圖書館質量評估體系與國際標準

內容簡介

《圖書館質量評估體系與國標標準》告訴我們一個普遍的國際經驗：評價指標和結果的變化，用來比較同一圖書館在不同時期的績效比用來比較不同的圖書館作用更大，價值更高。道理並不難理解。圖書館有不同的類型，性質、功能、特點、服務人群有區別，所處的環境和具備的條件不一樣，因此在相當大程度上很難做科學意義上的橫向比較。比如，一個“目標人群覆蓋率”指標，一般情況下數值高比數值低好，但是對一個專業圖書館來說，相對低的數值並不能表示不好。即便是同樣性質的圖書館，城市文化水平、教育水平、圖書館所處的地理位置、社會經濟狀況等因素，都會對目標人群產生影響，對於這些因素圖書館無能為力，因此用在圖書館之間的比較上就沒有意義。ISO 11620的“績效指標細則”有一個明確的觀點：只有在背景、問題和程式都相同的情況下，才能比較不同的圖書館；同時又反覆提及把指標和結果用作不同圖書館的比較時，“必須非常謹慎”。中國的現實狀況是：評價結果被用作形形色色的“排行榜”，往往有社會性的衝動，一個好端端的質量評價由此走向了歧途，功能變異，誤導百姓。這是圖書館評估需要從吸取國際普遍經驗中防止的傾向。

《圖書館質量評估體系與國標標準》還告訴我們圖書館質量評價標準以圖書館統計標準為基礎。作者說，“一切用數據和事實說話”是已開發國家圖書館質量管理觀念變革的一個重要標誌，也是《圖書館質量評估體系與國標標準》關注的重點。數據和事實哪裡來？依靠統計。因此可以說，評價結果的科學可信，建立在數據和事實統計的科學可信基礎上。

引言
第一章國際圖書館質量評估體系概述
第一節國際圖書館質量評估概論
第二節國際圖書館質量評估兩大體系形成的背景
第二章國際圖書館績效評估體系
第一節國際圖書館績效評估概述
第二節 ISO 2789國際圖書館統計標準概述
第三節國際圖書館績效評估標準ISO 11620和ISO/TR20983概述
第四節國際圖書館界對績效評估與統計標準的套用
第五節圖書館績效指標的套用與績效評估的案例
第三章國際圖書館成效評估
第一節國際圖書館成效評估概述
第二節圖書館成效評估的規範術語和基本原理
第三節圖書館成效評估的實施步驟和方法
ISO 2789：2006
ISO 11620
ISO/TR 20983：2003
後記

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