《大口碑·大銷售顧客自動倍增的策略》是2005年地震出版社出版的圖書,作者是張志誠。
基本介紹
- 中文名:大口碑·大銷售:顧客自動倍增的策略
- 作者:張志誠
- 出版社:地震出版社
- 出版時間:2005年8月1日
- 頁數:236 頁
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787502827045
圖書簡介,作者簡介,目錄,
圖書簡介
行銷的靈魂在於是否真正為顧客創造了價值,而當顧客自動自發以口碑相傳的時候,也正是這種價值被創造成功的顯著標誌。志誠能用較通俗、簡潔的語言把行銷的心法輕鬆地呈現,實在是所有從事營樂工作人士的福音。
在當今這個多變的資訊時代,大凡成功人士都有一個閱讀的良好習慣。想想也對,一本書可能會花掉你二三十塊錢,而當有一個觀念或一句話突然跳入你的大腦時,價值又何止是上千上萬呢?
閱讀這本書的讀者,不管你是來自餐飲、旅遊、企業培訓、管理諮詢、房地銷售、汽車銷售、物資貿易,小至個體戶,大至跨國公司,你都能從中受益。
作者簡介
張志誠先生,2004年度中國最具潛力的三大培訓師之;中國十大優秀培訓師之一;國內魔鬼訓練權威,NLP新教練技術創始人;國內最早研究NLP神經語言及NAC的專家。國內著名的行銷專家;銷售業培訓講師。天智企業管理諮詢有限公司——總策劃;北京人間遠景文化交流公司——高級顧問講師;北京博思天宇文化交流公司——高級顧問;2005屆學習型中國——女性成功論壇主講嘉賓。
實戰經歷:1996年至今獨立完成400餘場次《魔鬼訓練營》課程培訓,被業內人士贊為國內最具發展前景的專業培訓師。原版引進美國體驗式訓練,30年的歷史,備受企業及各界人士歡迎。國內已有近100000人參加過魔鬼訓練營,近3000人連續參加3期以上。
張志誠老師是國內頂尖的演說家及銷售高手:20歲進入銷售業,21歲即取得輝煌業績;在過去10年中,張老師數次創下驚人銷售成果的同時,又把實踐經驗與理論基礎相結合;在國內舉行過數百場以上的專業培訓,受訓人員高達10萬以 上。
目錄
第一部分 蝶戀蜂迷·魅力推銷
態度,你的事業有多高
誠信,成功的第一要訣
我是誰,清楚的自我定位
自信,你最大的資本
熱情,擋不住的魅力
自律,經營自己內心的花園
你的形象,它值多少錢
目標,成功的原動力
計畫,為成功買保險
管理時間就是管理生命
知識,最後的贏家
推銷個性,你是吸引顧客,還是排斥顧客
第二部分 築巢引鳳·服務贏銷
顯微鏡下看服務
隨時隨地找顧客
死馬當作活馬醫
不妨對顧客捕風捉影
讓客戶服務成為一種習慣
客戶服務是一種心態
顧客的問題就是大問題
開發顧客時不妨拖泥帶水
雁飛有影
個性化服務
附加值服務
做顧客的管家
零風險,厚保障
超越顧客的期望
磁性服務
鬻馬饋纓
親情式服務
差異化服務
讓顧客覺得自己很重要
成交後隔天打個電話問候一下
藕斷絲連
我愛我的顧客
客戶服務沒有最好,只有更好
……
第三部分 借風使船·口碑行銷
第四部分 順藤摸瓜·顧客轉介紹行銷
後記