基本介紹
- 書名：如何開家汽車美容店（第二版）
- ISBN：9787122292490
- 出版社：化學工業
- 出版時間：2017-05-01
基本信息,內容簡介,目錄信息,
基本信息
如何開家汽車美容店（第二版）
作者：王靖 主編
出版日期：2017年5月
書號：978-7-122-29249-0
開本：B5 710×1000 1/16
裝幀：平
版次：2版1次
頁數：246頁
內容簡介
本書就汽車美容店創業過程及經營管理過程提供了詳盡介紹和指導，包括汽車美容店開店之前經營模式的選擇、前期策劃，以及人員組織與管理、市場行銷、設備管理、護理用品管理、美容項目操作流程、客戶管理、汽車美容+網際網路等方方面面。
本書為汽車美容業內經營者和準備進入汽車後市場的經營投資者提供了切實可行的操作模式及實踐參考。同時，汽車美容業企業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者也可以此書作參考。
目錄信息
第一章經營模式的選擇/1
第一節汽車美容的認識/2
一汽車美容的必要性/2
二普通美容與專業美容的區別/3
三汽車美容專業術語/4
第二節汽車美容行業認知/5
一汽車美容行業現狀/5
二汽車美容行業的市場準入條件/5
三汽車美容店的競爭方式/5
四汽車美容店的投資回報/6
第三節汽車美容行業的經營模式/6
一自創品牌模式/7
二加盟連鎖模式/7
三模式的選擇/8
四加盟連鎖的選擇要領/8
第二章開店的前期策劃/12
第一節汽車美容市場評估/13
一商圈的定義及商圈劃定/13
二商圈調查/14
三制定商圈圖/17
四店鋪選址/18
第二節確定開多大規模的店/20
一汽車美容店規模分類/20
二不同規模汽車美容店的比較/20
第三節市場定位與經營項目確定/21
一市場定位/21
二經營項目的確定/22
第四節了解企業創辦的法律環境/24
一和企業有關的基本法律/24
二證照辦理與銀行開戶/25
三尊重員工的權益/27
第五節店面裝潢裝飾/29
一汽車美容店整體布局設計/29
二裝潢裝修施工要求/30
第六節預測啟動資金/32
一啟動資金的用途/32
二計算啟動資金的步驟/33
三投資（固定資產）預測/33
四流動資金預測/37
五總的啟動資金預測/39
六預測啟動資金要注意的問題/39
第三章人員組織與管理/40
第一節汽車美容店的人員構成/41
一業主/41
二合伙人/42
三員工/43
第二節汽車美容店的組織架構/44
一建立組織架構的好處/44
二如何建立組織架構/44
三確定員工的崗位與職責/45
第三節員工招聘/47
一確定員工的任職條件/47
二人員招聘渠道/48
三人員招聘實施/48
四員工配對組合/49
第四節員工培訓/50
一員工培訓的內容/50
二員工培訓的方法/50
三員工培訓計畫/51
四員工培訓的控制/54
第五節員工管理策略/56
一制度化管理/56
二人員禮儀規範/57
三員工的工資管理/58
四有效激勵員工/59
第四章汽車美容店市場行銷/79
第一節汽車美容店品牌形象傳播/80
一VI系統的規劃與設計/80
二店面形象管理/81
第二節汽車美容店的行銷策略/83
一會員行銷/83
二文化行銷/84
三服務行銷/84
四網路行銷/84
五其他行銷/84
第三節汽車美容店促銷管理/85
一促銷策略/85
二促銷方式/86
三促銷的具體方法/87
第四節怎樣開發新客戶/87
一怎樣利用開業優惠吸引客戶/88
二怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶/88
三怎樣轉移其他汽車美容店客戶/88
第五節怎樣提高店面客戶到達成交率/89
一優質客戶——利潤的主要來源/89
二普通客戶——忠實的客戶/90
三問題客戶/90
四劣質客戶/90
第六節汽車用品的銷售要領/91
一吸引客戶的商品陳列/91
二靈活套用POP/91
三吸引人的產品和服務/92
