天價扇貝

三亞餐廳天價扇貝，協商退款無果被停業。

基本介紹

• 中文名：天價扇貝
• 時間：2015年10月20日
• 地點：亞龍灣港軒茶餐廳

事件背景

10月20日晚，消耗者劉先生在微博上反映，他在一家外賣網站購買三亞港軒茶餐廳“冬粉蒸扇貝”，網站訂餐頁面顯示的是“15元/份”，但下單後店家說是“15元/個”。經過三亞市工商、旅遊等部門快速調查，該餐廳涉嫌虛假宣傳、誤導消耗，三亞市工商局對該公司作出責令停業整頓的行政處罰決定。

據三亞市工商局介紹，該局輿情監測小組於2015年10月20日晚22點50分，在騰訊微博上發現名為“叫我不愜意哥”的網友發帖稱“三亞版青島大蝦，寫著15塊每份，下單後商家說是15塊每個，知道詳情後退款賣家死活不同意退款，還冒充美團外賣客服不同意退款。”同時，該網友還曝光了在美團外賣網站上線上支付的頁面截圖，其中涉及的商家名稱為“港軒茶餐廳”。

工商局調查

三亞市工商局對此高度重視，連夜召開工作部署會議，針對網友反映的問題成立調查組。21日早上8點，三亞市工商局聯合旅遊警察支隊一行7人到涉事的亞龍灣港軒茶餐廳現場進行調查。

據三亞市工商局通報，經查：亞龍灣港軒茶餐廳是由三亞天時餐飲管理有限公司經營的一家連鎖品牌餐飲店。餐廳位於三亞市亞龍灣開發區亞龍灣商業中心B1—2號商鋪，開業於2015年8月，主要經營港式燒臘、粵式小炒、時尚點心、精品川湘、西式甜品、港澳飲品等。消耗者劉先生在美團外賣網站購買了港軒茶餐廳的“乾炒牛肉”、“海南雞飯”“蒜蓉冬粉蒸扇貝”、“椰子凍”等外賣食品，其中，蒜蓉冬粉蒸扇貝在網站訂餐頁面寫著15元∕份，但之後店家在確認訂單時電話告知他該菜品是15元∕個，不是美團外賣網站訂餐頁面寫的15元∕份，劉先生就跟店家協商退款，店家不同意，經美團外賣客服協商仍然無果，最後他就在微博上進行了爆料。

調查結果

經查實，該餐廳在美團外賣網站上的選單價格中標註蒜蓉冬粉蒸扇貝是以15元∕份銷售，但在餐廳銷售過程中是以15元∕個銷售。該行為涉嫌虛假宣傳，誤導消耗，違反了《中華人民共和國消耗者權益保護法》第五十六條第一款第六項：“對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”規定，三亞市工商局將對該公司作出責令停業整頓的行政處罰決定。

協商結果

經三亞市工商局調解，該店已同意退款並道歉，消耗者對處置懲罰結果表示十分滿足。

據記者了解，消耗者劉先生在給三亞市旅遊委負責人傳送的簡訊上表示，“此次過來三亞遇到此事實非我願，也讓我深刻感受到三亞政府對此事的重視，處置懲罰進度相當迅速……，也給了我新的三亞印象，希望三亞的旅遊發展越辦越好，下次我們還會選擇到三亞旅遊，感受三亞人民的熱情。”