《學會與難打交道的人打交道》是2019年12月人民郵電出版社出版的圖書，作者是[英]艾倫·菲爾韋德（Alan Fairweather）。
基本介紹
- 中文名：學會與難打交道的人打交道
- 作者：[英]艾倫·菲爾韋德（Alan Fairweather）
- ISBN：9787115495877
- 頁數：234頁
- 定價：49元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2019年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：大32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
日常生活中，每個人都會遇到難以相處的人，如果是工作中的同事、客戶，還可以換個工作，但如果那個人是你親近的人，甚或是你的父母，你又當如何面對？
《怎樣與難以相處的人打交道》一書中的方法，是作者從十幾年的實際管理工作經驗中總結、提煉，結合心理學原理的實際套用，經過多次授課完善的：從識別難以相處的人、改變不喜歡的行為模式，到運用成長型思維框架、未雨綢繆，再到打造自己的說服力，運用策略，自如與你身邊各類難以相處的人打交道。不貼標籤，便不會自證預言。看行為模式及相互影響，便能夠從主體間的互動中真正找到解決問題的鑰匙。
本書適合希望提高自己與人打交道能力的各類人士。
圖書目錄
第 一章 那些難打交道的人 / 1
日常對話事例分析 / 3
一個解決辦法 / 11
識別難打交道的人 / 17
難打交道的人是否都一樣 / 23
感覺難打交道的原因 / 25
改變自己還是改變他人 / 29
第二章 改變不喜歡的行為模式 / 31
第 一印象很重要 / 33
改變自己的行為 / 35
運用 6 種行為模式 / 40
行為模式的相互影響 / 46
做出正確的選擇 / 52
自我實現的預言 / 54
確定你的默認模式 / 55
第三章 成長型思維框架 / 59
成功的 5 個要素 / 61
掌控思維 / 61
信念 / 70
能量 / 76
人際關係 / 80
勇氣 / 86
第四章 未雨綢繆 / 91
人際 / 商業層面的溝通 / 94
打造你的親和力 / 99
不要“咬鉤” / 104
優選辭彙 / 106
不要讓討厭的事情誘你上鉤 / 114
你所看到的未必是事實 / 116
第五章 選擇果斷 / 121
果斷的概念 / 123
行使自己的權利 / 126
負責任的行為 / 128
你的選擇 / 130
自信果斷的技巧 / 134
果斷地思考 / 140
第六章 說服的力量 / 143
發展自己的技能 / 145
事關變化 / 153
使用邏輯和情緒 / 156
推銷自己的 6 個方法 / 162
規劃自己的策略 / 177
初步接觸 / 179
這對我有什麼好處 / 180
處理阻礙的 8 步驟 / 184
說服者的 6 個原則 / 194
第七章 成功的策略 / 197
先處理情緒，再處理問題 / 204
反應式傾聽 / 207
運用共情技巧 / 209
過渡步驟 / 212
看得見、說得出的在意 / 214
與難打交道的員工打交道 / 216
管理者與教練的區別 / 217
成功的帶領者和教練 / 219
好訊息 / 221
不盡如人意的訊息 / 223
如何教練 / 226
使用客戶服務技巧 / 228
尋找積極面 / 228
訓練狗狗的啟發 / 229
員工表現不佳的原因 / 231
寫在最後的話 / 233
