《國家計量檢定系統表框圖彙編》是2005年6月3日中國計量出版社出版的圖書，作者是中國計量出版社編。
基本介紹
- 書名：國家計量檢定系統表框圖彙編
- 作者：中國計量出版社編
- ISBN：7502619100
- 出版社：中國計量出版社
內容簡介,出版信息,目錄,
內容簡介
本書依據2000版ISO 9000族國際標準，並結合我國教育服務質量管理工作的現狀和特點，就教育單位如何建立和實施教育服務質量管理體系進行了系統地闡述。其主要內容包括：質量管理體系國際標準概述；加入WTO對我國教育業的影響；教育服務質量管理體系的策劃；教育服務質量管理體系檔案；教育服務質量管理體系的建立和運行、測評和改進以及教育服務質量管理體系認證等。
本書在進行理論闡述的同時附有實例介紹，便於各類學校及幼稚園在建立和實施教育服務質
量管理體系時參考。
出版信息
版 次：初版
開 本：16開
包 張：平裝
目錄
第一章 服務和服務業
第一節 服務與服務質量
第二節 服務業與服務貿易
第二章 質量管理體系標準
第一節 質量管理的國際標準化
第二節 質量管理體系標準
第三章 加入WTO對我國教育業的影響
第一節 WTO及其服務貿易總協定（GATS）
第二節 加入WTO後我國教育業面臨的挑戰及對策
第四章 教育服務質量管理體系策劃
第一節 教育服務質量管理體系策劃的原則和依據
第二節 教育服務質量方針和目標的策劃
第三節 教育單位組織結構及其職責的策劃
第四節 教育服務質量管理體系過程要素的策劃
第五章 教育服務質量管理體系檔案
第一節 教育服務質量手冊
第二節 教育服務質量管理體系程式檔案
第三節 教育服務管理規範
第四節 教育服務規範
第五節 教育服務質量記錄
第六節 教育服務質量計畫
第六章 教育服務質量管理體系的建立和運行
第一節 建立教育服務質量管理體系的過程模式
第二節 建立教育服務質量管理體系的兩種方式
第三節 建立教育服務質量管理體系的八個步驟
第四節 各類教育服務質量管理體系的特點
第七章 教育服務質量管理體系的測評和改進
第一節 重點和示範學校評選
第二節 顧客滿意度測評
第三節 內部審核
第四節 管理評審
第五節 教育服務質量管理體系經濟性評價
第六節 質量管理獎的創評
第八章 教育服務質量管理體系認證
第一節 教育服務質量管理體系認證的基本原則和依據
第二節 教育服務質量管理體系認證的程式和規則
第三節 教育服務質量管理體系認證審核
第四節 教育服務質量管理體系認證證書獲得後的監督
附錄1 教育組織質量管理體系標準實施指南
附錄2 ××學校教育服務質量手冊
附錄3 教育服務部分法律、法規、規章和標準
