國家移民管理機構12367服務平台是統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平台，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。
基本介紹
- 中文名：國家移民管理機構12367服務平台
- 運行時間：2021年4月8日
- 隸屬：國家移民管理局
- 服務範圍：移民管理
發展歷史,平台服務,服務成果,
發展歷史
2021年4月8日，國家移民管理機構12367服務平台和國家移民管理局英文版入口網站上線運行。國家移民管理局英文版入口網站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網上綜合服務平台。
平台服務
平台針對當前移民管理服務諮詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打長占線等不便利問題，充分運用網際網路雲部署和人工智慧技術，全面連線全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有諮詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策諮詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。同時，國家移民管理局根據國務院辦公廳《關於進一步最佳化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，將12367服務平台以分中心的形式歸併到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平台系統的互聯互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉辦的專業問題和訴求，為廣大人民民眾提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民民眾的獲得感、幸福感、安全感。
國家移民管理局英文版入口網站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網上綜合服務平台。網站堅持用戶體驗為先，採用國際藍為主色調，設有信息發布、辦事服務、諮詢交流、移民服務等主題版塊，發布中國移民管理權威信息，及時為來華在華外籍人士和相關市場主體提供清單式信息指引、友好型網上服務和即時性互動交流。網站推出網頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。網站上線後，將與當前國家移民管理局中文版入口網站互為補充，成為面向世界展現中國移民管理隊伍風采，讓外界了解中國移民管理的重要視窗載體。
國家移民管理局建設運行12367服務平台和英文版入口網站是認真貫徹落實黨中央決策部署，助力構建新發展格局，加快構建與我國全面對外開放和經濟社會發展水平相適應的移民管理服務體系的重要舉措，將進一步提升我國移民管理國際化、規範化、現代化水平，及時滿足中外出入境人員和廣大人民民眾便利化需求。下一步，國家移民管理局將聚焦服務國家重大發展戰略，持續最佳化移民管理服務，及時回應中外出入境人員和廣大人民民眾新需求新期盼，全力服務經濟社會發展。
服務成果
自2021年4月8日上線以來，一年接處中英雙語來電140萬余通，平均滿意度97%；先後受理分辦中外人員提出的緊急辦理出入境證件等各類疑難問題和訴求事項2.1萬件，按期辦結率達100%；收集便利中國公民出入境證件辦理、外國人在華停居留證件申辦及便利化套用等方面意見建議764條，及時轉辦相關職能部門改進最佳化管理服務。
2023年4月8日是國家移民管理機構12367服務平台上線運行兩周年。兩年來平台服務範圍涵蓋全球122個國家和地區，累計受理中外人員提出的出入境證件辦理、口岸證件查驗、邊民往來、外國人停留居留、國籍管理等方面政策諮詢以及相關意見建議、線索舉報等來電超640萬通，來電首呼解決率達99.86%，平均滿意度達97.45%。
