《基於SaaS的IT服務供應鏈激勵與風險控制研究》是依託南開大學，由嚴建援擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於SaaS的IT服務供應鏈激勵與風險控制研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：嚴建援
- 依託單位：南開大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
基於SaaS的IT服務供應鏈正在成為IT服務行業未來5～10年的主流模式，它與傳統的製造業及其他服務行業供應鏈相比獨特性鮮明。本研究將以SaaS模式下的IT服務供應鏈為研究對象，運用供應鏈最佳化、委託代理、契約等理論，通過多案例研究、數學建模和系統仿真等方法，研究（1）SaaS服務供應鏈形成的動因、模式和特徵；（2）從SaaS服務提供商的視角，研究其對上游合作夥伴合作創新激勵和質量風險控制問題；以及（3）對下游分銷商的服務合作激勵和雙渠道風險控制問題；（4）從服務供應鏈市場拓展的需求出發，研究其對客戶IT資產轉移的補償激勵策略。本研究的創新之處主要體現在對SaaS這一新興領域的理論詮釋將有助於豐富和拓展傳統供應鏈理論範疇，將傳統委託代理、契約等理論運用在SaaS特徵的新興服務供應鏈協調機制設計中，是一種新的套用前沿探索，其成果將有助於豐富服務供應鏈的理論體系，推動IT服務研究及實踐套用發展。
結題摘要
基於雲計算的SaaS軟體服務模式是網際網路經濟發展的產物，作為一種新興產業的服務供應鏈，其特徵明顯有別於傳統產品供應鏈，它集網路經濟、服務產業和信息產業特徵為一體，用傳統供應鏈理論已無法準確詮釋和科學解決SaaS服務供應鏈特有的管理問題。面對這一困境，本項目對SaaS服務供應鏈管理問題進行了系統研究。 主要研究內容：(1)基於SaaS的IT服務供應鏈形成的動因和模式。在對比傳統產業供應鏈和SaaS新興產業供應鏈特徵的基礎上，提煉出SaaS服務供應鏈的獨特性及面臨的管理難題，通過理論推演和多案例研究，分析了由SaaS功能提供商、SaaS集成服務提供商及SaaS服務分銷商構成的三級服務供應鏈的形成動因與協作模式。(2)SaaS集成服務提供商對功能提供商的激勵與風險控制研究。該部分基於供應鏈協調視角，針對兩者之間的利益分配和服務質量風險，探討了SaaS服務供應鏈協調契約和質量控制契約的設計，並對比分析了幾種不同契約對供應鏈協調的效果與優劣。(3)SaaS集成服務提供商的雙渠道激勵與風險控制機制研究。有別於傳統渠道理論研究多數聚焦於價格競爭，本研究創新性地提出了考慮服務競爭的SaaS渠道自治度與服務模式選擇策略，以及不同模式下混合渠道協調契約的設計策略。(4)基於企業轉移行為的SaaS集成服務提供商競爭策略研究。結合SaaS服務模式的典型特徵，構建了中國情境下企業用戶轉移採納SaaS服務的理論模型，並驗證和提煉出影響用戶採納SaaS的關鍵因素。(5)考慮服務中斷視角的雲服務供應鏈風險管理研究。探討了在服務中斷情境下，尋求供應鏈鏈下成員——雲保險機構幫助的風險轉移策略，和尋求供應鏈鏈上成員——雲服務功能提供商援助的成本與風險共擔策略。通過理論演繹和模型推導，驗證了在雲服務供應鏈上引入雲保險和援助機制風險分擔的可行性，以及相應的供應鏈契約設計策略。(6)通過多案例分析與深度訪談，採集了大量雲服務企業相關案例，構建了國內首個雲服務企業案例庫。填補了我國學術界雲服務研究資料庫的空白，為開展雲服務領域學術研究提供了數據支撐。 本課題取得的研究成果學術價值在於填補了傳統供應鏈理論對詮釋和解決新興技術產業服務供應鏈問題的不足與缺憾，對充實完善SaaS服務供應鏈協調與風險控制理論具有較好的學術貢獻。為後人進一步深入研究基於網際網路經濟和新興技術產業服務供應鏈管理問題提供更高的起點和學術參考。
