《圖解職場交際禮儀（雙色）》是2013年10月電子工業出版社出版的圖書，作者是劉霞。
基本介紹
- 書名：圖解職場交際禮儀（雙色）
- 作者：劉霞
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2013年10月
- 頁數：228 頁
- 定價：32 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121212703
- 字數：132千字
- 版次：01-01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在競爭激烈的商務社會中，即使一個小小的錯誤也會造成決定性業績的差距，因此更應具備職場上最基本的商業禮儀。本書集作者擔任人才培育顧問15年之經驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對客戶、主管的遣詞用字、電話中的應對進退、處理投訴等各個方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。
圖書目錄
目 錄
第1章 服務儀容決定一切1
30秒決定第一印象2
比起“時髦”更應優先考慮“服裝儀容”6
不穿奇裝異服是基本禮儀常識10
整齊清爽的髮型更顯朝氣15
商業人士的7個道具19
用笑容為服裝儀容加分22
第2章 打招呼商業用語是溝通的第一步25
高明的打招呼方式26
提升好感的打招呼方式30
鞠躬的3種方式34
適合職場的遣詞用字38
以軟墊式言辭讓對方說出YES42
第3章 獲得好感的對話從語氣開始47
掌握對方心意的魔法用語48
有所回響就是認真傾聽的表現53
清楚易懂的談話是有技巧的57
第4章 報告聯絡商談是公司的基本規則61
接受正確指示/命令的方法62
妥善進行“報告、聯絡、商談”67
以報告作為工作的結束71
上司所期待的報告75
遲到時的應對方法78
不隱瞞失誤，立刻報告82
藉助上司、前輩智慧的商談法則86
第5章 小心謹慎與客戶應對91
前台的態度決定公司的形象92
若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解95
引領接待的應對禮儀97
一句開心的問候就能產生差異99
掌握正確的座位順序102
掌握端茶最好時機的訣竅107
送客戶到電梯是種禮儀113
第6章 在拜訪時掌握對方心理的訣竅117
預約時間的5個確認事項118
拜訪前先掌握公司的業務內容及關係123
不可不知的拜訪禮儀128
由拜訪者先拿出名片133
介紹同行者的順序139
閒聊是商談成功的捷徑143
巧妙地結束會談147
第7章 電話及郵件方面的規則151
正因看不見對方所以更應有禮152
商業電話應對法156
當對方要找的人不在時161
清楚回答客戶的詢問165
打電話時要考慮對方的情況170
不可不知的電話禮儀174
重視客戶投訴電話的初次應對177
違反手機禮儀會給旁人帶來困擾181
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀185
第8章 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀189
不提招待應酬之事190
事先確認對方的喜好、習慣194
不隨便認同他人所說的壞話或謠言198
收到喜帖時應注意的事項202
結婚禮金與結婚賀禮204
服裝樣式視時間改變206
參加喪禮須知209
附錄A 商業書信的書寫方式213
