圖說質量管理實務

內容簡介

《圖說質量管理實務》從企業質量管理工作的實際需要出發，採用圖說、圖解的方式，詳細闡述了質量管理活動、標準化推進、質量保證活動、質量診斷及改善活動、質量成本管理、質量指標管理以及質量活動項目執行效率提升7個方面的管理方法、操作步驟和實際案例等，具有較強的操作性。

《圖說質量管理實務》適合企業經營管理人員、質量管理人員、生產現場管理人員(班長、組長、線長、拉長、工段長等)以及質量管理領域的學者閱讀和使用。

圖書目錄

第1章　理解質量管理活動　1

1.1　對質量管理的認識　3

1.1.1　質量管理髮展階段　3

1.1.2　質量的定義和概念　7

1.1.3　質量保證的主要措施　16

1.1.4　ISO 9000質量管理體系　17

1.1.5　質量管理活動的開展方法　20

1.1.6　中小企業質量管理活動方案　23

1.1.7　質量只去達項管理中各紙戀享槓級管理者的作用　24

1.2　質量競爭力的源泉——人的“質量”　25

1.2.1　何為人的“質量”　25

1.2.2　革新的條件　27

1.2.3　質量基礎測試及調查　31

1.3　企業質量培訓管理　43

1.3.1　質量培訓的作用　43

1.3.2　質量培訓革新管理　44

1.3.3　質量培訓基本步驟　46

1.3.4　制訂質量培訓計畫　53

1.3.5　質量培訓課程體系　57

1.3.6　質量培訓過程案例　62

1.4　對質量檢驗的理解　72

1.4.1　質量檢驗的概念　72

1.4.2　質量檢驗的步驟　76

1.4.3　質量檢驗的分類　76

1.4.4　質檢項目的夜戀管理　78

1.4.5　質檢費用的管理　80

1.5　質量檢驗管理方案　81

1.5.1　選定質量踏喇糊檢驗人員　81

1.5.2　確定檢驗環境要求　83

1.5.3　感官檢驗過程管理　84

1.5.4　質檢限度樣本管理　86

第 2章　質量標準化的推進　89

2.1　質量標準化概要　91

2.1.1　什麼是標準化　91

2.1.2　標準化的必要性　91

2.1.3　特性、原則及功能　92

2.1.4　標準化的相關術語　元譽宙95

2.2　企業標準化推進　96

2.2.1　企業標準化的對象　96

2.2.2　質量標準內容構成　99

2.2.3　企業質量標準範例　103

2.2.4　標準化的推進組織　106

2.2.5　實施企業標準化推進　107

2.2.6　標準的制定與修改　108

2.2.7　標準化的目的與效果　109

2.2.8　企業標準化的流程及案例　109

2.3　標準範例　114

2.3.1　標準範例　114

2.3.2　質量管理指南　116

第3章　開展質量保證活動　129

3.1　質量策劃及質量戰略管理　131

3.1.1　制定質量戰略　131

3.1.2　戰略性的質量管理　134

3.1.3　全面理解質量方針　139

3.1.4　質量革新計畫實例　147

3.1.5　質量會議運營管理　152

3.1.6　綜合質量報告實例　乎您白155

3.2　質量管理方法　159

3.2.1　質量管理體系的原則　159

3.2.2　質量管理的主要業務　163

3.2.3　產品質量檢驗及保證　172

3.3　質量組織的構成及運營方案　175

3.3.1　質量組織的職能　175

3.3.2　質量責任及作用劃分　177

3.3.3　質量業務的展開構造　179

3.3.4　質量能力水平分級　181

3.4　開發質量管理方案　191

3.4.1　產品研發認證試驗　191

3.4.2　商品策劃質量嘗漏應控制　192

3.4.3　設計策劃質量控制　192

3.4.4　設計試製質量控制　193

3.4.5　量產及發貨審批控制　197

3.5　來料質量管理方案　200

3.5.1　來料檢驗設計　200

3.5.2　實施首件檢驗　201

3.5.3　來料檢驗實施　206

3.5.4　來料不良的改善　213

3.5.5　供應商的4M　管理　215

3.5.6　供應商質量合作制　220

3.5.7　供應商質量指導　224

3.6　工序質量管理方案　231

3.6.1　中間檢查計畫　231

3.6.2　中間檢查的實施　234

3.6.3　CTQ工序管理　238

3.6.4　工序異常管理　239

3.6.5　製程巡迴檢查　242

3.6.6　分析工序質量現狀　243

3.6.7　工序慢性不良改善　244

3.7　產品質量管理方案　245