四全員行銷/92
五鍛鍊員工的銷售能力/92
第七節商圈作戰/99
一商圈在店鋪運營管理中的意義和作用/99
二實施商圈作戰的步驟/100
三商圈作戰的具體辦法/102
四商圈作戰的評估和考核/103
第五章汽車美容店設備管理/105
第一節汽車美容店設備管理內容/106
一設備購置/106
二設備驗收/106
三設備安裝/106
四設備使用/106
五設備維護/107
六檔案/107
第二節汽車美容店設備操作規程/108
一高壓清洗機的使用/108
二研磨拋光機的使用/109
三空氣壓縮機的使用/111
四泡沫洗車機的使用/111
五地毯脫水機的使用/112
六蒸汽消毒機的使用/112
七油路清洗機的使用/113
八打蠟機的使用/113
九積炭清除機的使用/115
十舉升機的使用/115
十一廢油抽吸機的使用/116
十二吸塵吹乾機的使用/117
第六章汽車美容護理用品管理/118
第一節汽車美容護理用品的介紹/119
一汽車清洗用品/119
二汽車研磨、拋光及還原用品/122
三汽車蠟/124
四汽車專業保護劑系列用品/125
第二節汽車美容護理用品的採購/127
一採購渠道/127
二採購方式/128
第三節汽車美容護理用品的管理/129
一儲存管理/129
二建立管理台賬/129
三領用登記制度/130
第七章汽車美容項目操作流程/131
第一節汽車外部清洗服務/132
一洗車崗位上崗要求/132
二洗車用的設備、工具/134
三接車服務/134
四洗車作業/135
五室內外清潔擦乾/139
六驗車交車/146
七現場清理/147
八安全事項/148
第二節自動洗車服務/148
一自動洗車機的分類/148
二自動洗車機的優勢/150
三自動洗車機的操作/150
四自動洗車機的保養/152
第三節打蠟服務/152
一打蠟的重要性/153
二打蠟的作用/153
三打蠟用產品、工具/154
四打蠟工藝流程/154
五打蠟的注意事項/165
第四節車漆的鏡面處理/166
一基本工具與用品/166
二準備工作/166
三研磨/171
四拋光/173
五除眩光/177
六封釉/177
七鍍膜/178
八除靜電/179
九終檢/179
十交車/179
十一清理現場/180
第五節其他美容服務項目/183
一划痕修復/183
二乾洗車內及消毒服務/187
三底盤防鏽服務——底盤裝甲/189
四發動機清洗服務/191
五儀錶板處理服務/193
第六節汽車養護服務項目操作/194
一換機油、機油格/194
二潤滑系統清洗保養操作/196
三燃油系統清洗保養操作規範/197
四冷卻系統清洗保養操作規範/199
五動力轉向系統清洗保養操作/200
六自動變速箱清洗保養操作/201
七汽車養護方面管理記錄/203
第八章客戶管理/210
第一節會員制管理/211
一汽車會員的歷史與背景/211
二會員服務體系/212
三如何確定會員權益/212
四如何制訂會員積分計畫/213
五會員級別的確定/213
六會員管理信息系統/216
七如何制定會員手冊/216
八會員登記表/220
九會員卡銷售與服務流程/221
第二節提升客戶滿意度/224
一做好客戶服務/224
二善於觀察，投客人所好/224
三建立客戶檔案/226
四加強聯絡與宣傳/227
五確保服務質量/227
六定期進行客戶回訪/227
七正確處理客戶不滿/228
八定期開展客戶滿意度調查/228
第三節提升客戶忠誠度/229
一客戶忠誠的表現形式/229
二忠誠客戶的分類/230
三如何提升客戶忠誠度/230
第九章汽車美容+網際網路/234
第一節網際網路+推動汽車美容店變革/235
一汽車美容市場現狀/235
二網際網路+改變汽車美容生態鏈/236
三汽車美容店的網際網路轉型/237
第二節汽車美容店的O2O模式/240
一汽車美容店O2O模式的定義/240
二汽車美容店O2O模式的運作/241
三汽車美容店O2O模式套用的注意事項/244
參考文獻/246
