《商超百貨熱銷有絕招》是2009年中國經濟出版社出版的圖書,作者是丁一、肖中華。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
《商超百貨熱銷有絕招》作為商業零售企業內訓與經銷商大會王牌課程“商超百貨銷售實戰情景訓練”的完整教材,是終端銷售中每天都會遇到,卻又難以應對的問題系統解決方案,完全量身定做,極具操作性,是終端導購、店長及銷售主管、經理、加盟商必備的實戰寶典,更是饋贈員工和經銷商的最佳禮物。全書每節分為六大部分,其中“銷售情景”讓人明白是什麼:“常見應對”診斷分析為什麼;“引導策略”教人應該怎么辦;“話術範例”授人以魚;“方法技巧”授人以漁;“舉一反三”教人在不同的情況下如何靈活運用。讀者每天只需花上幾分鐘,學會三五句銷售妙語,每天多賣三五件產品,3天內成為銷售高手,妙語連珠、業績飆升!
作者簡介
丁一,教授,管理學博士,中國行銷學會會長、中國行銷創新大會主席,中國著名行銷管理諮詢專家和職業經理培訓專家,主講的培訓論壇數百場,培訓過的職業經理數以十萬汁,2008年入選改革開放30年影響中國經濟十大社團領袖。 1980年起編著出版《工業企業全面質量管理概論》和《特區職業經理培訓教材》叢書十六冊,主持的管理諮詢項目有:中國移動、紅塔集團、康佳集團、東方集團、中旅集團、勝利油田、浙江飯店等一百多家著名企業。
肖中華,中山大學碩士,國家註冊高級人力資源管理師、高級培訓師,曾在深圳城建集團從事組織變革、績效管理及培訓工作多年,現供職於華潤燃氣(集團)有限公司,專業從事人力資源管理與開發。
近年來,肖老師潛心鑽研心理學,尤其對管理心理學有獨到的見解,並廣泛套用於企業文化整合、績效管理體系建立及人力資源培訓,其授課風格風趣幽默,深入淺出,理性而不失激情,深受企業與學員好評。
肖曉春,華夏鴻圖企業管理有限公司總裁,睿眾(中國)管理諮詢機構首席顧問,連鎖標準化管理先行者,終端業績引爆模式開創者,精細化店務管理實踐者,中國連鎖終端培訓領軍人物,中國經濟標桿培訓叢書主編,多個行業協會專家顧問,著名連鎖&行銷雙棲專家。
肖老師歷任多家名牌企業總經理、首席顧問及重點大學教授,聯合了一大批擁有十年以上實戰經驗的資深培訓師,領銜原創的課程有“王牌店長特訓營”、“終端業績引爆研習營”與“連鎖標準化管理研習營”等特色培訓項目,給多個世界500強企業與行業百強企業提供量身定做的顧問式培訓,輔導成千上萬的經銷商與連鎖店規範管理並大幅度提升業績,以專業、系統、實效聞名業界,被譽為品牌企業內訓和經銷商大會、加盟訂貨會最受歡迎的“王牌導師”。
肖老師著作或主編的培訓實務圖書有:《零售終端實戰培訓手冊》、《鞋包皮具熱銷有絕招》、《美容化妝品熱銷有絕招》、《醫藥保健品熱銷有絕招》、《手機電腦熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《家居建材熱銷有絕招》、《商超百貨熱銷有絕招》、《房地產熱銷有絕招》、《服裝熱銷有絕招》、《開店管店旺店》、《王牌店長》、《汽車銷售實戰情景訓練》、《精細化行銷》等。
編輯推薦
《商超百貨熱銷有絕招》:銷售實戰情景訓練3天成為商超百貨銷售高手,妙語連珠,天下沒有難賣的食品和百貨。
目錄
序:商超百貨銷售業績提升之道
1 終端迎賓開場實戰情景訓練
情景1:顧客進入5米銷售“黃燈區”
情景2:顧客進入專屬銷售區
情景3:顧客與同伴一起進店
情景4:老顧客再次光顧
情景5:顧客直奔某款產品
情景6:顧客進店後四處張望
情景7:顧客說:“我自己會看,你別跟著我”
情景8:顧客逛了一會一聲不吭準備離開
2 挖掘顧客需求實戰情景訓練
情景9:顧客購物的用途
情景10:顧客是自己買還是給別人買
情景11:顧客對品牌的偏好
