完美溝通2

內容簡介

只要你想做點更大的事，本書對你都有大價值，因為你必須要跨越：

如何“更高”地面對一群領導或上級部門，一群同事或同級部門，一群下屬或下級部門，獲得他們的信任、支持和追隨。

如何“更強”地跟不同的利益體協商、合作、競爭乃至鬥爭，打造多贏、共贏、持久的工作格局。

如何“更快”地獲取組織內外的各種隱形資源，完成複雜的工作任務，最大限度地兼顧組織和自己的利益。

本書通過在某國際一流企業中工作的高、中、初不同層級的三位精英領導、主管和員工，在某項目工作中溝通智慧、經驗、教訓的交鋒，真實、生動、深刻地展示了在複雜工作任務中，面對多層次、多角度的溝通對象和多方向的溝通目標，如何明察秋毫、世事洞明、遊刃其間、完成任務。

完美溝通1，即《完美溝通：機會是你說出來的》從青年員工個人發展的角度，介紹如何通過溝通策略思維，將工作中的問題轉化為機會。本書則更上層樓，面對所有層次人員的需求，站在組織利益的高度，立足於完成別人完不罪鴉想成的任務，做出顯著的成績，自然也獲得個人更大的成功與收穫。

複雜溝通是我們做人做事，從普通到優秀的必由之路。只有經過了複雜化的訓練，才能勝任工作戒判籃和生活中所必然面臨的各種複雜局面的挑戰，成為各行、各業、各界的優秀人才。

站在巨人的肩膀上，更高、更強、更快！本書特別適合於高、中、初各個層級，產、政、商各個行業的各類人員綜合能力提升和溝通智慧、經驗、教訓學習借鑑之用。亦是目前尚在中、小、微單位的各級人員開拓視野的全催捷徑之一，更是項目管理人員難得的前瞻性讀物之一。

姜維寄語：

溝通是人的終極能力，是事業成功與生活幸福的基石。

複雜溝通就是透過大視野、大思維、大智慧，成就大局面。

溝通時評專題微博：

@姜維思想，笑評溝通時事，吸納鮮活智慧

圖書薦語

工作中的大視野、大格局、大智慧！

長安標緻雪鐵龍、中國人保壽險、暴風影音、人大、浙大再次聯袂推薦

無論職位高低與工作屬性，人人都可以因為掌握“完成複雜任務的智慧”而受益匪淺！

作者簡介

姜維

總裁，教授，著名管理專家和投資顧問。曾留學法國，20多年的產、政、學、櫻察妹商跨界職業經理生涯，先後任WAM集團合資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業局軟體處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織管理、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關幹部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被各校學員評為“最佳MBA教師”。

段陽

資深運營管理、項目管理專家。在汽車、飛機製造行業的大型國企、合資企業、外資企業從事項目管理以及研發、採購等各種運管管理工作18年。成功領導完成包括福克斯、沃爾沃 S40、翼虎等在內的4個主品牌下的8個大型項目。現任第三大禁漿喇飛機製造商龐巴迪宇航公司的中國供應鏈及項目總監。MBA客座教授，講授運營管理、項目管理等專業課程。

