《商業銀行網點轉型賦能》是2020年5月中國金融出版社出版的圖書，作者是正堂。
基本介紹
- 書名：商業銀行網點轉型賦能
- 作者：正堂
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2020年5月
- 定價：48 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787522005683
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書通過問卷跟蹤調查研究，結合作者的從業經驗與業內高端專業人士（銀行業協會、銀行專業人士）訪談，真正挖掘了未來的商業銀行網點客戶群：新中產、新生代、長尾客戶和銀髮客戶。在對客戶群特點充分分析的基礎上，本書提出了網點賦能的發展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態化”（核心是以客戶為中心，體驗為王）。本書還總結分享了目前網點轉型的實戰成功案例，方便學習與參考，便於網點轉型落地。
本書理論聯繫實際，指導性較強；案例具體翔實，借鑑性強；對銀行和銀行從業人員具有指導作用。
圖書目錄
自序/ / 1
第一章 焦慮時代: 銀行網點何去何從/ / 5
一、增長乏力: 銀行業面臨增長困境, 行業ROE 持續下滑、營收增長停滯不前/ /6
二、外部衝擊: 擁有大量生態圈場景的網際網路企業將金融產品嵌入生態, 掠奪傳統銀行業客戶, 挑戰銀行的商業模式/ /8
三、商業銀行面臨轉型發展大挑戰/ /10
四、舉棋難定: 商業銀行網點正走在一個沒有路標的十字路口/ /11
第二章 新客戶時代: 新生代銀行客戶群的新畫像/ / 22
一、貓爪咖啡撓了誰的癢/ /23
二、客戶消費模式發生了哪些變化/ /24
三、德魯克的警示與新零售下網點轉型的契機/ /26
四、續寫商業銀行網點客戶新畫像/ /27
第三章 機遇時代: 銀行網點的再定位—— “五角星形模型” / / 29
一、“商業銀行網點轉型升級賦能” 研究路徑/ /30
二、專家訪談記錄/ /31
三、客戶的需求在哪裡/ /42
四、哪些網點的轉型探索取得階段性成果/ /50
五、網點轉型未來的方向與出路: 五角星形模型/ /55
第四章 網點轉型升級賦能方向之一: 智慧化/ / 60
一、智慧化銀行是什麼/ /61
二、智慧化有何意義/ /62
三、如何實現智慧化/ /64
四、業界探索案例/ /76
第五章 網點轉型升級賦能之二: 特色化(實現千店多面) / / 86
一、網點特色化是什麼/ /87
二、網點特色化有何意義/ /87
三、如何實現特色化/ /89
四、業界探索案例/ /89
第六章 網點轉型升級賦能之三: 輕型化/ / 96
一、網點輕型化是什麼/ /97
二、網點輕型化有何意義/ /97
三、如何實現網點輕型化/ /98
四、業界探索案例/ /103
第七章 網點轉型升級賦能之四: 人本化/ / 113
一、人本化是什麼/ /114
二、人本化有何意義/ /114
三、如何實現人本化/ /117
四、業界探索案例/ /122
第八章 網點轉型升級賦能之五: 生態化/ / 134
一、生態化是什麼/ /135
二、生態化有何意義/ /135
三、銀行如何進行生態化的戰略選擇和推動實施/ /137
四、業界探索案例/ /151
第九章 網點明天: 向正在生成的未來學習/ / 161
一、網點轉型方向與路徑: 五角星形模型/ /162
二、在路上: 中國銀行以滿足人民對美好金融服務為導向網點轉型系列探索/ /163
三、無招勝有招, 滿足人民民眾對美好金融服務的需求是王道/ /172
四、明天之路: 新網點, 新金融/ /176
參考文獻/ / 178
特别致謝/ / 179
