《完美服務之路》是2002年7月1日電子工業出版社出版的圖書，作者是殷生。
基本介紹
- 書名：完美服務之路
- 作者：殷生
- ISBN：10位[7505377892]13位[9787505377899]
- 定價：￥10.00元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2002年7月1日
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
《完美服務之路》一書為服務從業人員提供使用而且易於學習的技巧，告訴人們怎樣用真誠、理解的態度對待顧客，從而達到客戶和個人都滿意的結果，給顧客下美好的回憶，給自己增添工作的信心。該書注重與顧客服務的“思考、感覺、看、說和做”，避免講述枯燥的理論和解釋，可以幫助從事服務行業的人們在平凡的工作中取得事業的成功。讀者對象：銷售人員，服務業從業人員，企業管理人員。
目錄
第1章 商品質的服務僅靠禮貌和微笑是不夠的
第2章 服務來自哪裡
第3章 超越服務的秘訣
第4章 沒有難以服務的顧客
第5章 與顧客溝通而非接觸
第6章 你能夠選擇自己的行為
第7章 顧客被你感染 第8章 關注結果
第9章 付諸行動
第10章 什麼最重要
第11章 當你傾聽時
第12章 感情聯繫
第13章 建議前先詢問
第14章 恢復顧客信心的第一語言和行動
第15章 改正錯誤並建立忠誠度
關於作者