圖書目錄

推薦序一

推薦序二

前　言

閱讀說明

案例人物

第1章　何為複雜溝通 / 1

物流部的唐嫣聽父親講了兩個經理人的教訓，在公司內部競聘到項目部做專員，一露臉，嘿，自我介紹就出彩了……

複雜溝通，是智慧不是知識 / 2

高難度溝通，難在何處 / 3

複雜溝通是一座橋樑 / 4

兩個經理人的教訓 / 5

不做溝通只做事情，肯定不行 / 6

要面子，還是要結果 / 6

只做溝通不管目標，同樣不行 / 8

§ 溝通不是一團和氣，需要決斷 / 9

Presentation，小技不可小視 / 10

Presentation是一面鏡子 / 11

人人都在舞台上 / 13

第2章　複雜溝通從面對面開始 / 15

項目部資深專員鄧樺還不是經理再檔槓尋，不過他知道該按照“經理”的要求來做事了。新人好做新事，先從帶團隊新成員唐嫣開始，試試身手……

溝通最好“不見不散” / 16

越來越多的人不會說話了 / 16

§ 直接溝通手段，萬年不變 / 18

你身邊的人脈開發機 / 20

被問是賞賜，不一定要回答 / 20

§ 把干係人發展為個人資源恥束灑求 / 22

老資格要有高風範 / 23

§ 傾聽，是對人最好的一種尊重 / 25

傾聽，是建立關係最快的一種方式 / 26

為什麼做過項目的人容易晉升 / 26

複雜任務，少不了“打雜”的 / 27

怎么就一步一步地“上當”了 / 28

打雜是好事，雜務不雜就行 / 28

高級幹部也需要“打雜” / 29

未來是點點滴滴堆出來的 / 31

第3章　領導級別的溝通 / 32

項目部部長劉峰很智慧，平常就很擅長巧妙地排除“定時炸彈”，這次則順水推舟般地將先期負責A項目工作的規劃部部長拯救於“水深火熱”之中……

什麼領導需要單獨匯報 / 33

§ 戰略上的優先：擒賊擒王 / 34

§ 戰術上的優先：不惜試錯 / 35

§ 控制住自己的嘴巴：沉默更有力 / 37

§§ 為什麼要單獨匯報 / 37

解決複雜問題，權力大不如影響力大 / 39

失敗的高層匯報會 / 41

口頭匯報的兩個原則 / 42

§ 只講要點，對方有興趣再展開 / 43

§§ 只講事實，對方一再追問才說判斷 / 44

責任人沒來，如何說 / 45

§§ 大領導突然偏愛你，怎么辦 / 45

如何救火，效果才好 / 46

§§ 會後會的藝術，誰主動誰勝算大 / 47

§ 出成果的效率方式：找到、找準問題 / 49

工作好壞難說，溝不溝通是關鍵 / 51

有難處時，打“法不責眾”牌 / 52

§ 救火3招：方法、保障、態度 / 53

第4章　變變變，打破複雜溝通困境 / 56

鄧樺的同學拿出一個難題來請教他，鄧樺無奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意，一邊教練部下如何聆聽和發問……

複雜溝通，需要高人指點 / 57

有兩種高人，不容錯過 / 58

為何找入職1個月的幹部談話 / 59

溝通不到位，好心沒好報 / 60

工作中，好人不好，壞人不壞 / 62

§§ 好溝通需要往壞處想 / 63

變革，重新獲得對話的基礎 / 65

委身於人，事與願違 / 65

§ 獲得優勢地位的3種變革方式 / 68

你會聆聽嗎 / 70

§ 如何發問 / 72

讓別人表演，你做好導演 / 73

第5章　慢即快，做好工作規劃溝通 / 75

別人的經驗總歸來得淺。劉峰請下屬吃飯聊天，耐心點撥即將接手過來的A項目的工作要點，也順便展現溝通中的區分與回應方法，讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……

請客吃飯與工作動員 / 76

說工作任務的兩個工具 / 77

§§ 好領導的“三說” / 79

從事實到真相的溝通過程 / 80

§ 做好配角，誰都喜歡你 / 81

§§ 區分，看山是山VS看山還是山 / 84

溝通的目標與角色扮演 / 87

§ 上傳下達不是溝通 / 87

回應下屬什麼 / 91

§§ 溝通中的4個角色設計 / 92

第6章　失敗的工作例會 / 95

唐嫣第一次衝上去主持A項目工作例會，沒想到被其他部門的同事輕易地戲耍了一頓：答應會來卻沒來，這其中還包括她之前工作過的物流部的老姐妹，她急得快掉眼淚了……

第一次主持工作例會 / 96

確認了參加會議，你就放心了嗎 / 97

如果是你，怎么應對這個場面 / 97

部門協作難，難在都是平起平坐 / 99

會議救場如救火 / 100

準時開會，才能控制住局面 / 100

§§ 優先讓好人說話，形成有利局面 / 102

§ 形成有利局面後，不忘懲罰一下“惡人” / 103

人家為什麼不買賬 / 104

成見是我們自己搞出來的 / 105

說服不通，不如不去說服 / 106

在山底的人，如何談風景 / 107

為什麼要開工作例會 / 108

目標不清晰，例會成無頭蒼蠅 / 110

建立共識，付諸行動 / 111

定期例會與流動例會 / 113

§ 靠得住的是自己，行動學習吧 / 114

第7章　開好工作例會的策略 / 117

鄧樺出演“英雄救美”之後，好事做到底，藉機幫助唐嫣重新制訂工作例會策略，而劉峰則出來指點鄧樺制訂A項目的新工作目標，好一個“傳幫帶”團隊啊……

工作例會的內容 / 118

會議內容，需要模板來控制 / 119

§ 經理的水平，就看能不能補充意見 / 122

“意外”講話，總是很有效果 / 123

新酒還是要用新瓶來裝 / 124

該求援時就求援 / 125

§ 難以啟齒，害了自己 / 126

§ 明知故問，讓對方自己承諾 / 127

一個項目，一個目標，一個團隊 / 129

§§ 借領導造勢的4種方式 / 130

如何提升人際凝聚力 / 132

§ 如何挖掘任務凝聚力 / 133

會前會，是重要會議成功的基礎 / 136

§§ 什麼人說話要多留餘地 / 136

第8章　大領導在想什麼 / 138

又到給公司高層匯報A項目工作的時間了，這次不會像上次由規劃部牽頭匯報的時候那樣陷入“水深火熱”中了吧？唐嫣這回從頭到尾見識了該如何準備給大領導的匯報內容……

向高層做精確的匯報 / 139

§ 如何在會上給大領導匯報 / 140

§§ 關注問題才能邁向目標 / 141

為什麼要給高層領導匯報 / 143

摸準大領導的心思 / 144

大領導怕什麼 / 145

§ 換位思考難在哪裡 / 147

數據，數據，大領導問話焦點 / 149

圖表，圖表，大領導一看就懂 / 151

從“大人物”落到“小人物” / 152

你是“大人物” / 152

你不是“大人物” / 153

§§ 期間到底發生了什麼 / 154

第9章　執行中的溝通問題 / 157

成長很難是一帆風順的，這不，唐嫣有煩惱了：“回娘家”竟然不受歡迎；莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也並非處處老練，遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……

