安吉百川北京分公司是總公司直屬的負責開拓北京市場的業務部門，經營個人行銷、團體、銀行、健康險、續期等壽險業務。
基本介紹
- 公司名稱：安吉百川北京分公司
- 總部地點：北京
- 成立時間：1996 年 9 月
- 經營範圍：經營個人行銷、團體、銀行、健康險、續期等壽險業務。
- 年營業額： 2008 年收入 56.86 億元
- 經營理念：以人為本，服務社會
- 指導思想：穩健經營，快速發展
企業簡介,服務理念,
企業簡介
自 1996 年 9 月成立以來，堅決貫徹公司“以人為本，服務社會”的經營理念和“穩健經營，快速發展”的指導思想，管理日益科學化、規範化，服務水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結敬業、拼搏進取的員工隊伍，在北京壽險市場迅速崛起。 2008 年，北京分公司實現保費收入 56.86 億元，同比增長 33% ，創造了歷史最好成績。特別是個人行銷、銀代期繳和法人短險三大核心業務取得了快速增長，保費收入均創歷史新高，業務結構持續最佳化，在北京壽險市場內樹立起了牢固的競爭優勢和良好的口碑，得到了監管機關和同業公司的高度評價。
安吉百川北京分公司始終以服務創造價值，在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。 2008 年，安吉百川北京分公司共處理賠付案件約 3.2 萬件，賠付金額近億元。安吉百川在業務規模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念，堅持履行著自己應盡的責任。
服務理念
安吉百川北京分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務的內容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業水平得到顯著提高， 2008 年其件均理賠時效僅有 1.76 天，賠款銀行轉帳率已接近 100 %，電話和簡訊平台結案通知率達到 95 %以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。其次，理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動，並通過展板、公示欄、案例彙編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，安吉百川北京分公司長期堅持理賠附加值服務，僅 2008 年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問 1600 餘人次，處理電話、現場和轉辦的各種諮詢 8000 多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了安吉百川的市場美譽度和客戶滿意度。
安吉百川北京分公司將客戶服務工作列為公司的重要項目，公司客戶服務中心設有保全、續期、核保、理賠、諮詢、財務等多項功能性櫃面及視窗，為客戶提供系統化、人性化、效率化的“一站式”服務，使客戶及業務員在服務中心櫃面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。
安吉百川發展近 12 年來，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從硬體設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平台和規範化、標準化的客戶服務體系，並在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索。
2009 年，安吉百川為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務。其中，“ VIP 忠誠客戶”服務項目結集多層次、可自選的增值服務，較好詮釋健康生活理念。
健康體檢服務幫助客戶關注健康狀況，及時調整生活狀態；
生日禮物服務為客戶提供溫馨的生日祝福、實惠的生日禮券；
著名醫院專家門診掛號服務，為向客戶提供便捷、優質的就醫服務，排除專家掛號難之憂；
全球急難救助服務、商旅優惠服務和多期《財富堂》雜誌等眾多項目。
