基於綜合旅遊服務商的旅遊電子商務

本書圍繞綜合旅遊服務商的發展定位展開旅遊電子商務體系，從旅遊電子商務的發展趨勢反觀旅遊電子商務現階段的現象和問題，由此推出了旅遊電子商務全新概念，即圍繞旅遊信息獲取、加工、整合、傳播而產生的一系列與網路相關的信息搜尋和預訂行為的總和。

基本介紹

• 書名：基於綜合旅遊服務商的旅遊電子商務
• 作者：李雲鵬　黃超 王樊　喬紅艷
• ISBN：9787302419372
• 定價：28元
• 出版時間：2015.10.01
• 印次：1-1

書籍信息

作者：李雲鵬　黃超 王樊　喬紅艷
定價：28元
印次：1-1
ISBN：9787302419372
出版日期：2015.10.01
印刷日期：2015.11.11

內容簡介

本書圍繞綜合旅遊服務商的發展定位展開旅遊電子商務體系，從旅遊電子商務的發展趨勢反觀旅遊電子商務現階段的現象和問題，由此推出了旅遊電子商務全新概念，即圍繞旅遊信息獲取、加工、整合、傳播而產生的一系列與網路相關的信息搜尋和預訂行為的總和。在此概念指引下，本書從住宿、景區、購物、旅行社、目的地、線上旅遊服務六個領域介紹了傳統旅遊服務商向綜合服務商的演進，並對移動旅遊電子商務的發展以及基於綜合旅遊服務商的旅遊電子商務未來發展趨勢進行了預測和展望。本書面向旅遊管理本科生、研究生、MTA（旅遊管理在職碩士）及旅遊（電子商務）企業、旅遊信息中心等機構的讀者。

