圖書館讀者服務的藝術

《圖書館讀者服務的藝術》是2009年國家圖書館出版社出版的圖書，作者是蔡冰。

基本介紹

• 書名：圖書館讀者服務的藝術
• 作者：蔡冰
• ISBN：978-7-5013-4049-1
• 出版社：國家圖書館出版社
• 出版時間：2009年

摘要

本書為圖書館服務工作人員提供一把規範性、靈活性、創造性開展服務的鑰匙；確立員工服務行為準則與禮儀規範，並通過圖書館服務工作人員文明的語言、熱情的態度、優雅的舉止、儒雅的風度、嫻熟的技能等為讀者提供超越其心理期待的、超越常規的滿意服務；追求一種超凡的理想服務效果和完美服務境界，從而建立起圖書館和諧服務文化，提升圖書館的整體服務水平和服務形象。