《學會和客戶說話》是2012年印刷工業出版社出版的圖書，作者是鄭一群。本書介紹了決銷售困惑、提高業績的訣竅。
基本介紹
- 書名：學會和客戶說話
- 定價：￥29.80
- 出版社：印刷工業出版社
- 出版時間：2012-05-01
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書對說好開場白、喚起客戶的好奇心、應對客戶異議、傾聽客戶的訴說等銷售員經常遇到的情況進行分析，匯集了翔實的說服客戶案例，並給出相對應的具體銷售方法，是目前最完整、最實用的成交訓練實戰經典。
無論你是初入銷售這一行，還是已有幾年銷售經驗，你都能從本書中找到解決銷售困惑、提高業績的訣竅，進而輕鬆應對並掌握和客戶說話中的主動權，以心攻心、見招拆招，快速、順利地拿下訂單！
作者簡介
鄭一群：鄭一群，暢銷書作者。擁有十多年的職場從業經驗和企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後出版《學會和領導說話》《秒殺訂單》《銷售精英是這樣煉成的》《絕對成交心理》《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》（2010年2月出版，12月第5次印刷）《愛上自己的工作》（2009年8月第2版，第8次印刷）《責任第一》（銷量已突破20萬冊）等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。其中《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》一書被評為“2010年十大團購(員工培訓)圖書”。出版時間:2012-05-01 | 出版社:印刷工業出版社 | 市場價:￥29.80 《學會和客戶說話》
目錄
第一部分：要想拿訂單，首先說好開場白
與客戶初次見面的第一句話，是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。開場白的好壞，幾乎可以決定這一次訪問的成敗，換言之，好的開場，就是銷售員成功的一半。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 ·前言 ·好的開場白是成功的一半
·如何說好開場白的第一句話 ·寒暄是開場白的開場白
·以坦白自己的來意開場（1） ·以坦白自己的來意開場（2）
·用利益作為開場白（1） ·用利益作為開場白（1）
·讓客戶感到驚訝的開場白（1） ·讓客戶感到驚訝的開場白（2）
·有創意的開場白（1） ·有創意的開場白（2）
·銷售員的經典式開場白（1） ·銷售員的經典式開場白（2）
·走出開場白的誤區（1） ·走出開場白的誤區（2）
第二部分：這樣說，才能喚起客戶的好奇心
好奇心是人類所有行為動機中最有力的一種，喚起好奇心的具體辦法靈活多樣，儘量做到得心應手，不留痕跡。在實際的銷售工作中，銷售員可首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興趣，然後道出商品的利益，並迅速轉入面談階段。 ·一開始就激發客戶的好奇心 ·如何喚起客戶的好奇心
·引起客戶的注意和興趣（1） ·引起客戶的注意和興趣（2）
·引起客戶的注意和興趣（3） ·巧用激將法
·喚起顧客的購買慾望（1） ·喚起顧客的購買慾望（2）
·貨賣一張嘴，全憑舌上功（1） ·貨賣一張嘴，全憑舌上功（2）
·吸引住你的客戶 ·以提問接近客戶（1）
·以提問接近客戶（2）
