塔迪蘭ACC呼叫中心

與呼叫中心相比，客服中心在企業和客戶之間搭建了一個強大的多媒體溝通平台。客服中心-客戶可選擇電話、電子郵件、網頁聊天等方式，而企業可跟蹤和管理排隊時間、為客戶聯繫人設定智慧型的、靈活多樣的路由規則，並在最大程度上降低棄呼率。企業也可以將對坐席的投入回報最大化，並保證能夠根據實際需要動態調整人員安排。

基本介紹

• 中文名：塔迪蘭ACC呼叫中心
• 特點：支持多站點模式等
• 功能：定義業務時間和溢出規則等
• 隸屬：塔迪蘭電信
• 優點：便於操作和維護

ACC簡介

與呼叫中心相比，客服中心在企業和客戶之間搭建了一個強大的多媒體溝通平台。客服中心-客戶可選擇電話、電子郵件、網頁聊天等方式，而企業可跟蹤和管理排隊時間、為客戶聯繫人設定智慧型的、靈活多樣的路由規則，並在最大程度上降低棄呼率。企業也可以將對坐席的投入回報最大化，並保證能夠根據實際需要動態調整人員安排。

Aeonix客服中心可提供詳細的歷史報告、實時報告以及全程報告，因此，企業可簡單、迅速地衡量客服中心的資源，調整並滿足不斷變化的商務需求。ACC可無縫接入客戶的CRM系統，可輕鬆通過出入局呼叫管理銷售活動和客戶訂單處理情況。 Aeonix客服中心已得到廣大客戶和代理商的一致認可，在他們看來，ACC是業內最直觀、最靈活、操作最簡單的客服中心繫統。

主要特點

一體化解決方案 - Aeonix客服中心可以為UC&C和客服中心套用和功能包提供一體化伺服器方案，一個統一的伺服器就可實現直觀、集中的管理，從而有效節省時間和精力，並減少管理系統所需的資源。

便於操作和維護- Aeonix客服中心的套用是以終端用戶為核心，修改設定或生成報告等都不需要通信專家出手；客服中心的主管即可輕鬆管理ACC。

升級擴容只需增加授權-簡單的升級程式可以讓客戶迅速提升，坐席或套用的增加只需通過簡單的授權修改即可實現，保證系統的無縫、直觀升級擴容。其間無需增加任何硬體。

總體成本-客戶總是在尋找可"小投入大回報"的解決方案，這也正是Aeonix客服中心的目標定位。最小的硬體要求、簡單的執行和維護程式，這些都可以讓客戶體驗到最低的總體成本。

Aeonix 客服中心的功能

·真正意義上的通用排隊功能

·CRM和資料庫集成
·支持多站點模式
·靈活多變的IVR
·出局、回叫和預約回叫
·高級管理信息系統
·先進的 CSR 工具
·彈屏功能
·多語種支持
·熱備份
·全程報告
·多層路由-按優先權、技能、統計結果、業務規則、客戶價值等選擇路由
·2000個可定義坐席
·600個並發坐席
·256個群
·128個主管席位
·256個路由方案
·256種技能
·256個坐席板

ACC 的特性

Aeonix客服中心的管理功能

◦簡單方便的使用嚮導
◦靈活的路由規則設定
◦定義業務時間和溢出規則
◦通過通用規則管理電子郵件、WEB和語音
◦主叫用戶可使用IVR
◦管理坐席和監管配置檔案
◦定義技能包和優先權
◦

Aeonix客服中心Visor 的功能

◦實時報告
◦坐席和互動監控
◦可視化服務級別
◦可視化客戶互動
◦歷史報告
◦用於決策的業務數據
◦客服中心運行分析
◦出局、入局、電子郵件和WEB數據
◦第三方訊息視窗
◦

Aeonix 客服中心坐席的功能

◦多媒體處理
◦出入局語音、傳真、電子郵件和WEB
◦客戶可視服務
◦排隊視窗
◦彈屏功能
◦軟電話
◦互動處理圖示
◦重要訊息視窗

塔迪蘭電信

是全球領先的綜合業務通信平台的開發商和製造商，成功地設計、開發、製造和銷售了Coral系列產品，為世界四十多個國家和地區的客戶提供綜合性通信解決方案，保證了經濟有效的服務。塔迪蘭公司本著服務於客戶的原則，依靠強大的技術優勢及卓越的產品功能，為全球辦公環境構築統一、集中、高效的通信網路。

作為一個在世界通信領域成功運作50年的塔迪蘭電信，能夠為企業和運營商提供支持話音、數據、視頻通信先進套用的完備、高效的通信解決方案。為我們贏得市場和解決方案的是我們的Coral家族系統產品。Coral系列產品的可擴展性，能夠為企事業單位和運營商提供基於CTI運用的呼叫中心、寬頻接入、端對端、IP網路等增值業務。我們產品的開放性及靈活性可以方便地與第三方開發商輕鬆創建增值套用。