如何應對憤怒的公眾

內容簡介

科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒？又如何應對憤怒的公眾？

勞倫斯·薩斯坎德與派屈克·菲爾德深入研究、總結幾十年來歷次重大危機公關事件，並結合自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失，解答人們為什麼憤怒，並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。

作者簡介

（美）勞倫斯·薩斯坎德（Lawrence Susskind）

麻省理工學院共識構建研究院院長，麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。

全球知名公共爭議調解、危機公關專家，曾為世界範圍內眾多企業提供諮詢，並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。

（美）派屈克·菲爾德（Patrick Field）

麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事，公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協定談判》《環境外交》等。

圖書目錄

作者序言

第一章引言

與公眾互動的新方式

為什麼我們都應該關心憤怒的公眾

不易安撫的公眾

傳統的公共關係策略無濟於事

我們需要新的方法

第二章公眾為什麼感到憤怒

什麼是憤怒

人們為什麼憤怒

理性憤怒和非理性憤怒

面對憤怒的典型反應

應對憤怒公眾的傳統觀念

第三章一種互利的解決方法

互利方法的六項原則

老塑膠工廠

第四章意外事故

說還是不說

互利方法：說出真相

埃克森·瓦爾德斯號：錢還了，債卻沒還

互利方法：另闢蹊徑

第五章企業風險

道康寧乳房植入體爭議事件

互利方法：對產品瞭然於胸，對公眾據實相告

第六章價值衝突

魁北克水電公司與克里族人：文化的衝突

互利方法：平等對話取代發號施令

動物權利（Animal Rights）

互利方法：聆聽不同的聲音

第七章媒體

處理媒體關係的互利方法

第八章有效領導

致謝

索引

註解

如何應對憤怒的公眾

基本介紹

內容簡介

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