3.7.1　產品管理各階段　245

3.7.2　產品的檢查管理　246

3.7.3　量產品出廠批准　250

3.7.4　實施生產線監督　251

3.7.5　產品審查的實施　254

3.7.6　出廠質量的分析　254

3.8　顧客質量管理方案　255

3.8.1　服務質量現狀分析　255

3.8.2　客服質量改善活動　256

3.8.3　顧客服務質量培訓　258

3.8.4　產品責任索賠處理　258

第4章　質量診斷及改善活動　261

4.1　質量體系診斷方案　263

4.1.1　質量診斷　263

4.1.2　質量內部審核概要　263

4.1.3　內部審核員的管理　264

4.1.4　內部審核清單管理　266

4.1.5　內部審核實施管理　271

4.1.6　內部審核結果報告　273

4.2　ISO管理標準的推進　277

4.2.1　質量體系認證制度　277

4.2.2　ISO 9000族標準簡介　278

4.2.3　ISO 9000族核心標準　279

4.2.4　ISO 9000標準推行步驟　281

4.2.5　ISO 9000標準與TQM管理　282

4.3　安全標準的推進　284

4.3.1　標準概要　284

4.3.2　產品危險分類　286

4.3.3　安全規格管理　286

4.3.4　安全性評價技巧　287

4.4　導出質量問題點　289

4.4.1　了解問題　289

4.4.2　問題樹法　290

4.4.3　問題的導出　292

4.5　質量改善的活動方案　294

4.5.1　TDR活動程式和案例　294

4.5.2　現場檢查流程及案例　298

4.5.3　關鍵工序管理流程及案例　301

4.5.4　點檢作業流程及案例　303

4.5.5　質量風險管理方案　305

4.6　質量提案及分組活動方法　312

4.6.1　質量提案　312

4.6.2　QC小組　313

4.6.3　品管圈活動　318

第5章　質量成本管理方法　327

5.1　質量成本概要　329

5.1.1　質量成本的概念　329

5.1.2　質量成本的分類　330

5.1.3　質量成本控制目標　334

5.1.4　質量成本相關觀點　335

5.2　質量成本控制　337

5.2.1　質量成本控制原則　337

5.2.2　質量成本控制思路　338

5.2.3　各階段質量成本控制　339

5.3　質量成本管理實例　341

5.3.1　質量成本構成分析實例　341

5.3.2　質量培訓費用管理方案　342

5.3.3　停工返工費用控制方案　347

第6章　質量指標管理方法　349

6.1　質量指標概述　351

6.1.1　理解質量信息　351

6.1.2　構建指標框架　353

6.1.3　落實指標運用　355

6.2　指標數據分析　357

6.2.1　數據收集整理　358

6.2.2　數據加工分析　362

6.2.3　質量數據電算化　363

6.3　指標目標設定　363

6.3.1　指標目標設定方向　363

6.3.2　革新目標展開方法及實例　364

第7章　質量活動項目執行效率提升技巧　367

7.1　質量會議運營技巧　369

7.1.1　質量會議推進概要　369

7.1.2　質量會議運營守則　371

7.1.3　質量會議進行要求　373

7.1.4　安排質量會議順序　374

7.1.5　質量會議提問方法　375

7.1.6　質量會議中特殊情況應對　376

7.2　報告書編寫與演示技巧　378

7.2.1　報告書編寫　378

7.2.2　報告書演示準備　382

7.2.3　報告書演示內容製作　382

7.2.4　報告書演示的預演練習　385

7.2.5　報告書演示的實際執行　386

7.3　質量活動檔案管理技巧　386

7.3.1　質量活動檔案管理概要　386

7.3.2　質量活動檔案的製作　388

7.3.3　質量活動檔案的批准　393

7.3.4　質量活動檔案的發布　393

7.3.5　質量活動檔案的歸檔　394

7.3.6　質量活動檔案的保管保存　395

7.3.7　質量活動檔案的廢棄　397

7.4　質量活動項目溝通管理　397

7.4.1　質量活動溝通對象　398

7.4.2　質量活動溝通方法　398

7.4.3　向下屬做出指示方法　399

7.4.4　質量活動項目衝突管理　402

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