商品口碑，指消費者根據具體的商品性能、規格、材質、使用壽命、外觀等內在價值在使用過程中給出的綜合評價。商品口碑的類別覆蓋面廣，主要有數碼、家電、汽車、化妝品、母嬰用品、家居裝修等。它通過消費者對商家的商品進行口碑宣傳，反映商品的真實價值，從而架起品牌和顧客的橋樑，商家獲得收益，消費者得到實惠，在一定程度上達成商家和消費者的共鳴。商品口碑資料庫，就是將商品口碑匯集成一個集合，按照各種類別來組織、存儲和管理商品口碑的倉庫。在資料庫中可以任意組合查找到自己關注的商品口碑數據。
基本介紹
- 中文名：商業口碑資料庫
- 性質：資料庫
- 隸屬：經濟
- 領域：商業
商品口碑重要性,商品口碑數據主要提供商,
商品口碑重要性
消費者關心的商品口碑內容，包含許多因素，如：商品的外觀、用途、優點、缺點、價格、性能、性價比、使用方便性、實用性、眾人的使用心得等。從這些因素裡面，我們想挑選出大家最關心的口碑內容，不同的人群關心的內容也不盡相同。比如老人，可能最關心可能是實用性和價格；時尚的年輕人，大多比較關心外觀；工薪階層又比較重視實用性和性價比；追求前沿的潮人，性能是關心重點。這些大家關心的問題，不可能只從商家的口中說出就完全信服，尤其是在網路信息如此發達的時代，多數人會在購買某一種商品前，將這件商品的眾多參數比對再三，還會根據以往購買者的使用心得確定最終的購買方案。根據我們多年來對網路消費者的消費習慣調查和研究數據發現，隨著網際網路互動社區的出現和快速發展，越來越多的用戶在購買商品前，都會通過搜尋引擎、各大入口網站、垂直專業性論壇去尋找他們要購買的商品信息，可見商品的口碑在消費者消費前是多么重要。
口碑數據的具體分析案例：
①一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說；②一個高度滿意的客戶至少要向周圍5個人推薦。③忠誠客戶能給企業帶來源源不斷的新客戶：一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為。④如客戶忠誠度下降5%，企業利潤則下降25%。
商品口碑數據主要提供商
目前，國際上的著名商城，如亞馬遜，國內的淘寶商城、京東商城、新蛋網、蘇寧易購、中關村線上等等，都已經有完善的商品評價系統，消費者可以在網站上進行評論，書寫已購買商品的使用心得，實現眾多消費者之間，以及商品-消費者-品牌之間的互動，並給希望買這些商品的消費者提供寶貴的指導經驗。以上提供商都是以原始評論為主。
另外還有一些非C2C,B2C商城的網站，在商品口碑方面同樣做出了卓越的貢獻。他們是在上述服務商基礎上，經過深層分析得出更加直觀公正的商品口碑數據的。
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