好的銷售都是提問高手

內容簡介

做銷售能夠順利開單的重要通道，就是不斷提問，了解客戶真實的需求，做到投其所好，供其所需。如何取得客戶信任，問出客戶需求，消除客戶異議，促使客戶下單以及讓客戶轉介紹等，本書都有翔實闡述，7步助力銷售人員將提問的訣竅融會貫通在整個銷售過程中，獲得事半功倍的效果。

作者簡介

程鵬，銷售團隊打造專家，行銷實戰培訓專家，中國微電商專業教育學院特聘導師，中國微商實戰派導師，中國微商人性行銷創始人。四年潛心研修人性心理行銷策劃經歷，五年落地實戰培訓經歷，服務過200多個品牌，線上線下培訓達500多場，影響人數超1200萬，線上單場培訓現場成交超過5000萬元，曾經一周時間吸精準粉過1萬，多次打破行業記錄，是引流、招商、裂變和線上線下行銷全能型專家。

在銷售過程中，提問是讓溝通延續下去的最好方法，也是銷售人員必須掌握的一項技能。銷售人員通過正確而巧妙的提問，可以減少客戶的逆反心理，充分了解客戶信息，引導客戶按照一定的方向展開交流，最終達到成功交易的目的。

1.1 用提問影響客戶的選擇

1.2 準確提問測試客戶回應

1.3 提問助你掌控與客戶對話的進程

1.4 提問是處理異議的最好方式

1.5 提問比陳述更容易讓客戶接受

1.6 好問題能引導客戶參與銷售

第2章提問式開場白，30秒內提起客戶興趣

銷售過程中的開場白有很多種，但提問式開場白卻是最有效的，可以瞬間吸引客戶，幾十秒內讓客戶的態度從“可有可無”轉變到“興趣大增”。

2.1 好奇性提問激發客戶興趣

2.2 提出話題性問題避免尬聊

2.3 問到客戶熟悉的介紹人

2.4 提及客戶的競爭對手

2.5 以謙虛和請教的方式發問

2.6 從客戶最關心的利益問起

2.7 留言打開銷售的大門

第3章建立信任，信任是深入提問的前提

客戶有疑心，擔心上當受騙是很正常的。優秀的銷售人員需要打破客戶的防備心理，建立與客戶間的信任。可以說，有了信任才能深入交流，交流越到位，成交的幾率就越大，而且日後的進一步交易也容易達成。

3.1 信任來自有意義的提問

3.2 從客戶關注的問題開始提問

3.3 通過診斷性提問建立信任

3.4 用專業性提問打造專家形象

3.5 顧問式銷售最容易贏得客戶信任

3.6 調整提問範圍也能獲得客戶信任

第4章問出需求，只賣客戶需要的價值

銷售建立在需求的基礎上，有怎樣的需求，就會產生怎樣的銷售。了解客戶真正的需求，提問是最直接、最簡單、最有效的方式，可以準確瞄準客戶需求的價值，為客戶提供最到位的服務。

4.1 開放式提問，獲取更多信息

4.2 連續式提問，獲得更多準確反饋

4.3 迂迴式提問，在不經意間問出客戶的真相

4.4 聆聽式提問，讓客戶說出難言之隱

4.5 定義式提問，將客戶模糊的需求明確化

4.6 SPIN式提問，摸清客戶痛點

好的銷售都是提問高手

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