目錄

第1章旅遊電子商務及綜合旅遊服務商1

1.1電子商務概述1

1.1.1權威機構對電子商務的解析1

1.1.2國內外學者對電子商務的定義2

1.2旅遊電子商務概述3

1.2.1旅遊電子商務的發展歷程3

1.2.2旅遊電子商務的研究歷程4

1.2.3權威機構對旅遊電子商務的解析6

1.2.4國內學者對旅遊電子商務的解析6

1.3基於綜合旅遊服務商的旅遊電子商務7

1.3.1旅遊電子商務的新界定7

1.3.2基於綜合旅遊服務商的旅遊電子商務特點8

1.4本書的理論體系及章節體例9

本章案例10

第2章基於住宿業的旅遊電子商務13

2.1住宿業電子商務概述13

2.1.1住宿業的範疇13

2.1.2基於住宿業的旅遊電子商務的概念16

2.1.3住宿業電子商務的發展歷程16

2.2住宿業的電子商務渠道18

2.2.1直銷渠道18

2.2.2分銷渠道28

2.3信息技術在住宿業中的套用31

2.3.1傳統信息技術套用31

2.3.2新興信息技術套用37

2.4基於住宿業電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢41

2.4.1住宿業的旅遊綜合服務現狀42

2.4.2基於綜合服務商的住宿業電子商務展望43

本章案例45

第3章基於景區的旅遊電子商務47

3.1旅遊景區電子商務概述47

3.1.1國外旅遊景區電子商務發展概況47

3.1.2國內旅遊景區電子商務發展概況48

3.1.3旅遊景區電子商務發展存在的問題49

3.2基於景區的旅遊電子商務的內涵與特點50

3.2.1基於景區的旅遊電子商務內涵50

3.2.2旅遊景區電子商務的特點51

3.2.3旅遊景區電子商務的技術路線52

3.3基於景區的旅遊電子商務關鍵套用系統54

3.3.1景區電子門票銷售管理系統54

3.3.2景區導遊管理系統55

3.3.3景區餐飲娛樂等管理系統56

3.3.4景區停車場管理系統56

3.3.5景區通用電子商務平台系統57

3.3.6景區流量預警57

3.3.7景區其他相關電子商務系統58

3.4基於景區的移動旅遊電子商務套用60

3.4.1手機客戶端輔助套用60

3.4.2微博、微信、APP套用60

3.4.3景區虛擬實景導覽套用60

3.5基於旅遊景區電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢61

3.5.1智慧型化61

3.5.2集約化61

3.5.3移動化62

3.6旅遊景區電子商務典型案例62

3.6.1知名旅遊景點（娛樂場所）套用旅遊電子商務案例62

3.6.2景區及區域旅遊電子商務實現路徑討論63

3.6.32014年國慶全國旅遊景區運營報告64

3.6.4票務世界系統的模式綜述65

3.6.5山東景區開啟電子門票66

3.6.6各類套用系統案例67

3.6.7廣東景區新媒體行銷70

第4章基於旅遊購物的電子商務72

4.1基於旅遊購物的電子商務的內涵72

4.1.1傳統旅遊購物的定義72

4.1.2傳統旅遊購物的突出問題72

4.1.3旅遊購物電子商務的出現73

4.1.4基於旅遊購物的電子商務的內涵74

4.2基於旅遊購物的電子商務模式74

4.2.1旅遊購物電子商務的模式74

4.2.2基於旅遊購物的電子商務模式概述75

4.3基於旅遊購物電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢79

4.3.1AR技術增強虛擬體驗79

4.3.2定位導航幫助快速找到目標商品79

4.3.3語音導覽激發購買慾望80

4.3.4移動支付取代傳統錢包80

4.3.5大數據的套用80

第5章基於旅行社的旅遊電子商務81

5.1旅行社電子商務概述81

5.1.1旅行社電子商務的基本概念81

5.1.2旅行社電子商務的發展基礎81

5.1.3旅行社電子商務的基本特徵82

5.1.4旅行社電子商務的套用層次82

5.2旅行社電子商務的發展階段與現狀83

5.2.1基於旅行社的旅遊電子商務的基本內涵83

5.2.2基於旅行社的旅遊電子商務的發展階段83

5.3基於旅行社的旅遊電子商務套用84

5.3.1產品開發與採購——資源庫管理84

5.3.2產品銷售與行銷84

5.3.3產品促銷92

5.3.4旅遊接待93

5.3.5客戶關係管理93

5.4基於旅行社電子商務的旅遊綜合服務特徵94

5.4.1從消費網際網路轉向產業網際網路94

5.4.2從旅遊產品消費轉向綜合服務消費94

5.4.3從純線下經營轉向線上線下一體化95

5.4.4從信息化轉向智慧型化95

5.4.5從爭奪傳統途徑的客源轉為爭奪信息入口95

5.5基於旅行社電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢95

5.5.1轉向生產性服務業95

5.5.2不斷向產業鏈上游延伸95

5.5.3產業鏈大平台——一站式的服務平台95

5.5.4基於LBS（LocationBasedService）的更深層次的旅遊預訂方式96

5.5.5重視數據積累，從業務驅動轉向數據驅動96

5.5.6建立產業園區96

本章案例96

第6章基於旅遊目的地的電子商務101

6.1基於旅遊目的地的電子商務概述101

6.1.1旅遊目的地的電子商務起源101

6.1.2旅遊目的地電子商務的相關概念102

6.1.3基於旅遊目的地的電子商務發展現狀106

6.2旅遊目的地電子商務網站的構建及運營109

6.2.1旅遊目的地電子商務網站的構建109

6.2.2旅遊目的地電子商務的運營及面臨的問題112

6.3旅遊目的地電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢115

6.3.1基於移動端的旅遊目的地電子商務116

6.3.2跨區域合作的旅遊目的地電子商務118

6.3.3非政府主導的旅遊目的地電子商務120

6.4國內外旅遊目的地電子商務實例121

第7章基於線上旅遊服務的電子商務124

7.1線上旅遊概述124

7.1.1線上旅遊的定義124

7.1.2線上旅遊的基本含義125

7.1.3線上旅遊的特點125

7.2線上旅遊服務的概念126

7.2.1線上旅遊服務的含義126

7.2.2線上旅遊服務的核心價值127

7.2.3線上旅遊服務的特點127

7.3線上旅遊服務的發展階段和運作流程128

7.3.1線上旅遊服務的發展階段128

7.3.2線上旅遊服務的運作流程129

7.3.3線上旅遊服務的發展趨勢130

7.4線上旅遊服務商業模式132

7.4.1線上旅遊服務商務模式的含義132

7.4.2線上旅遊服務商務模式的運營特點132

7.4.3中國線上旅遊服務商務模式的運營特點133

7.4.4線上旅遊服務的電子商務模式134

7.4.5線上旅遊服務的運營模式137

7.5基於線上旅遊的旅遊綜合服務發展趨勢148

7.5.1併購與收購的熱潮仍會繼續148

7.5.2爭奪網際網路金融市場151

7.5.3線上旅遊進入OTA後競爭時代152

7.6線上旅遊服務電子商務案例153

第8章基於移動終端的旅遊電子商務157

8.1移動終端電子商務概述157

8.1.1移動終端電子商務的基本概念157

8.1.2基於移動終端的旅遊電子商務的基本內涵與特點157

8.2移動終端旅遊電子商務的基礎158

8.2.1硬體基礎158

8.2.2軟體基礎159

8.3基於移動終端的旅遊電子商務的環節與特點162

8.3.1遊客出發前——信息發布和檢索162

8.3.2遊客旅途中——交易的線上支付164

8.3.3遊客抵達後——移動支付與消費過程164

8.3.4旅遊結束後的分享、評價等過程165

8.4基於移動端旅遊電子商務的旅遊綜合服務發展趨勢165

8.4.1更加注重以遊客需求為核心的查詢、預訂、結算過程165

8.4.2以智慧型手機為核心設備的產業發展趨勢帶來便捷的移動服務與體驗167

8.4.3多種移動設備在性能方面的趨近利於行業標準化發展167

8.4.4多屏互動技術的日趨成熟帶來便捷的旅遊信息處理與共享167

8.4.5近場通信協定讓移動端旅遊電子商務的結算更加便捷與安全168

8.4.6可穿戴設備的興起帶來旅遊電子商務的形態創新169

本章案例170

第9章未來與展望171

9.1新技術的發展及其在旅遊業中的套用171

9.1.1移動網際網路與旅遊業171

9.1.2雲計算技術與旅遊業172

9.1.3物聯網技術與旅遊業173

9.1.4大數據與旅遊業174

9.1.5人工智慧與旅遊業175

9.2基於綜合服務提供商的旅遊電子商務發展趨勢176

9.2.1服務供給的標準化與規範化176

9.2.2社交便捷化177

9.2.3移動性177

9.2.4平台化178

9.2.5延展性178

9.3“網際網路+旅遊業”179

9.3.1“網際網路+”的含義179

9.3.2旅遊業為何需要“網際網路+”180

9.3.3“網際網路+”對於旅遊業的最佳化181

9.3.4“網際網路+旅遊業”相關案例182

參考文獻186