《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國休閒標準化技術委員會。
《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）規定了商貿休閒區的休閒設施及其服務內容，並對商貿休閒區的休閒設施與服務、休閒氛圍與環境、品牌建設和休閒保障提出了要求。《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）適用於各類商貿休閒區的服務與管理。
基本介紹
- 中文名：商貿休閒區服務規範
- 外文名：Service specifications of commercial trade and leisure zone
- 標準號：GB/T 36740-2018
- 中國標準分類號：A12
- 標準類別：產品
- 國際標準分類號：03.080.01
- 發布日期：2018-09-28
- 實施日期：2019-04-01
- 歸口單位：全國休閒標準化技術委員會
- 執行單位：全國休閒標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
專業市場是中國是“草根經濟”的代表，專業市場的發展過程和軌跡也伴隨著中國市場經濟的發展而幾經起伏，專業市場在促進區域經濟發展的同時也催生了“輕、小、集、加”的產業結構，嚴重製約了所在區域產業集群從粗放型增長方式向集約型增長方式轉變，進入21世紀以來，以世界整體經濟形勢下滑和伴隨著通訊技術、交通的迅猛發展的電子商務等新業態異軍突起為導火索，專業市場遭受了巨大的衝擊，20世紀80、90年代曾經聞名全中國的眾多專業市場集體衰落，大量大型城市中的專業市場紛紛停業，隨著經濟的高速發展，城市化水平的不斷提高，消費者在購物行為及心理方面不僅僅注重商品價值，更開始關注情感價值並更加注重身體和精神上的愉悅享受，單一的購物模式終將退出競爭平台。
在國際市場衝擊，品牌意識突出，行銷手段開始多元化的大背景下，消費市場的特徵也開始出現一些變化，首先消費者接觸的信息越來越多，商品所處的競爭環境也越來越激烈，如何讓自己在眾多購物選擇中脫穎而出，讓消費者熟知成為首要問題。
其次，隨著商貿競爭的加劇，消費者選擇性的不斷增多，轉換品牌或者店鋪的行為不斷增加，企業獲利的穩定性受到影響，因此如何維持住顧客的忠誠度成為重要問題。此外，消費理念向個性化、體驗化的轉變也促使專業市場向商貿休閒服務體驗的轉型。但在轉型發展過程中，存在著休閒設施配套不足，拓展市場方式傳統、商戶固守批發思路等等問題。這就需要標準化的角度對其服務、管理、行銷推廣等進行引導和規範。因此，制定了國家標準《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）。
編制進程
2015年5月12日，國家標準計畫《商貿休閒區服務規範》（20150524-T-469）下達，項目周期24個月，由TC498（全國休閒標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
2018年9月28日，國家標準《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2019年4月1日，國家標準《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）實施。
制定依據
國家標準《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：北京聯合大學旅遊學院、北京首旅景區投資管理有限公司、北京同和時代旅遊規劃設計院。
主要起草人：曾博偉、魏小安、朱莉蓉、胡安明、馬榮、付磊。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
引言 | Ⅳ |
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4總體要求 | 1 |
5休閒設施與服務要求 | 2 |
6休閒環境 | 3 |
7品牌與推廣 | 3 |
8基礎設施與服務保障 | 3 |
參考資料：
內容範圍
《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）規定了商貿休閒區的休閒設施及其服務內容，並對商貿休閒區的休閒設施與服務、休閒氛圍與環境、品牌建設和休閒保障提出了要求。《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）適用於各類商貿休閒區的服務與管理。
引用檔案
GB 9664 文化娛樂場所衛生標準 | GB/T 10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號 |
GB/T 10001.2 標誌用公共信息圖形符號第2部分：旅遊休閒符號 | GB 16153 飯館（餐廳）衛生標準 |
GB/T 18973 旅遊廁所質量等級的劃分與評定 | - |
參考資料：
意義價值
《商貿休閒區服務規範》（GB/T 36740-2018）有助於豐富商貿休閒區內涵，提升商貿休閒區價值和品牌，更好的引導和規範商貿休閒區的活動和品牌提升，促進商貿休閒區的可持續發展。