情景12:顧客喜歡的款式、類型
情景13:顧客既喜歡A產品的品質,又喜歡B產品的設計外觀
情景14:顧客對顏色的偏好
情景15:顧客的購買預算
情景16:顧客是首次購買還是更新換代
情景17:我也不知道想要什麼
3 商品解說實戰情景訓練
情景18:你們的產品質量過關嗎
情景19:你們的品種比A品牌的少多了
情景20:這款產品是新款嗎
情景21:你們的產品不會是水貨吧
情景22:你們的產品比A品牌的貴一半還多啊
情景23:這件衣服面料那么次還這么貴
情景24:你們的乾貨都散裝賣,怎么知道生產日期和保質期呢
情景25:這台機子怎么操作啊
情景26:為什麼你們賣的多數都是中低檔產品呢
情景27:沒聽說過這個品牌,是新牌子吧
情景28:這款產品跟××很像,是山寨貨吧
情景29:你們和A品牌,哪個更好
情景30:你們如何提供售後服務呢
4 引導顧客體驗實戰情景訓練
情景31:顧客只是看,不願意試
情景32:沒有我喜歡的款式
情景33:我今天又不買,不用試了
情景34:下次吧,我今天沒時間試
情景35:我皮膚敏感,怕過敏
情景36:這個試用裝很多人用過,多不衛生啊
情景37:我不適合這個風格
情景38:這個口味我不喜歡
情景39:操作太複雜了,我不會用
情景40:顧客試來試去都不喜歡
情景41:顧客試完後什麼都不說
5 應對顧客拒絕實戰情景訓練
情景42:都快過保質期了,怪不得那么便宜
情景43:我一直都在用A牌子,效果還可以,沒必要換吧
情景44:我朋友覺得不好
情景45:我有朋友以前買過這款產品,說不好用
情景46:我朋友也買了這款,大家用一樣的沒意思
情景47:可買可不買的,還是算了吧
情景48:這件衣服我穿不好看
情景49:這款產品不適合我這個年齡的人
情景50:我還是等你們搞促銷活動再買
情景51:我今天帶的錢不夠,改天再來買
情景52:我想讓家裡人再參謀參謀
情景53:我還想再看看,比較一下
6 處理價格異議實戰情景訓練
情景54:你們東西太貴了,別的地方比你們便宜多了
情景55:同樣的東西,B超市比你們便宜15%
情景56:太貴了,我沒必要買這么好的東西
情景57:超支了,我沒想買這么貴的
情景58:我想團購50件,有什麼優惠
情景59:積分沒什麼用,直接給我打個折吧
情景60:A品牌原價3800元,現在打折才2700元,你們的優惠太少了
情景61:你們這款產品為什麼比網上報價高300多元
情景62:進口的和國產的也沒什麼太大差別,可價格相差這么多
情景63:再給我便宜點吧,打個八折我就要了
情景64:顧客是內行,了解價格空間
7 終端締結成交實戰情景訓練
情景65:現在買不划算,我還想等等看
情景66:我還是更喜歡A品牌
情景67:我還想到其他店比較一下再說
情景68:金融危機還買這么貴的東西,不好吧
情景69:花這么多錢買這款產品,太衝動了吧
情景70:你們提供送貨服務嗎
情景71:這種產品的保質(修)期是多久
情景72:你們的促銷什麼時候結束
情景73:我身上現金不夠,可以刷卡嗎
情景74:顧客很喜歡該產品,可被閒逛的顧客否決了
情景75:顧客在購買前後悔
情景76:顧客害怕買了不適合自己的產品
情景77:顧客購買後進行關聯銷售
8 售後服務實戰情景訓練
情景78:顧客不願意留下資料辦理會員卡
情景79:你們的會員優惠太少了
情景80:你們交款的隊伍也太長了吧
情景81:買這么多東西也沒有袋子,我怎么拿回去啊
情景82:買的時候倒痛快,現在出問題就誰都不管了
情景83:顧客投訴產品效果與導購介紹相差太遠
情景84:你們導購服務太差了,我問了半天都沒人理
情景85:說好了三天送到,這都一禮拜了,還沒見個人影
情景86:在退貨期內,顧客因非質量問題要求退換貨
情景87:顧客在三包期後要求退貨
情景88:顧客遺失銷售小票,但堅持要退換貨
後記