因果對策鏈

因果對策鏈是由中國質量協會六西格瑪註冊黑帶、由於問題、原因對策、結果按邏輯關係排列、並相互交叉、延長從而形成一個或多個鏈條，因而被併名因果對策鏈。

因果對策鏈是由中國質量協會六西格瑪註冊黑帶 、中國鐵路產品認證中心特聘技術專家、熱處理高級工程師樊東生於2010年在質量管理實踐中結合魚骨圖和對策措施表所創造出來的分析工具，是一種通過確立假設結果並根據相關關係提出問題、根據因果發現問題“根本原因”、尋找對策並措施來影響假設結果的方法。由於問題、原因、對策、結果按邏輯關係排列，並相互交叉、延長從而形成一個或多個鏈條，因而被併名為因果對策鏈。因果對策鏈可用於質量管理中持續改進過程中的問題思考，也可以用於實施改進後的思路總結。

一、因果對策鏈的表達方式

如圖1是針對鐵路貨車產品滑槽磨耗板生產中提出的問題“滑槽磨耗板行檢可能不合格”，通過因果關係發現主要問題"硬度檢驗不合格"與"洛氏硬度檢驗誤差大"、“底面不平”的聯繫，針對“底面不平”這一現象採取“改進滑槽磨耗板成型方法”和“壓平”兩種對策措施。其中對策措施之一“改進滑槽磨耗板成型方法”採用的“凸模倒角”解決了“底面不平”現象，而另一項對策措施“壓平”需要實施“模具改進”。模具改進後可以有兩條途徑進行“壓平”，其結果“熱壓平”可解決問題而“冷壓平”未實現“壓平”，但意外地發現由於“冷壓平”可以實現“滑槽磨耗板校型”，為了實現滑槽磨耗板模具校型需要採取“油壓機故障維修”和“油壓機遷移”兩條對策措施，從而達到“完善生產線”目的，由於“完善生產線“導致”滑槽磨耗板校型問題解決“。“改進滑槽磨耗板成型方法”和“壓平”兩條對策措施使滑槽磨耗板完成持續改進，問題的提出得到圓滿的解決。

這就是因果對策鏈的表達方式，問題、原因、對策、結果按邏輯關係排列，並相互交叉、延長從而形成一個或多個鏈條。

圖1滑槽磨耗板因果對策鏈

二、因果對策鏈的製作

因果對策鏈由方框、箭頭和並列線三部分組成。方框內用於填寫文字；箭頭用於表達因果關係、相關關係、指向，箭頭指向可上可下、可左可右；並列線用於表達平行關係。製作方法見如圖1滑槽磨耗板因果對策鏈。

三、因果對策鏈中的關係分析

如圖2是滑槽磨耗板因果對策鏈中的關係分析，從圖中可以看到因果對策鏈蘊含了問題、原因、對策和結果。

圖2滑槽磨耗板因果對策鏈