喜鵲聲聲是北京智邦國際軟體技術有限公司註冊品牌，主要業務包括：雲計算; 信息技術諮詢服務等。喜鵲聲聲智慧型客服系統涵蓋 線上客服、呼叫中心、機器人、工單系統、客戶中心、智慧型質檢、智慧型看板、數據分析等產品功能，致力於通過雲計算、大數據、人工智慧等技術，為企業提供行銷和服務全場景解決方案。
基本介紹
- 中文名：喜鵲聲聲
- 註冊號：53065665
基本功能,品牌特點,
基本功能
1、線上客服
喜鵲聲聲的線上客服功能，支持企業PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、簡訊等各種渠道接入線上客服，實現一站式服務回響。提供智慧型對話路由，並可自定義線上客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。
2、呼叫中心
喜鵲聲聲的呼叫中心功能，提供基於網際網路的全新線上呼叫體驗，接入時自動語音導航，通過智慧型呼叫路由，實現按分組、按地區、按渠道、按自定義等方式，靈活分配，滿足不同場景下複雜多變的呼叫需求。支持來電自動彈屏，實時呈現來電客戶信息。同時提供網頁電話、sip話機，可以實時記錄通話。並且支持通話監聽，滿足通話質量分析、考核等多種需求。
3、線上機器人
喜鵲聲聲的線上機器人功能，用AI代替人工服務，實現7*24小時全天接待，讓企業服務全程線上；提供富文本形式題庫功能，在答案中可以加入圖片，讓文字分段等。喜鵲聲聲，通過人工智慧模式，實現“獨立接待+人機耦合智慧型機器學習”雙智慧型服務模式，讓服務接待過程，變成線上機器人服務能力自動疊代和進化的方式，幫助企業降本提效。
4、工單系統
喜鵲聲聲的工單系統功能，可以自動發起工單流轉，快速完成工單分配、轉交、完結、重新開啟、回復和提醒等各種操作，實現企業線上服務流轉，解決企業跨部門協作難題。還可通過PC端網站、移動端網站、APP、微信、微博、簡訊等多渠道，統一提交工單，服務流轉。同時支持自定義工單模板，滿足不同場景工單服務和流轉需求，讓服務自動、智慧型、人性化。
5、數據監控
喜鵲聲聲的數據監控功能，包括線上對話監控、通話內容監聽、坐席狀態監控、滿意度報表、對話和通話記錄，以及平均值、合計值、組對比、人對比等。喜鵲聲聲，通過多維的數據、指標和報表，全面的統計分析和服務報告，幫助企業掌握服務的概況和細節，提升管理效率，最佳化服務體系和體驗。
品牌特點
1、安全
數據安全：喜鵲聲聲，為每家企業建立獨立計算和存儲單元，保證數據的獨立安全性。同時建立多層級備份機制，每份數據保障毫秒級熱備份。
網路安全：喜鵲聲聲，採用硬體防火牆、軟體防火牆的雙重安全保障模式，提供抗攻擊能力。同時採用安全超文本協定HTTPS，實現端到端的SLA保障。
系統安全：喜鵲聲聲，通過負載均衡設備，保證多台伺服器之間的負載均衡和高可用性，避免單點風險。並且，通過漏洞掃描、病毒防護，實時監測最新發現的系統漏洞和薄弱環節，主動防護。
2、服務
喜鵲聲聲，為客戶提供521立體式服務體系。
喜鵲聲聲，獨創“521”立體式服務，為企業提供服務。包括5大人工服務團隊，監督、回訪2條專線，1個客服中心，讓服務覆蓋軟體安裝、培訓、啟用、使用、升級、維護等每個環節，讓客戶通過電腦端、手機端等獲得所需服務。
在打破現實與虛擬世界界限的元宇宙時代，採用人工智慧等新興技術，打破服務時空和人力局限，喜鵲聲聲作為新一代SaaS智慧型雲客服平台，帶來全渠道、全場景、全時段的智慧型客服一體化平台，賦能企業產品、銷售、服務等增長。
