁觀者有3套工具眼鏡 / 198
遇到打太極,怎么辦 / 201
遭遇打太極,不是進錯了門就是找錯了人 / 202
§§ 用太極原理,對付打太極的人 / 203
白板會議,高效解決問題之道 / 204
白板會議的潛在問題 / 204
會前會,掃清障礙,有備無患 / 205
§§ 會議規則是舞台,主持人是導演 / 206
§§ 白板會議,難在準確控制時間 / 208
§ 變著花樣提問與回答 / 208
第12章 複雜的專題會議 / 210
不用多說,複雜的專題會議還真不能讓你上,先細細品味劉峰的溝通智慧吧……會後唐嫣想:這不應了那句流行語—人與人之間的差距為什麼那么大呢?
複雜的專題會議:多方角力場 / 211
各方心態:各有算盤 / 211
§ 隱秘策略:主持人和時間設定 / 213
§§ 直奔主題,激發矛盾 / 213
§§ 肯定之後,再予否定 / 214
§§ 穿針引線,構建同盟 / 214
§§ 擱置爭議,迂迴包抄 / 215
§§ 設定兩難選擇,引導對方就範 / 216
§§ 解決核心問題之後,綱舉目張 / 216
功夫在詩外:會後會的智慧 / 218
§§ 七成熟收尾,效果反而更好 / 218
§§ 知道會有人找上來說事的 / 220
要別人承諾,自己先承諾 / 220
§§ 會後會的目標,是要瓜熟蒂落 / 221
漂亮:達成一致意見 / 222
§§ 領頭羊不一定是頭羊,而是“聽話”的羊 / 223
§§ 確立基調,要么靠權威,要么靠人“多” / 224
§ 達成共識之後,領頭羊開始行動承諾 / 225
§§ 控制節奏,消化前期成果 / 225
§§ 讓關鍵人物承諾,會後執行更有力 / 226
§ 公開承諾,讓承諾者自己口服心服 / 226
§§ 唐嫣:天外有天,差距太大了 / 227
第13章 成功了,事還沒有完 / 229
人外有人,智慧無止境。A項目工作取得階段性的巨大成功,你看劉峰如何來“表功”,你看大領導們如何出來“說話”……你想想,下一步劉峰、鄧樺前景會如何?
階段慶功會:劉峰就是牛 / 230
§§ 慶功不一定要“表功” / 231
讓做事的“小人物”享受成果 / 232
對比,對比,對比,比出驚喜 / 233
§§ 將團隊成果與個體利益聯繫起來 / 234
§§ 請領導宣布“意外”的好訊息 / 235
§§ 別人歡歌笑語,自己心靜如水 / 235
媒體溝通計畫:鄧樺成熟了 / 236
預則立,有前瞻性才能主動 / 237
內容為王,內容也是有策略的 / 238
§§ 反饋,回應,再反饋,再回應 / 238
§ 神情,比語言更能說服別人 / 239
老總們:開始琢磨下一盤棋 / 240
§§ 羨慕嫉妒恨,如何面對 / 240
§§ 大領導,大局面,大智慧 / 242
後記 / 246