《多主體參與的服務創新》是2010年科學出版社出版的圖書，作者是魯若愚。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
社會正在進入服務型社會，現代社會及商業運作過程中服務創新無處不在。除服務企業外，顧客、員工、管理者、服務供應商在服務創新過程中也都占據著非常重要的地位。更好地調動服務創新中各參與主體的積極性和管理服務創新中各參與主體是服務創新獲得成功的重要保證，也就是說服務創新的動力機制、各主體的知識管理、服務創新中合作與利益的分享直接決定了服務創新的效率與效果。《多主體參與的服務創新》給予這些現象，闡述了多主體參與服務創新的動力、多主體參與服務創新過程及創新模式，研究了多主體參與服務創新的組織管理、利益分配和知識管理、建立了多主體參與服務創新的支撐平台，並討論了多主體參與服務創新的演化，最後通過實踐中的案例來分析多主體參與服務創新的具體過程。
圖書目錄
《服務創新系列叢書》序
前言
第1章 緒論
1.1 服務的概念與特性
1.2 服務創新的定義及分類
第2章 多主體參與服務創新的過程
2.1 服務創新參與主體三角形
2.2 服務創新的一般過程
2.3 多主體參與服務創新的過程模型
2.4 多主體參與服務創新過程中的界面
第3章 顧客參與服務創新
3.1 服務創新中顧客參與概述
3.2 顧客參與服務創新的動力研究
3.3 顧客參與服務創新的方式與類型
3.4 顧客參與服務創新的過程分析
3.5 顧客參與服務創新的管理
第4章 員工參與服務創新
4.1 員工參與服務創新的意義和重要性
4.2 員工的創新能力
4.3 員工創新行為的影響因素
4.4 企業員工在創新各階段的作用
4.5 員工創新行為的管理和培養
第5章 供應商參與服務創新
5.1 供應商參與服務創新的概念
5.2 供應商參與服務創新的意義
5.3 供應商參與服務創新的動機
5.4 服務創新中供應商參與的類型
5.5 供應商參與服務創新的過程
5.6 供應商參與服務創新的管理
第6章 多主體參與服務創新的支撐平台
6.1 多主體參與服務創新平台的性質、特點
6.2 多主體參與服務創新平台的類型
6.3 多主體參與服務創新平台的構建
6.4 多主體參與服務創新平台的管理
6.5 本章小結
第7章 服務創新網路及其演化
7.1 不斷增長的服務創新網路
7.2 創新網路——價值網路、商業網路、社會網路
7.3 服務創新功能團隊的非正式社會網路協作
7.4 服務創新網路的演化
7.5 基於價值網路服務創新的風險分析
第8章 總結與思考
8.1 多主體參與服務創新的基礎
8.2 多主體參與服務創新的主要方法
8.3 網路社區的發展推動了多主體參與服務創新
8.4 網路創新參與者的動機
8.5 網路社區創新參與者的激勵
8.6 關於“雲創新”及其模式探討
參考文獻
