國家職業資格培訓教程：高級公關師

基本介紹

內容簡介

《國家職業資格培訓教程:高級公關師(國家職業資格1級)》是公關員國家職業資格培訓系列教程中的一本，適用於對高級公關師的職業資格培訓，是國家職業技能鑑定推薦輔導用書，也是高級公關師職業技能鑑定國家題庫命題的直接依據。

作者簡介

紀華強，現任復旦大學國際公共關係研究中心副主任、高級研究員，復旦大學新聞學院副教授；國家職業資格工作委員會公關專業委員會委員；中國國際公共關係協會理事、學術委員會委員，上海市公共關係協會學術委員會委員；中國企業聯合會廣告主協會專家委員會專家；廈門大學新聞傳播系、浙江大學城市學院、上海大學人文與傳播學院兼職教授。

1983年在廈門大學參與創建我國高校首家廣告學專業，後擔任該專業教研室主任。1995年開始招收廣告學和公共關係學的碩士研究生。2003年調入復旦大學新聞學院工作，參與創建我國首家公共關係學碩士點以及復旦大學國際公共關係研究中心。長期在高校擔任公共關係學概論、公共關係實務、廣告策劃與創意、印刷廣告、市場行銷概論、傳播研究方法等方面課程的主講教師。主要著述有：《公共關係的基本原理與實務》（廈門大學出版社）、《公共關係基本法》（香港出版）、《雙向傳播做公關》（台灣出版）、《廣告戰略與決策》（財政部推薦教材）、《印刷廣告藝術》（廈門大學出版社）、《廣告策劃與創意》（網路課件，國家教育部重點項目廈門大學課題組負責人）、《廣告媒體策劃》（復旦大學出版社）等。曾獲國家協會優秀論文獎、省級優秀社會科學成果三等獎、省級優秀教學成果一等獎、國家級教學成果二等獎等多項獎勵和榮譽。

圖書目錄

第1章傳播管理
第1節輿論監測
第2節傳播溝通
第3節關係協調
第2章策劃研究
第1節創意策劃
第2節公關研究的相關知識
第3章危機管理
第1節危機管理框架
第2節危機防範管理系統
第3節訓練和演習
第4章網路公關
第1節網路輿論調研與評估
第2節網路工具的使用
第3節網路監測與維護
第5章組織管理
第1節公共關係公司管理
第2節公共關係部門管理
第6章戰略諮詢
第1節環境監測
第2節問題診斷和分析
第3節戰略性建議的提出
第4節趨勢預測和問題管理
第7章培訓與指導
第1節公關高管培訓
第2節精品培訓課程開發與打造
參考文獻

文摘

著作權頁：

現代意義上的公共關係，是在美國進步運動時期的“扒糞運動”後產生的。面對新聞媒介強大的輿論監督，各類社會組織意識到民意不可侮、不可聽之任之，·更不可強勢回應。當然，成為輿論的焦點和社會公眾抨擊的靶子，確實不太自在，但是借輿論監督也可以將事實真相搞清楚，並促進組織自身的調整和完善。從長期來說，這對組織是有益的。
2.準確把握公眾輿論
公共關係工作，首要的就是監測環境，包括輿論環境。
輿淪監測，目的是準確把握公眾輿論的變化，了解外界對組織的各種反應，並以此來調整組織自身的觀念和行為。
為此，公共關係機構必須建立相應的輿論監測與跟蹤系統，確保隨時掌握輿論動向，其內容可包括新聞媒體剪報、媒體輿論研究、聲譽指數評估、網路媒體監測、廣告媒體監測等。同時，應該認真做好輿論的調查工作。
輿論調查，首先要確定調查的類別，比如知名度和美譽度調查、公眾動機和行為調查、社會熱點調查等；其次是要辨別與所研究問題有關的目標群體；最後需要決定調查的精確度。一些具體方法在《公關員培訓教程（初級中級高級）。調查評估》中已有詳細介紹，可參閱。需要補充的是，近年來的輿論調查，已越來越多地運用焦點小組調查的方法，即從特定群體中挑選具有代表性的人士，共同討論研究主題，藉此交換意見，相互啟發思考。這對各種態度和意見的形成、變化更容易產生精確的見解，其效果是一般問卷調查和訪問調查所難以達到的。
通過監測收集到信息後，就需要對所收集的數據進行深入的分析，得出監測結果。對管理層而言，也許有些結論暫時不需要。因此，公共關係人員應從分析結論中提煉出方便管理部門決策的部分，其他內容則可存人資料庫，以備需要時使用。
3.巧妙引導公眾輿論
公眾輿論有時也需要適當加以引導。輿論引導的方法有如下四種：
（1）設定社會話題
引導輿論最有力的工具就是設定議題。公共關係人員可以順應時代潮流尋找熱點話題，或者主動創造一些話題引導新聞媒體來報導。

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