以前的同事如何交集 / 158

舉賢要避親，舉親要避嫌 / 158

§ 引導性意見，先說才有效 / 160

參加會議一定要發言嗎 / 161

大家都附和你，好不好 / 162

惡人先告狀 / 163

主動報告，以免被動解釋 / 163

§ 主動向對方的領導報告 / 165

如何撬開對方的口 / 166

堅持，或是和稀泥 / 167

遇到不講理的人怎么辦 / 167

§ 吵架與合作，都是好的溝通 / 170

第10章　誰在擺平誰 / 173

上下級之間，能力水平本來就有差異，利益又不總是一致的，像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級都是個“人物”的兩強相遇時，溝通常常就會碰出“火花”……

管理是Drive, 不是 Coordinate / 174

§§ 如何才能把事情擺平 / 175

§§ 擺平了，就溝通好了嗎 / 177

§§ 機會式培訓溝通的特殊意義 / 180

績效面談，誰說服誰 / 182

§§ 你做的一切成績，我都看見了 / 183

§§ 其他……我也都看見了 / 184

§§ 必須給對方意外收穫 / 186

一場淋漓盡致的教練式溝通 / 187

響鼓不用重錘 / 187

項目管理是一種高級溝通機制 / 188

領導給下屬承諾的三種方式 / 193

第11章　難開的會，難纏的事 / 195

成長碰壁，更得主動成長，那可都是機會啊。鄧樺向劉峰學習主持“白板會議”，唐嫣向鄧樺學習開“技術會議”，要學的溝通智慧還真不少……

如何主持技術類會議 / 196

旁觀者清，外行領導內行的著力點 / 197

§§ 旁觀者有3套工具眼鏡 / 198

遇到打太極，怎么辦 / 201

遭遇打太極，不是進錯了門就是找錯了人 / 202

§§ 用太極原理，對付打太極的人 / 203

白板會議，高效解決問題之道 / 204

白板會議的潛在問題 / 204

會前會，掃清障礙，有備無患 / 205

§§ 會議規則是舞台，主持人是導演 / 206

§§ 白板會議，難在準確控制時間 / 208

§ 變著花樣提問與回答 / 208

第12章　複雜的專題會議 / 210

不用多說，複雜的專題會議還真不能讓你上，先細細品味劉峰的溝通智慧吧……會後唐嫣想：這不應了那句流行語—人與人之間的差距為什麼那么大呢？

複雜的專題會議：多方角力場 / 211

各方心態：各有算盤 / 211

§ 隱秘策略：主持人和時間設定 / 213

§§ 直奔主題，激發矛盾 / 213

§§ 肯定之後，再予否定 / 214

§§ 穿針引線，構建同盟 / 214

§§ 擱置爭議，迂迴包抄 / 215

§§ 設定兩難選擇，引導對方就範 / 216

§§ 解決核心問題之後，綱舉目張 / 216

功夫在詩外：會後會的智慧 / 218

§§ 七成熟收尾，效果反而更好 / 218

§§ 知道會有人找上來說事的 / 220

要別人承諾，自己先承諾 / 220

§§ 會後會的目標，是要瓜熟蒂落 / 221

漂亮：達成一致意見 / 222

§§ 領頭羊不一定是頭羊，而是“聽話”的羊 / 223

§§ 確立基調，要么靠權威，要么靠人“多” / 224

§ 達成共識之後，領頭羊開始行動承諾 / 225

§§ 控制節奏，消化前期成果 / 225

§§ 讓關鍵人物承諾，會後執行更有力 / 226

§ 公開承諾，讓承諾者自己口服心服 / 226

§§ 唐嫣：天外有天，差距太大了 / 227

第13章　成功了，事還沒有完 / 229

人外有人，智慧無止境。A項目工作取得階段性的巨大成功，你看劉峰如何來“表功”，你看大領導們如何出來“說話”……你想想，下一步劉峰、鄧樺前景會如何？

階段慶功會：劉峰就是牛 / 230

§§ 慶功不一定要“表功” / 231

讓做事的“小人物”享受成果 / 232

對比，對比，對比，比出驚喜 / 233

§§ 將團隊成果與個體利益聯繫起來 / 234

§§ 請領導宣布“意外”的好訊息 / 235

§§ 別人歡歌笑語，自己心靜如水 / 235

媒體溝通計畫：鄧樺成熟了 / 236

預則立，有前瞻性才能主動 / 237

內容為王，內容也是有策略的 / 238

§§ 反饋，回應，再反饋，再回應 / 238

§ 神情，比語言更能說服別人 / 239

老總們：開始琢磨下一盤棋 / 240

§§ 羨慕嫉妒恨，如何面對 / 240

§§ 大領導，大局面，大智慧 / 242

後記 / 246

完美溝通2

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