《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）是2020年11月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準，歸口於全國港口標準化技術委員會。
行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）規定了中國國內水路客滾運輸的基本要求、服務要求港口經營人和客滾運輸承運人的特殊要求及乘客意見處理與反饋要求。該標準適用於中國國內水路客滾運輸的港口經營人、承運人的各項服務工作。
基本介紹
- 中文名：國內水路客滾運輸服務質量規範
- 外文名：Service quality specifications of domestic ro-ro transportation
- 標準號：JT/T 1314-2020
- 實施日期：2020-11-01
- 標準類別：管理標準
- 技術歸口：全國港口標準化技術委員會
- 發布日期：2020-07-31
- 中國標準分類號：R24
- 國際標準分類號：03.220.40
- 執行單位：全國港口標準化技術委員會
- 性質：推薦性行業標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
客滾運輸是重要的水路客運基本公共服務。中國國內水路客滾運輸發展取得了長足進步，船舶安全性、舒適性以及服務便捷性等顯著提升，但同時也還存在不同水域、地區、客滾運輸承運人和港口經營人服務質量參差不齊的問題。為提高中國國內水路客滾運輸服務水平和發展質量，制定了行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）。
編制進程
- 標準計畫
2015年7月16日，行業標準計畫《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT 2015-32）下達，項目周期12個月，由全國港口標準化技術委員會提出並歸口上報及執行。
- 發布實施
2020年7月31日，行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）由中華人民共和國交通運輸部發布。
2020年11月1日，行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）實施。
制定依據
行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）依據中國行業標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：交通運輸部珠江航務管理局、交通運輸部水運科學研究院。
主要起草人：王平安、駱義、焦芳芳、劉文韜、黃婉麗、張懿慧。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 2 |
5 服務要求 | 2 |
6 港口經營人 | 4 |
7 客滾運輸承運人 | 6 |
8 乘客意見處理與反饋 | 7 |
參考文獻 | 8 |
參考資料：
內容範圍
行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）規定了中國國內水路客滾運輸的基本要求、服務要求港口經營人和客滾運輸承運人的特殊要求及乘客意見處理與反饋要求。該標準適用於中國國內水路客滾運輸的港口經營人、承運人的各項服務工作。
引用檔案
GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB 37487 公共場所衛生管理規範 GB 16557 海船救生安全標誌 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 | GB/T 10001.3 標誌用公共信息圖形符號—第3部分：客運貨運符號 GB/T 18225 水路客運術語 JGJ/T 60 交通客運站建築設計規範 JT 366 客滾船碼頭安全技術及管理要求 |
參考資料：
意義價值
行業標準《國內水路客滾運輸服務質量規範》（JT/T 1314-2020）的制定，一是對整體提升中國國內水路客滾運輸服務質量具有重要意義。該標準填補了中國國內水路客滾運輸服務質量標準的空白，提出了正班率、正點率等方面具體指標，有利於保證客滾運輸服務的穩定性；做出了客運站、客滾船在設施配備、環境衛生、服務內容等方面的具體規定，有利於提高客滾運輸服務的便捷性、舒適性和均等化水平；明確了實名制購票、網路購票等方面的要求，有利於促使客滾運輸更好地服務經濟社會發展。
二是進一步保障了中國國內水路客滾運輸安全。中國國內水路客滾運輸是水運安全監管的重點領域，該標準對港口經營人、客滾運輸承運人分別提出了具體的安全管理要求，對促進企業落實安全管理主體責任具有重要意義，在已有客滾運輸相關安全法規的基礎上，有利於進一步提高中國國內水路客滾運輸的安全水平。
三是細化落實了相關法規規章的要求。標準將客滾運輸服務作為一個整體，同時涵蓋了對港口經營人、客滾運輸承運人的服務要求，對已發布的客滾運輸在港口碼頭、船舶、運輸服務等方面的法規規章要求，從操作層面進行了細化落實。
