《基於行為的柔性配送服務系統能力規劃與設計研究》是依託中國科學技術大學，由徐曉燕擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：基於行為的柔性配送服務系統能力規劃與設計研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：徐曉燕
- 依託單位：中國科學技術大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
本項目將在服務系統能力規劃和系統設計研究中同時考慮互動行為的影響和柔性的作用。項目以物流配送業為主要研究背景，提取配送服務系統中服務提供者及其與客戶互動的主要行為特徵，分析行為特徵對配送服務系統績效的影響機制與規律；然後研究配送服務系統中柔性的實現方法與模式，並分析柔性在應對互動行為、因服務的不可存儲性而導致的能力不平衡，和不確定個性化需求等方面的作用；在此基礎上研究柔性配送服務系統的能力規劃與決策模型、提煉柔性配送服務網路的能力規劃策略，並將所提出的模型、方法與策略在本項目的協作單位- - 安徽安泰物流有限責任公司進行套用嘗試。從互動行為特徵以及柔性在配送服務系統中的作用與影響的角度系統地研究服務系統能力規劃與設計問題，是配送服務系統能力規劃問題的一個全新研究角度。相關研究成果將有助於豐富服務管理的理論，對於企業有效實施柔性服務戰略以及提高我國物流服務業競爭力水平也有重要的理論與套用價值。
結題摘要
項目在服務系統能力規劃和系統設計研究中同時考慮互動行為的影響和柔性的作用。項目以物流配送業為主要研究背景，主要研究包括三個方面：第一，以物流配送業為主要研究背景，提取配送服務系統中服務提供者及其與客戶互動的主要行為特徵，分析行為特徵對配送服務系統績效的影響機制與規律；第二，研究配送服務系統中柔性的實現方法與模式，並分析柔性在應對互動行為、因服務的不可存儲性而導致的能力不平衡，和不確定個性化需求等方面的作用；第三，研究柔性配送服務系統的能力規劃與決策模型、提煉柔性配送服務網路的能力規劃策略，並將所提出的模型、方法與策略在實際中套用. 項目完成期間發表了18 篇學術論文，其中10 篇為SCI 檢索期刊論文，8 篇論文發表在國核心心期刊上，獲得1 項教育部自然科學一等獎。項目研究期間完成指導博士2人，碩士7人。
