大眾創業當老闆：新公司的客戶管理

內容簡介

本書是“大眾創業當老闆”系列中的《新公司的客戶管理》採用理論知識與實際案例相結合的方式，對客戶管理中出現的問題進行了探討，對很多方法性的問題進行了深入的分析與講解。

　　全書共11章，主要內容有：客戶管理的理論知識、選擇客戶的依據、開發新客戶的方法、建立和維護客戶關係、保存客戶信息、提高客戶滿意度和忠誠度的措施，最後講解了客戶流失的應對方法。通過本書的學習，可以幫助創業者更快地進入經營狀態，並對公司的經營管理有了更深入的了解。

　　本書適用於新公司的創業人員、企業管理人員、客戶服務管理人員、市場行銷人員以及企業培訓師全面了解和學習公司的客戶管理知識。此外，本書也可以作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的客戶管理培訓教材。

“管理”一詞在當今社會被人提及的機率極高，不管是個體工商還是企業或公司，都避免不了面對管理問題。新公司要想長遠發展，更應該注重管理。而公司運營的動力來自於銷售，為了做好銷售我們首先要學習客戶管理知識。

01 客戶管理的入門基礎 /2

明確顧客和客戶的區別 /2

全面了解什麼是客戶管理 /3

客戶管理是如何產生的 /7

02 客戶管理必知的行銷與理論 /9

關係行銷 /9

情感行銷 /10

一對一行銷 /12

精準行銷 /13

客戶生命周期 /14

客戶感知價值 /16

03 新公司如何確定客戶對象 /17

客戶對象的分類依據 /17

什麼樣的客戶類型適合新公司 /18

制定客戶管理制度 /19

第2章新公司選擇客戶的依據是什麼

新公司成立之後，為了能夠正常運行並且推廣公司自身產品和服務，就要開始選擇目標客戶，將產品和服務銷售給客戶，以期獲得收益來支持公司的運作，從而推動公司的發展。那么我們要如何選擇客戶才有利於公司呢？其選擇依據是什麼呢？

01 你知道為什麼要選擇客戶嗎 /24

選好客戶，業務才能更好進行 /24

消費者不一定是企業的客戶 /25

客戶不一定給企業帶來收益 /27

不選客戶可能造成企業定位模糊 /28

選對客戶是實現客戶忠誠的前提 /29

02 客戶選擇的要點有哪些 /30

客戶類型要符合企業定位 /30

如何選擇好客戶 /31

新公司主要選擇哪些客戶呢 /33

第3章新公司怎么開發新客戶

有了目標客戶，就要考慮如何將這些目標客戶變為公司的新客戶。對於新公司而言，在開發客戶的過程中會遇到什麼問題，以及如何開發新客戶。通過本章的學習，你將找到答案。

01 開發新客戶常見的問題 /40

不正確的態度 /40

太主動讓客戶感到恐懼 /42

細節決定客戶開發的成敗 /43

02 開發新客戶的常見方法和技巧 /45