商戶管家

商戶管家簡介

產品綜述

產品主要配合中國移動TD-SCDMA無線信息機，以USB連線線方式接入裝有“商戶管家”客戶端軟體的計算機，實現即時互動能力，為客境遙記戶提供包括來電彈屏、掛機簡訊、點擊撥號、少應群發簡訊、通信記錄、商品進銷存管理等功能。可幫助企業快速建立電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

系統功能

基礎通信：通盼熱請過TD信息機實現通話、簡訊、彩信、無線上網（部分機型支持）。客戶管理：幫助企業隨時增刪改查客戶資料，並對客戶的預定、消費、通話、售後等進行管理。

通信管理：對通話、簡訊、傳真、彩信、無線上網等進行如實記錄與管理，還可提供來電彈屏、簡訊群發、節日祝福等方便使用的功能，為與客戶的溝通與交流提供更多的手段。進銷存管理：對企業項目的進展，訂單、銷售、和商品進貨、出貨、銷售以及報表統計等以簡潔高效的流程進行處理，如實反應企業的經營狀況

套用效果

對移動公司帶來的收益

擴大用戶群體：針對中小企業市場，通過無線商話+CRM+進銷存整合，增加企業用戶數量，提升與其他運營商的競爭力。

增加收入：無線話機+CRM+進銷存的組合，有效提高集團客戶的收入，增強用戶粘性。在提高ARPU值，還增加了信息化收格紙講入。

提高用戶離網門檻：當企業開始將用戶資料通過CRM+進銷存進行有效管理後，其他運營商將很難進行策反，企業客戶在意的並不是資費，而是客戶信槓請臭懂息。

對用戶帶來的利益

提高客戶服務滿意度巴坑熱，提升企業形象；

加強企業內控制度，考核員工的電話服務質量；

加強對客戶戒採去精資料及業務資料的管理。