增值質量審核

內容簡介

本書介紹了質量審核的每一步，即從理解ISO9001：2000的要求、質量體系檔案、初始準備、詳細策劃、審核中人的因素、首次會議、審核過程、報告審核發現不符合項、末次會議、糾正措施、跟蹤和監督檢查到審核的展望和增值審核報告的編制。最後，介紹了兩個典型的質量審核案例及內審員的崗位描述。
本書為審核員與受審核方提供了對整個審核過程的新視角，從而不再使受審核方感到儘管並不理解符合這些要求對組織有什麼幫助或必要性，還必須符合審核員的檢查表。同樣，審核員也能學會做出不僅限於羅列不符合項的反饋和報告，並且使組織的強項和需改進的領域能夠增值的評審。本書作為一個指南，告訴受審核方作為審核的對象，如何從審核中獲取最大的價值；審核員將學會如何使組織感到，他們的工作是呵以用於公司改進的一個工具。
這種完整的具體指南將幫助審核員和組織策劃他們的內部和外部審核。歐漢龍本人是IRCA(國際認證審核員註冊機構)註冊的主任審核員培訓教師，會涉及一些以前沒有討論過的審核過程領域。此外，本書將向審核員和受審核方指明，如何對過程進行審核以使組織增值，而不僅是保證符合性的一個工具。內部、第二方和第三方的審核員和受審核方應該關注書中列出的一批經常遇到的問題，他們將會在實際審核中遇到這些問題。

總序
叢書序
譯者序
英文版序
前言
引言
第1章：背景
1．1 理解質量
1．2 質量保證是一種預防為主的思想
1．3 認可和認證過程
第2章：理解ISO 9001：2000的要求
2．1 標準的背景
2．2 標準的目的
2．3 質量管理體系的邏輯
2．4 理解要求
2．5 常見問題
2．6 八項質量管理原則(參見ISO 9001：2000)
第3章：質量體系檔案
3．1 質量管理體系的檔案化
3．2 質量手冊
3．3 程式檔案
3．4 檔案控制
3．5 記錄控制
第4章：審核的背景
4．1 對審核過程的理解
4．2 審核的三種類型
4．3 傳統的以標準條款為基礎的審核
4．4 整合體系的審核
4．5 把焦點從檔案上移開
4．6 審核標準
4．6．1 總則
4．6．2 啟動審核的理由
4．6．3 對審核範圍的理解
4．6．4 對審核目的的理解
4．6．5 對審核計畫的理解
4．6．6 對審核組長職責的理解
4．6．7 對審核員職責的理解
4．6．8 對受審核方管理團隊職責的理解
4．6．9 完成審核組的選擇
4．6．10 中止審核
第5章：初始準備
5．1 相關檔案
5．2 範圍和刪減
5．3 初步接觸與收集信息
5．4 預訪問
5．5 充分性審核
5．6 初始準備的小結
第6章：詳細策劃
6．1 嚮導的選擇(陪同)
6．2 審核組簡述
6．3 理解詳細策劃的益處
6．4 對詳細策劃的最終考慮
6．5 了解各種審核方法
6．6 向前追蹤法和向後追溯法
……

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