學習支持服務是指遠程教育機構（院校）為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學習者學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務的總和。包括以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。
基本介紹
- 中文名：學習支持服務
- 目的：提高遠程學習的效果和質量
- 分類：學業服務和非學業服務
- 意義：日益成為現代遠程開放教育的核心
目的,分類,意義,典型案例,工作重點,
目的
指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的效果和質量。
分類
包括學業服務和非學業服務——管理性學習支持、學術性學習支持、情感類學習支持。
意義
學習者學習的過程就是使用、接受服務的過程，通過學校提供的全方位的學習支持服務完成學業。學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠程教育的質量，特別是在現代信息技術迅猛發展的知識經濟時代，在建設以現代信息技術為支撐的國家開放大學的重要歷史時期，基於以網路為代表的多種媒體的學習支持服務有著更為重要的意義。學習支持服務正日益成為現代遠程開放教育的核心。
典型案例
伴隨著現代遠程開放教育的發展，電大的學習支持服務工作也有了長足的發展，創出了適應學生需求和電大辦學特點、辦學模式的學習支持服務體系和模式，為廣大的學生和老師提供了及時周到的支持服務，為國家開放大學學習模式和服務模式的改革打下了良好的基礎。
工作重點
學習支持服務中心的職責在於規劃、管理、協調學校的學習支持服務工作，為學校的學習支持服務工作提供服務，並為部分學生和社會成員提供直接的諮詢服務。在當前及今後一個時期，中央電大學習支持服務中心將重點做好以下幾方面工作：
一、進一步鞏固以學生為中心的服務理念，明確學習支持服務是現代遠程開放教育的核心的認識，立足於為學習者提供適應其需求的、有效的支持服務，切實完成指導、幫助和促進學生自主學習的使命，建立高度的責任心和服務心，為學生順利實現學習目標提供有力的支持和幫助。
二、重視學習支持服務的整體規劃，加強制度建設。在已有管理制度的基礎上，進一步加強和完善網上教學、遠程接待系統、學生工作等方面的工作流程、服務規範和質量標準。
三、推動和協調學校實施多種媒體、全方位的體貼服務。創建以學生為中心的網路學習環境、開通數位電視頻道、編制各類服務手冊、建設和完善適應國家開放大學需求的遠程接待系統等；提供豐富的、可選擇的網上學習資源；落實學習過程，為學生的學習提供快捷方便的諮詢和指導；設計和開展多種類型的學習活動，激發和提升學生學習興趣，增強學習效果等等。
四、緊抓三類人員，提高服務能力。一是服務對象——學生，開展學習需求、滿意度的調查，完善學生反饋體系，為教學和管理工作提供參考依據。二是兩類服務人員——輔導教師和導學教師（班主任）；通過編制輔導教師手冊、導學教師（班主任）手冊，建立準入制度，完善聘任、註冊、培訓和考核的管理機制，建立網上交流和培訓空間等，提高兩支隊伍的業務素質和服務能力。
五、探索多種教學服務模式，逐步實施個性化支持服務。根據學生學習需求的多樣化、學習條件的差異性以及學習中心的辦學條件，探索混合式教學、以網路為主的教學、完全基於網路的教學等多種教學服務模式。在有條件的地區或條件成熟的專業，推廣個性化的支持服務，特別是基於網路的個性化教學服務，為學生提供個別化的選課指導、課程學習過程輔導、諮詢服務、主動促學等服務，解決其在學習過程中遇到的各種疑難問題。
六、創建網上學生社區，豐富“校園”生活。為各地學生建立虛擬校園，開展各類具有遠程教育特點的學生活動；為學生提供職業規劃指導和心理諮詢服務。
在建設國家開放大學的過程中，學習支持服務的深度和廣度都將不斷擴展，任務將更加艱巨，地位將更加重要，中央電大學習支持服務中心將一如既往地關注學生需求，不斷學習，總結經驗，開拓創新，充分利用先進的教育理念和技術手段，履行職責，讓學生滿意，讓社會滿意。
