問對問題，做對事：高效能人士的有效溝通手冊

內容簡介

你是否發現，有時別人提供的信息並不是你所需要的?你是否想知道下屬有沒有真正了解你的願景?你是否想知道上司在想些什麼?你有沒有想過用提問的方式將這些問題一一解決?

享有國際盛譽的管理諮詢大師麥可·馬奎特通過對近200位成功企業人士的研究發現，他們成功的關鍵在於善於製造發問機會，並懂得在正確的時間提出正確的問題。

本書將告訴你怎樣有針對性地問對問題，怎樣通過有效的提問激發創意、激勵團隊合作、提升自己的自信心和創造力，以輕鬆應對職場環境中面臨的各種挑戰。

編輯推薦

本書的準備和編寫歷經25 年，在此過程中，我採訪了幾十位成功運用提問式方法的領導者，探討了他們的成功經歷。本書將為你全面闡述在領導工作中應該如何有效地提問，同時介紹了提問時要注意的一些問題和重要策略。另外，本書還向大家講述了來自公司、政府機構、學校等各種組織的領導者運用提問式領導方法的成功經歷。本書將告訴你怎樣有針對性地問對問題，怎樣通過有效的提問激發創意、激勵團隊合作、提升自己的自信心和創造力，以輕鬆應對職場環境中面臨的各種挑戰。

作者簡介

麥可·馬奎特是世界著名的培訓師和諮詢師，他是喬治亞華盛頓大學的人力資源開發教授和海外課程指導老師，併兼任國際行動學習學院(Global Institute for Action Learning)的董事。

本書主要結構

本書包括三個部分。第一部分闡述了為什麼經常提問會對個人和組織的成長起到重要的推動作用。這一部分包括兩章，第一章著重分析了領導者更傾向於回答問題，而不喜歡問問題的原因。之後，作者進一步指出，這種做法不但會限制一個團隊的成長，有時還會帶來災難性的後果。在這裡，作者進行了詳細的闡述，強調提問其實是領導者最基本的管理工具。第二章詳細描述了在組織內部打造提問型文化的優點。鼓勵提問的文化氛圍可以增強個人和整個團隊接受新事物、解決問題的能力，提升決策的正確性，改善團隊合作精神，增強適應市場變化的能力；在這種文化氛圍里，領導者可以通過強化員工自我認識的能力、提升其自信來激勵員工獨立解決問題。

在第二部分，作者從實際套用的角度出發，對怎樣有效地提問提出了一些建議。第三章列舉了很多領導者在提問時遇到的各種困難，講述了數位領導者克服這些困難後運用提問式領導方法使所在組織發展壯大的故事。在第四章里，作者運用對比的方法講述了兩種問題：有效的問題和無效的問題，其中有效的問題可以激發員工潛力，有助於提升員工能力，而無效的問題則會打擊員工的工作積極性。在這一章，作者將對不同類型的問題進行詳細的分析。第五章，我們將一起探討提問的藝術，認真分析提問的態度、精神狀態、提問的速度和時間對提問的效果有什麼影響。這一章還將告訴讀者，積極傾聽和有效地提出問題是與提問藝術緊密相連的兩個方面。第六章，作者將提問的藝術從個人層次推升到組織層次，並對怎樣打造提問型文化提出了詳細的建議方案。

第三部分為讀者提出了相關的指導原則，告訴讀者怎樣通過提出問題來實現個人、團隊和整個組織的具體目標。第七章將討論領導者怎樣通過提出問題來管理下屬，怎樣與直接下屬加強溝通，怎樣鼓勵員工開發創新性思維、引導員工積極主動地解決問題，幫助員工快速成長。本章還向大家介紹了怎樣通過提問來培訓新員工、制定發展目標、進行績效考核、主持員工會議等等。第八章講述了領導者怎樣通過提問來提高團隊的工作效率、活躍會議氣氛、解決存在的問題、幫助團隊克服困難、協調各種矛盾。在第九章里，作者將告訴大家怎樣通過提問來提升組織的整體實力，強化其整體戰略、未來願景、價值觀，並為組織的變革創造條件，比如與內部利益集團和外部利益集團緊密相關的條件。本書的結論部分則鼓勵讀者做一個善於提問的領導者。

問對問題，做對事：高效能人士的有效溝通手冊

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