《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》是一本在2011年出版的圖書，作者是李衛軍、劉正、馬劍
基本介紹
- ISBN：9787113123994
- 頁數：166
- 定價：28.00元
- 出版時間：2011-4
內容介紹
李衛軍、劉正、馬劍編著的《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》共七章，內容包括：服務質量概述、城市軌道交通服務質量、城市軌道交通服務質量評價理論與方法、基於滿意度的城市軌道交通服務質量評價、城市軌道交通乘客滿意度調查方案與問卷設計、城市軌道交通乘客滿意度調查數據分析方法、北京捷運乘客滿意度評價案例分析。
《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》是一本城市鐵路服務質量研究。
