國家電網公司優質服務論文集

內容簡介

作為關係國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨幹企業，國家電網公司始終堅持“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的宗旨，高度重視供電服務工作，把優質服務提高到公司發展戰略的高度，不斷創新供電服務方式，追求卓越服務品質，取得了顯著成效。

多年來，國家電網公司堅持創新電網發展方式，確定了建設以特高壓為骨幹網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特徵的堅強智慧型電網的戰略目標，並取得了一大批領先世界的創新成果。國家電網公司全面進入了以特高壓和智慧型化為重要特徵、各級電網協調發展的新階段，資源配置能力和抵禦風險能力顯著增強，供電能力和供電質量明顯提高；堅持創新服務理念，以滿足客戶需求為工作的出發點和落腳點，強化整體協作、全員服務的理念，逐步形成了規劃、基建、生產、行銷協同運作的大服務格局；堅持創新服務機制，建立集約化的供電服務組織模式，實施供電服務關鍵業務集中管理和專業化運作，建設推廣統一的行銷信息系統和95598供電服務熱線，構建集約高效、回響快速的“一部三中心”供電服務組織體系；堅持創新供電服務手段，各地遠程報裝、綠色通道、“契約式”服務、社區服務站、自助繳費等一大批創新服務舉措的實施，使供電服務內容更加豐富、品質不斷提升。

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