商標忠實性（loyalty of trademark）消費者購買某種商標商品的一致性和對某種商標偏好的行為模式。根據對商標的忠實程度，可將消費者分為四類：（1）堅定忠實者，即始終不渝地購買一種商標的消費者；（2）不堅定的忠實者，即忠實於兩三種商標的消費者；（3）轉移型的忠實者。即從偏愛一種商標轉換到偏愛另一種商標的消費者；（4）多變者，即對任何一種商標都不忠實的消費者。它是習慣作用的結果。消費者在購買商品或接受服務的過程中，為降低風險而去購買曾使他得到最大滿足的產品。它也是消費者對商標的一種心理綜合感。
基本介紹
- 中文名：商標忠實性
- 外文名：loyalty of trademark
由下列因素造成：（1）消費者把自己深深投射到產品上，因產品而自己肯定自己；（2）消費者受其他參考群體或家庭的影響；（3）某產品具有其他產品所沒有的長處，值得繼續購買；（4）產品為消費者帶來最大的滿足。此外，其產生也因為個體在購買商品時，為避免認知失衡所產生的焦慮感而去尋找對自己有利的商標。
